一名員工工作了不到半年辭職了，一臺(tái)新設(shè)備用了不到一個(gè)月報(bào)廢了，一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)了不到兩年沒(méi)落了，為什么？

內(nèi)耗嚴(yán)重。

雖然那很多企業(yè)表面上如日中天，在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)不在話下，社會(huì)上信譽(yù)也很好，一旦內(nèi)耗嚴(yán)重往往紅火不了多久便倒閉了。

例如，企業(yè)中造成內(nèi)耗的最明顯的一個(gè)原因就是找借口，選擇了理由和借口，就等于選擇了消極的工作態(tài)度，無(wú)論是一個(gè)人還是一個(gè)組織結(jié)果只能走向衰敗。

西點(diǎn)軍校是美國(guó)陸軍軍官學(xué)校的別稱，因坐落在美國(guó)紐約州東南部奧蘭治縣山區(qū)的哈德遜河畔的西點(diǎn)鎮(zhèn)而得名。這雖然是一所軍官學(xué)校，但是卻培養(yǎng)了無(wú)數(shù)的“名人”，其中有三位總統(tǒng)，五位五星級(jí)上將，3700名將士和無(wú)數(shù)精英人才。

在企業(yè)界，通用公司、可口可樂(lè)、杜邦化工的總裁都出身于西點(diǎn)軍校，并且據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒資料顯示，自第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500強(qiáng)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)中，從西點(diǎn)出身的董事長(zhǎng)達(dá)到1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總經(jīng)理、董事超過(guò)5000名，這個(gè)數(shù)據(jù)超過(guò)了哈佛大學(xué)。

西點(diǎn)學(xué)校成為了造就世界上超強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)袖的搖籃。美國(guó)前總統(tǒng)曾這樣評(píng)價(jià)西點(diǎn)學(xué)校：“在這整整一個(gè)世紀(jì)，我們國(guó)家其他任何學(xué)校都沒(méi)有像西點(diǎn)這樣，在我們民族最偉大公民的光榮史冊(cè)上寫下了如此眾多的名字。”

西點(diǎn)軍校到底有什么樣的奧秘，能培養(yǎng)出如此眾多優(yōu)秀人才？是什么樣的精神，能使這些軍界的精英在商界依然無(wú)往而不勝呢？

西點(diǎn)軍事學(xué)校的校訓(xùn)是：責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家；座右銘是：無(wú)論對(duì)錯(cuò)，這是我的祖國(guó)；西點(diǎn)訓(xùn)條是：準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。

西點(diǎn)對(duì)學(xué)員的品德要求只有一條：不撒謊，并且傳遞一種看見(jiàn)別人撒謊要舉報(bào)的一種意識(shí)，如果能做到這些，那么學(xué)員的忠誠(chéng)度便養(yǎng)成了。

剛剛進(jìn)入西點(diǎn)的學(xué)員會(huì)強(qiáng)烈地感受到榮譽(yù)、責(zé)任，并且會(huì)感到生活是在追求一種榮譽(yù)，會(huì)感受到國(guó)家的重要以及對(duì)國(guó)家的責(zé)任，同時(shí)在遵守“榮譽(yù)制度”中，練就忠誠(chéng)和正直。西點(diǎn)嚴(yán)格的懲罰制度，讓學(xué)員自覺(jué)遵守學(xué)校制度，達(dá)到“自我約束，自我完善”。

因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校執(zhí)行的是鐵一般的紀(jì)律，一旦發(fā)現(xiàn)有人違反，輕則記過(guò)、罰步操，重則關(guān)禁閉、開(kāi)除。

在西點(diǎn)軍校長(zhǎng)官問(wèn)話，只有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”，“報(bào)告長(zhǎng)官?zèng)]有任何借口”。除此之外，學(xué)員不能多說(shuō)一句話，比如長(zhǎng)官問(wèn)你“衣服整理好了嗎？”你當(dāng)然很希望為自己辯解，但是在這里你只能回答“報(bào)告長(zhǎng)官，不是。”當(dāng)然長(zhǎng)官會(huì)接著問(wèn)你：“為什么？”你或許很想說(shuō)“我起床晚了”或者“……”但是在西點(diǎn)只能回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。

“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校的行動(dòng)準(zhǔn)則，其實(shí)在企業(yè)中也是一樣的，這樣做的目的是迫使每個(gè)人在限定的時(shí)間內(nèi)把握每一份每一秒去完成任務(wù)，不是為自己找借口，要知道在找借口的同時(shí)，也是縱容自己拖延，這會(huì)使人忘卻責(zé)任，為企業(yè)造成內(nèi)耗。

內(nèi)耗讓組織形不成強(qiáng)大的凝聚力，當(dāng)企業(yè)自身已經(jīng)潰不成軍，又何以御敵？又談何競(jìng)爭(zhēng)？分析組織內(nèi)耗的原因，大致有以下幾個(gè)方面：

1.沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。人心不齊的簡(jiǎn)單聚集，只是一幫烏合之眾，毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言。

2.沒(méi)有大局意識(shí)。組織內(nèi)幫派眾多，山頭林立，只謀小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展利益，不顧及整個(gè)組織的發(fā)展。

3.面子文化。中國(guó)人面子大過(guò)天，有矛盾不當(dāng)面解決，表面上笑臉迎人，一團(tuán)和氣，背地里搞小動(dòng)作，暗箭傷人。

4.重人輕法。中國(guó)遺留下來(lái)的管理文化是重人情輕法度，重管人輕管事，不同的管理者有不同的人情脈絡(luò)，產(chǎn)生內(nèi)耗。

5.配置不當(dāng)。不同部門雖然所需資源不盡相同，但是配置差別懸殊，易導(dǎo)致攀比心理，產(chǎn)生內(nèi)耗。

6.分配不均。雖不是平均分配，但按勞分配和其他分配方式比例也存在不合理情況，難免產(chǎn)生消極心理甚至制造矛盾。

7.賞罰不公。由于管理者疏忽或個(gè)人喜好，導(dǎo)致同功不能同賞，同過(guò)不同處罰，容易使人心生怨憤，產(chǎn)生內(nèi)耗。

8.權(quán)責(zé)不清。依仗權(quán)勢(shì)胡亂發(fā)號(hào)施令，出現(xiàn)問(wèn)題隨便找人承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)推責(zé)，導(dǎo)致互相陷害、互相扯皮。

9.晉升不明。沒(méi)有明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，使候選人爭(zhēng)相討好上級(jí)，彼此明爭(zhēng)暗斗。

10.制度不嚴(yán)。沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度，總會(huì)有人冒出來(lái)投機(jī)鉆空子，難以約束制造內(nèi)部矛盾的人，使組織內(nèi)耗任意蔓延。

內(nèi)耗是一種潛在的毒，從內(nèi)部瓦解組織的戰(zhàn)斗力，讓組織看起來(lái)雖然表面光鮮，實(shí)則金玉其外敗絮其中；內(nèi)耗也是一種慢性病，雖然一時(shí)不會(huì)危及組織存亡，但會(huì)慢慢腐蝕消磨的生存力；內(nèi)耗更是一個(gè)隱形殺手，難以發(fā)現(xiàn)不易解決，卻易于攻破組織最核心的力量。

正如事物的內(nèi)因決定事物的性質(zhì)和存亡，內(nèi)耗也是決定組織存亡的關(guān)鍵，遠(yuǎn)比外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)組織的沖擊要大得多。若未及時(shí)預(yù)防，及時(shí)控制，發(fā)展下去就會(huì)使組織不戰(zhàn)自敗，無(wú)以立足。

 

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