終端決勝為什么既是機(jī)會(huì)又是陷阱--談?wù)勂放婆c渠道的關(guān)系

 作者:曾祥文    100


  要解開(kāi)這個(gè)死結(jié),首先必須端正做終端的心態(tài)。

 ?。?)“決勝終端”是戰(zhàn)略問(wèn)題而不是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題

  從戰(zhàn)略角度看,渠道不僅是排水管,渠道還是吸水管,是外部資源的整合器。

  “決勝終端”變成“苦戰(zhàn)、硬戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)”的原因之一,是我們片面理解了終端的價(jià)值。

  常見(jiàn)的一些口號(hào)與提法,如“終端攔截”、“終端推薦”等,常見(jiàn)的終端分類(lèi),如依據(jù)銷(xiāo)售額、經(jīng)營(yíng)規(guī)模分為ABC級(jí)店,等等,都進(jìn)一步加深了我們的誤解。

  終端不僅是排水管;攔截進(jìn)入終端的人流不僅不是唯一目的,而且還容易受到終端的抵制:終端的興趣點(diǎn)不是向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品而是為消費(fèi)者采購(gòu)他們所需要的產(chǎn)品,過(guò)度扮演推薦者角色會(huì)加大終端的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任;商超流行趨勢(shì)是零打擾服務(wù)、1.5米服務(wù);終端的角色變化是趨向于禁止供貨商促銷(xiāo)員進(jìn)店。

  太多的新產(chǎn)品在沒(méi)有其他培育手段時(shí)企圖直接依賴終端威望、節(jié)省樹(shù)立自身號(hào)召力的費(fèi)用與時(shí)間,并阻隔競(jìng)品,等于是透支終端的品牌,會(huì)遭遇到終端越來(lái)越多的反抗,反抗形式之一就是進(jìn)場(chǎng)門(mén)檻攀高。

  圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行的終端分類(lèi),就是要變“攔截進(jìn)入終端的人流”為整合終端資源、提高終端對(duì)人流的吸引力,使終端的顧客定位更清晰、競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)。

  我們主張從企業(yè)的核心能力、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(滿足什么需求、同誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)等都屬于戰(zhàn)略)、區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā),依照與企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略的匹配方式與價(jià)值,依據(jù)能否或在怎樣程度上互相創(chuàng)造價(jià)值來(lái)進(jìn)行終端分類(lèi),而不必、不能片面地直接以終端的規(guī)模為指標(biāo);也不必管終端是否被其他供貨商追捧。對(duì)你最有價(jià)值的終端往往是被人忽視的終端。

  就是說(shuō),客觀而言,終端與終端之間,對(duì)特定的企業(yè)戰(zhàn)略、特定的核心能力(含產(chǎn)品)而言,價(jià)值上存在極大的區(qū)別;有的終端具有商業(yè)價(jià)值,有的終端具有品牌價(jià)值,有的終端具有傳播價(jià)值,有的終端具有人氣價(jià)值,有的終端具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,有的終端無(wú)價(jià)值,有的終端屬于對(duì)手的優(yōu)勢(shì)屏障終端。每個(gè)終端的前后左右,又分布有不同的資源。對(duì)于不同價(jià)值大小與不同價(jià)值類(lèi)別的終端,如果用“外部資源的整合器”的觀點(diǎn)來(lái)看待,每個(gè)終端都應(yīng)區(qū)別對(duì)待,我們投入的資源的數(shù)量、種類(lèi)、先后,依據(jù)整合這些資源的方式的不同,也應(yīng)該各不相同。

  絕大多數(shù)企業(yè)之所以“做終端找死”,就是誤解了終端價(jià)值:可能為追求利潤(rùn)而不肯進(jìn)入具有品牌價(jià)值的終端,該賠的錢(qián)不賠、導(dǎo)致該賺的錢(qián)賺不了;也可能在沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的終端投放過(guò)多促銷(xiāo)資源,屯兵堅(jiān)城之下久戰(zhàn)不下、軍心動(dòng)搖,商業(yè)價(jià)值終端沒(méi)有獲得足夠的投入、所得不足以支撐戰(zhàn)略性失誤,全線崩潰;更有可能是不知道顧客定位,沒(méi)有依據(jù)顧客定位設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,盲目開(kāi)發(fā)終端,卻不能很好地加以整合。

  善于做終端的企業(yè),除了善于調(diào)動(dòng)終端的積極性為自己的銷(xiāo)售服務(wù)之外,還善于選擇核心終端,善于盤(pán)活核心終端的資源,從而提高終端自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,從而提高自己在終端的權(quán)重,提高終端對(duì)于自己的轉(zhuǎn)換成本,從而把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化成企業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),根本改變同終端的關(guān)系。

  企業(yè)的商業(yè)價(jià)值終端,加上部分雖然可能無(wú)利可圖但有掩護(hù)作用的品牌價(jià)值終端、部分具有話題性能幫助企業(yè)集聚人氣的終端,構(gòu)成所謂的“核心終端組合”,它具有以下特點(diǎn):

  一致的“顧客戰(zhàn)略”(終端與供應(yīng)商產(chǎn)品之間,服務(wù)對(duì)象是同一的)、一致的“形象”追求 (終端想在顧客那兒留下了什么印象(親善的?快捷的?廉價(jià)的?高檔的?等等),與制造商的追求是一致的)、“能力”的匹配(終端的服務(wù)能力,能傳遞制造商商品的價(jià)值而不扭曲,如沃爾瑪能體現(xiàn)寶潔的“專(zhuān)業(yè)”;伊藤整合其眾多的日本電器、服裝等“核心供應(yīng)商”,一起塑造“日本精品中心”形象)、延伸空間一致 (供貨商對(duì)“核心終端”的掌控方法之一,是不斷加粗供應(yīng)鏈,這就要求“核心終端”的商品采購(gòu)戰(zhàn)略,與供貨商的研發(fā)戰(zhàn)略,達(dá)成一致)?!?/p>


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