對IT進行巧妙的營銷

 作者：Susan Cramm    366

最近閱讀了一份某大型半導體生產(chǎn)廠商IT部門的年終報告，這可真是一份令人“難忘”的文檔：文章充斥著類似任務、價值觀、戰(zhàn)略、目標、組織、項目、服務級別、成本和影響等等信息，足以讓人眩暈！那么，像這樣一份文檔——在當今這個僅用電子郵件的標題欄就能進行成功溝通的世界中，到底有什么意義和價值呢？

如今，CIO也在不知不覺中陷入了營銷游戲的陷阱中，他們的最終目的只為增加客戶的忠誠度、保證自己的部門有充裕的資金資助。除了年終報告、宣傳手冊和時事通訊外，CIO們對IT進行營銷時經(jīng)常使用的營銷手段還包括：列出IT部門預期的收益和獎勵，公開服務級別的評價標準，推出品牌項目，舉行市政廳用戶會議，公開服務和產(chǎn)品目錄并進行定期的業(yè)務部門績效評估等。

但擁有豐富營銷經(jīng)驗的人卻警告說：如上所述的大規(guī)模營銷方法，有時候會起到事與愿違的反效果——尤其是在那些IT部門的信譽度已跌至谷底的組織內(nèi)，他們所實施的IT營銷項目和營銷手段，很可能被其他業(yè)務部門看作是IT部門不務正業(yè)、CIO與業(yè)務部門缺少溝通、無法步調一致工作的明證。如果人們個人的經(jīng)驗和經(jīng)歷影響了正在傳播和溝通的信息，那么許多營銷方法都將達不到預期效果。雖然外界對IT的好評以及服務級別評價的準繩可以加強人們對IT所持的正面觀點，但這卻絲毫動搖不了那些對IT持否定態(tài)度的人心。推出品牌項目與舉行市政廳會議在幫助IT溝通變更、實施變革上很有效果，但對全體已贊成通過的流程和全體人員對成功的理解影響不大。服務和產(chǎn)品的宣傳目錄使業(yè)務部門更容易接受IT、使用IT協(xié)助他們的工作，但在這些業(yè)務部門中，決策制定者一般都很少使用IT。
 巧妙 營銷 進行

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