丫鬟是中國古代的一種職業(yè)，其地位也一直比較尷尬，一方面手拿鑰匙不能做主，另一方面是連任何一個小主人的話都必須聽，還要聽得畢恭畢敬，哪怕這個主人是個白癡。有時候還得代人受過。時間一長，丫鬟們就產生了依賴心理，變得事事崇“上”，以領導之意愿為自己行動的意愿，認為自己在整個工作中不起著主導作用，或者認為自己說什么都不算數，所以就放棄了主動精神；二是不想當主人，懶得動腦子想這些決定性事務。這就是典型的“丫鬟思維”。

    作為一種職業(yè)，丫鬟們具有“丫鬟思維”倒也無可厚非，起碼，它能維持一種暫時的秩序和平衡。但是，在企業(yè)的日常管理中，具有“丫鬟思維”的管理者卻也數不勝數，并且，因為這種“丫鬟思維”造成的管理亂想簡直讓人哭笑不得。

    那天，我應邀去一家規(guī)?；髽I(yè)搞管理診斷，一技術部經理跑過來訴苦，說他們目前的工藝技術管理工作開展得十分艱難。首先是員工不買賬，其次是現場干部不理睬，結果是工藝規(guī)范根本無法執(zhí)行，工藝事故也是越來越多，并且都是簡單錯誤經常犯，而每一次老板看到后都是罵他們管理無能，使他們十分委屈。

    原來，作為公司的職能部門，他們的主要工作就是每天去現場進行工藝稽查，然后將發(fā)現的違章問題進行記錄，按照公司要求逐一開出罰單，然后再交給現場主管執(zhí)行處罰。剛開始，也還有一點效果，但時間一長就發(fā)現，現場工藝違章問題卻越來越多，而且同樣一問題在同一工段不斷發(fā)生，更有甚者，現場很多員工對他們是橫眉相對，有的還拿著違章處罰單據找他們麻煩，對他們進行人身威脅，現場干部對他們也是陽奉陰違，認為他們沒事找事，不給面子，其處境自是十分尷尬。

    無獨有偶，人事部門也跑來訴苦，說他們也是處境維艱，經常被員工堵在辦公室辱罵，委屈的不得了。因為，他們也是經常在現場進行行政檢查，發(fā)現員工違章違紀就直接開出罰單，結果，員工一點事就跑到辦公室找茬，有時辦公都辦不了。但是，他們又不得不忍受。因為這是老板要求他們這樣做的，否則就會挨罵。一方面，他們要維護行政制度、工藝制度的尊嚴，但是，因為不是管理對象的直接上司，沒有直接的行政權限，開出罰單還要交給現場主管去執(zhí)行。另一方面，他們要替現場主管受過。現場主管因為要受連帶處罰，就拿著罰單煽動對員工說：是他們要罰你不是我，有種你找他們去！而要是他們不處理，工藝問題一出，老板找的卻不是現場主管，而是工藝部門、行政部門。

    其實，這些部門的這種尷尬，都來自于他們自己的“丫鬟思維”。一方面，他們要受員工的氣、要受現場小主管的氣、要挨老板的罵，另一方面，還要代替員工和現場主管受過，他們也覺得委屈，也覺得不合理，但是卻不敢申訴，卻逆來順受。眾所周知，按照層級管理的原則，職能部門只需要設計出制度、規(guī)范和標準，然后培訓好干部，再在過程中進行稽查督導和考核，提供一些行政幫助就行，管理現場員工根本就是現場主管的責任，他們這樣做其實是越催代庖，是替他人背猴。這樣做的唯一結果就是——現場干部越來越弱智，公司管理則越來越亂，除此無他。

    看來，要解決這種現象，唯一的辦法是管理者必須跳出“丫鬟思維”的束縛，必須擺正自己的位置、必須認清自己的責任，除此無他！
 

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