“強(qiáng)制透明化”與企業(yè)“契約環(huán)境”的重建
作者:韋三水 118
我們哀傷,我們憂慮,我們憤怒。因?yàn)?,我們每天都在遭遇著不良企業(yè)的問題事件的傷害與侵?jǐn)_,而這種傷害與侵?jǐn)_,已經(jīng)嚴(yán)重影響到公眾健康、市場健康以及行業(yè)發(fā)展的健康。而更為讓我們無奈的是,這些問題企業(yè),待問題事件之后,依然光鮮地出現(xiàn)在我們的面前,我們卻無能為力。
有人說,它們正在一次次地破壞我們這個時代的公信力。但僅有信任,真的能解決所有問題嗎?未必!
正如《赤裸的公司》著者唐·泰普斯科特所說,“僅有信任還是不足以應(yīng)對商業(yè)領(lǐng)域中的所有難題的,尤其是你注重可持續(xù)發(fā)展能力的話。在這個領(lǐng)域 中,中心原則是將現(xiàn)在的狀況與未來的需要相結(jié)合,公司必須經(jīng)常引領(lǐng)他們的顧客、股東和其他利益相關(guān)者走向新的坦途,而非僅僅讓他們心懷信心。”
在透明化時代,企業(yè)必須要有一種開放式的戰(zhàn)略。在唐·泰普斯科特看來,這種戰(zhàn)略是積極倡導(dǎo)透明化的,同時也在很審慎地評估自己的競爭情報(bào)和安全 性——透明化是企業(yè)的一種價(jià)值觀,必須要與誠信、責(zé)任和維系信任等原則緊密結(jié)合。值得一提的是,構(gòu)建開放式戰(zhàn)略的企業(yè)一般都?xì)g迎網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)模式,并明白 同客戶、雇員、商業(yè)伙伴、股東和公眾之間榮辱與共的關(guān)系對于企業(yè)的成敗是至關(guān)重要的。
因此,在透明化時代,企業(yè)必須始終做到對消費(fèi)者的盡可能的“坦誠”,并以此來獲取公眾真正的信任感,尤其是當(dāng)問題不可避免地發(fā)生之后。因此,在 透明化時代,以僥幸屏蔽或者營銷至上的態(tài)度很難改變公眾對于一家公司的印象,但是“實(shí)心實(shí)意”的方式就能讓一家公司受益匪淺。在市場上,公司可能得到公眾 的歡心,也有可能得不到歡心,甚至?xí)獾较M(fèi)者的唾棄,這都很正常。但是,如果一家公司由于基本道義的嚴(yán)重缺失而被公眾絕望地“拋棄”,這時候往往已經(jīng)為 時過晚了,想一勞永逸地解決問題已經(jīng)是來不及了,三鹿無疑就是一個明證。
這就要求企業(yè)必須堅(jiān)守新的道義。這種道義的核心就是企業(yè)必須要對消費(fèi)者“實(shí)心實(shí)意”——不撒謊、不作惡、不欺騙?;蛘呶以谑呈滤摰谝黄恼轮兴f,要有一種“契約精神”,但這種契約精神既關(guān)乎倫理道德,又關(guān)乎法治環(huán)境。
可我們悲哀的是,這個時代,無論是倫理道德還是法治環(huán)境,都正在重建的過程中。這顯然是一個漫長的過程。而在這種漫長的過程中,我們的煎熬和忍耐力究竟還需多久?
值得我們聊以自慰的是,在自媒體時代下,人們隨時都可以借助互聯(lián)網(wǎng)和微博等新媒體以及電廣報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介獲取想知道的信息,并且形成一種集體性 的評價(jià)。按照唐?泰普斯科特的說法是,任何企業(yè)都在公眾的審視之下,都是透明的,這樣的透明度還在不斷提高,這就是所謂的“強(qiáng)制透明化”。
其實(shí),彼得德魯克早就說過,商業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者。消費(fèi)者對于任何商業(yè)來說,雖然不是惟一的利益相關(guān)者,但絕對居于首位,滿足他們的需求是最根本的戰(zhàn)略,而長期滿足不斷增長的顧客的需求則是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
只不過,在“強(qiáng)制透明化”下,任何企業(yè)都必須始終對基本商業(yè)道義的堅(jiān)守,而決不能有絲毫的僥幸和逃脫心理。
因此,從這個意義上說,重建企業(yè)的“契約環(huán)境”顯得尤為必要,這既需要外力的逼迫使得企業(yè)自身回歸商業(yè)倫理道德的底線上來,同時也必須依靠法治環(huán)境來保駕護(hù)航。前者需要強(qiáng)制性透明,而后者則遵循法治精神。
這或許能為當(dāng)代企業(yè)模式的構(gòu)建——與全球化真正接軌的模式,提供了一種可能。其實(shí),建立當(dāng)代企業(yè)模式無疑是中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,在 缺乏可資借鑒的成功發(fā)展模式的漫長摸索過程中,中國產(chǎn)業(yè)界和企業(yè)界經(jīng)歷了復(fù)雜多樣的發(fā)展歷程。同時,打造現(xiàn)代企業(yè)模式并非是一項(xiàng)企業(yè)個人英雄主義式的微觀 活動,而是在宏觀發(fā)展背景和微觀運(yùn)行環(huán)境共同作用下,在政府、市場、社會三者有機(jī)的良性互動過程中完成的。其中,每一次危機(jī)就為企業(yè)成長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了 關(guān)鍵的歷史節(jié)點(diǎn),從而形成了中國特色的危機(jī)——應(yīng)戰(zhàn)模式。
總之可以這樣講,危機(jī)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和現(xiàn)代發(fā)展模式的建立提供了轉(zhuǎn)型的歷史契機(jī),推動了政府-市場-社會的有機(jī)互動關(guān)系,從而激活了政府宏 觀管理與企業(yè)管理、社會回應(yīng)的微觀活動聯(lián)動機(jī)制。應(yīng)該說,任何一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的成功都是這三股力量合力博弈的結(jié)果,最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理方式、營銷模 式和產(chǎn)業(yè)升級在歷史危機(jī)時刻和轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)上的發(fā)力和突破。
?。ㄗ髡邽橘Y深財(cái)經(jīng)作家與評論人,大食品網(wǎng)總編輯,北京三十度空間傳媒創(chuàng)始人兼總裁,著有《誰人不識寧高寧》、《競爭的六堂常識課》等多部財(cái)經(jīng)著作。)
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