在準備去外地培訓的時候，飛機晚點，于是只好在深圳機場等。口渴了想喝水，于是找到熟悉的自動售貨機，準備買果蔬汁。拿了一張五元錢，卻怎么也塞不進去，好象機器出了問題。找到另外的機器，同樣如此，這才發(fā)現(xiàn)售貨機上面，顯示：“紙幣不能使用?！?/p>

　　無奈之下，找到售貨機旁的小店，問過服務員以后才知道，它這里的果蔬汁要貴兩元。于是心中火起，找到穿機場制服者準備投訴。

　　穿機場制服者告訴我，“先生你好。如果你在飲料銷售機上，買不到飲料，就可以到小店里面買，不是一樣可以買到嗎？”

　　我說：“是可以買到，但貴兩元?！?/p>

　　穿機場制服者告訴我說：“這個我也沒有辦法，我是別的部門的，這個東西不歸我管?！闭f完就快步走掉了。

　　我不禁想：“前兩天來機場，這些機器還好好的，為什么現(xiàn)在卻壞了，是不是這個新開張小店的服務員弄壞的？”他們?yōu)榱俗约旱甑纳猓芸赡軙@樣，而機場為了讓他們留下來，收取租金，也會默許這種行為。這就是深圳機場。

　　上海機場怎么樣呢？等你到了上海機場，你就會發(fā)現(xiàn)全國機場中，最先進的機器在賣機場建設費，當然也有人工柜臺。在你交完50元以后，得到的不是建設費收據，而是一個卡片。你要拿著這個卡片，走到一個象地鐵入口的地方。在旁邊小姐的招呼下，大家排好隊，把卡片插入一個小口，轉動一個金屬橫檔，然后走到另一頭，你的建設費收據才會從一個小口中冒出來，真是高科技！

　　說完了上海和深圳，要說說北京了。

　　你下了飛機，進到機場里面取行李。如果你想去洗手間的話，我告訴，你要做好心理準備，準備好接受北京給你的下馬威。北京機場的男洗手間的設計是仿故宮的，五個彎子，才能找到小便池，如果你是高血壓的話，就只好讓別人代勞了。

　　在他們面前，消費者算什么呢？為什么消費者這么不重要？為什么消費者要受到他們蹂躪呢？其實想想，道理也很簡單，消費者在這些地方是沒有選擇的，它們這些單位是不可缺少的。于是在消費者沒有選擇權利時，消費者并不重要，他們最重要，他們要按照自己的意思擺布消費者。選擇的權利是多么重要！

　　而如果你是去酒店，如果是去購物，那時，你可以把自己當作一個消費者，充分享受其中的樂趣，享受他們的服務。如果你是去政府部門辦事，如果你是去機場，如果你是去火車站，你要知道他們是主人，你只是一個群眾。忍氣吞聲是你應該做的，享受服務是不可能的，受到羞辱是正常的，要從你自身檢討一下。是不是沒有看清形勢？

　　認時務者為俊杰，古人的話，沒錯！

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