從平臺到產(chǎn)品，從有形商品到無形服務(wù)，自定義設(shè)置越來越成為主流，家宴的食品更多地是半成品需要加工的，玩具之類的都講究DIY，甚至旅游都講究自駕。比如釣魚和采摘，其單價就遠(yuǎn)比從集市或者超市里邊購買的價格高得多，因為那讓消費者在付出的時候有新奇的體驗，那種創(chuàng)造讓自己在加強安全感的同時，也讓內(nèi)心得到滿足。

人們希望自己所得到的是融合了個性化選擇，而不是給加工完成之后的照單全收。人們樂意為這種加工而支付費用，甚至比坐享其成地得到成品付出更高成本。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中，越來越突出自主選擇所占的比重，而那需要深厚的基礎(chǔ)，就是技術(shù)功能足以實現(xiàn)滿足客戶自主性選擇的內(nèi)心需求，以自定義的方式?jīng)Q定自己要什么，屏蔽掉什么。在真正啟動營銷傳播策略之前，我們需要進(jìn)行盡可能充足的準(zhǔn)備，有些時候并不是100%完美，而是設(shè)定相應(yīng)的交流互動機制。

自定義菜單設(shè)置是app的重要功能，因為對于客戶不想看的，人家完全有權(quán)利屏蔽掉，所以識相點地替他屏蔽掉會更好；客戶想看的需要以最快的速度提供，這種優(yōu)化的客戶體驗是真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識與平臺流程管理的表現(xiàn)，也是平臺核心競爭力的重要組成部分。

自定義菜單設(shè)置。不僅體現(xiàn)了你對市場需求的尊重，而且是平臺運營機構(gòu)的明智選擇，因為科學(xué)地分流會避免出現(xiàn)無效流量，讓自己的有限資源更有價值，讓客戶感覺你所提供的內(nèi)容與服務(wù)更貼心，這也可以以市場選擇為依據(jù)將功能進(jìn)行與內(nèi)容優(yōu)化。

成熟的平臺管理最重要的機制就是與客戶及時溝通，至少要讓客戶感覺你的心里有TA。要做到跟客戶溝通，首要的是知道客戶內(nèi)心需求，曬心情、曬收獲、曬感悟、曬幸福、曬目標(biāo)、曬背景，然后通過大數(shù)據(jù)去分析處理、儲存并隨時拿出來用。

平臺的技術(shù)功能實現(xiàn)，需要將自定義菜單的設(shè)置與個人的虛擬空間結(jié)合，讓會員可以任意設(shè)定自己網(wǎng)絡(luò)空間的標(biāo)準(zhǔn)色、欄目格局、置頂更新，需要設(shè)定一種機制，讓會員樂于跟網(wǎng)站平臺分享與互動。那就需要給他們看到希望，并降低操作難度，提高體驗的滿意程度。

平臺也需要在用戶的感受之中尋找被認(rèn)同的感覺，那種溝通互動對創(chuàng)業(yè)者本身也是極為重要的資源，在更多時候是創(chuàng)業(yè)之樂趣所在。

每個人都需要有平臺能伴隨自己個性化的成長歷程。讓自己在努力前行的時候緩解孤獨，在無助的時候得到援助，在失落的時候得到鼓勵，在幸福的時候有別人可以分享。當(dāng)你能滿足別人如此個性化的需求，就會從內(nèi)心得到認(rèn)同。

個性化的自定義菜單設(shè)置從開始的注冊登錄到邀請好友分享心情，到編輯修改、瀏覽保存刪除、建議投訴、參與調(diào)查。從資源管理、信息管理、時間管理、目標(biāo)管理、名單管理，讓會員看到歷史上的自己，可以自行設(shè)定上個月的自己、去年的自己、十年前的自己，由此可以看到歷史上的自己的成長歷程。

互動營銷相對更容易做到，而且這種默契之感是最大的粘度。假如是會員選擇觀看的信息與廣告、可以享受到相應(yīng)的積分，以產(chǎn)生商業(yè)價值。那就需要嚴(yán)格設(shè)定相關(guān)會員的年齡、性別、家庭背景、收入狀況等，盡量符合調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品所面對的核心目標(biāo)受眾。假如你的客戶認(rèn)同你，是不會拒絕提供獨家信息的。

平臺營銷的一切指向都應(yīng)該是統(tǒng)一入口，是在特定時間節(jié)點之前才有效，并促銷功能的頁面，只有確定了時間周期，有明確的數(shù)字化的營銷目標(biāo)，一切傳播才有價值。而且每個階段性的工作必須有明確的SMART導(dǎo)向，一切努力才是有意義的。

吸引關(guān)注不是傳播的終極目標(biāo)，終極目標(biāo)甚至不是銷售的業(yè)績，而是平臺與流程帶給客戶的滿意體驗。無須強調(diào)你的世俗，也無須強調(diào)你的脫俗。在世俗的世界中，脫俗才是可恥的。你的一切脫俗必須建立在世俗的物質(zhì)基礎(chǔ)上，才能接地氣。

傳播的時候，只有遵循忘我的原則才會吸引關(guān)注，至少從表面上與邏輯上是這種感覺的。不要忘記，你的客戶與你之間是零和游戲的思維方式?？蛻粢氖歉杏X占便宜，雖然或許并不是真正得到便宜?？蛻粜枰氖歉杏X自己受尊重，雖然從客觀而言未必是真正受到了尊重。

你給別人提供的越多，為自己利益考量的越少，就越會得到認(rèn)同，關(guān)鍵是你要找到公眾最為難以忽視的損失，并給他們提供補償?shù)姆绞椒椒?。所以其實真正最有價值的指向，應(yīng)該是強化訪客的需求，而不是推銷商品。

即使是銷售都需要至少三步，首先是讓訪客確認(rèn)自己有那方面的需求——而且很強烈，其次是提供相應(yīng)的服務(wù)方案的選項——有針對性；最終是性價比與時效性——超值的過這村沒這店的感覺。當(dāng)然假如讓他們留下評價與建議，才是完整的接待，即使對方頗為不滿，把我們貶得一無是處，都要在過程上保持相對完善的流程。

除非是可以分離出去獨立存在的品牌與業(yè)務(wù)，否則不要分開傳播。雖然也可以實現(xiàn)戰(zhàn)略布局與覆蓋，并實現(xiàn)疊加的市場效果，但畢竟是需要集中優(yōu)勢資源去進(jìn)行訴求的。所以營銷的急功近利與傳播的忘我脫俗之間是很微妙的關(guān)系，最主要是看你所處的階段性。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：