自從做培訓(xùn)以來，給大企業(yè)做的比較多，給中小企業(yè)做的比較少，大企業(yè)的管理比較規(guī)范，和他們交流營銷問題，比較容易合拍。今年給發(fā)展中的民營企業(yè)做得多，前后對比就發(fā)現(xiàn)有很大的不同，這些不同不是在營銷技術(shù)上，而是在營銷觀念上。

　　前兩個月去泉州培訓(xùn)，給我的感受就很深刻。那家公司在行業(yè)屬于十名以內(nèi)，業(yè)績增長非常迅速，有著驚人的利潤，但在營銷管理上，也有著驚人的混亂。

　　當(dāng)課程上到營銷管理時，我主要強調(diào)了營銷管理的計劃性。他們企業(yè)隨時準(zhǔn)備接受經(jīng)銷商的定單，而經(jīng)銷商的定單是隨機的，所以經(jīng)常由于缺乏計劃性而耽誤銷售，或讓生產(chǎn)加班加點，銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、采購、人事等部門之間的矛盾非常尖銳?？墒菑娜魏握麄€行業(yè)來看，店面的銷售基本上是連續(xù)的，爆炸性銷售非常少見，所以只要從店面開始做要貨計劃，經(jīng)銷商匯總分析，對廠家做要貨計劃，廠家再根據(jù)這些要貨計劃生產(chǎn)，那整個系統(tǒng)就可以順利運轉(zhuǎn)。而不是象現(xiàn)在這樣盲目地響應(yīng)市場。

　　當(dāng)課程到了這里，有的學(xué)員就問：“老師，現(xiàn)在既然是市場經(jīng)濟，那我們就要及時響應(yīng)市場的變化，滿足客戶的需求。怎么可能用計劃的東西來管理呢？那不是計劃經(jīng)濟的一套嗎？我覺得行不通?！边@個學(xué)員的觀點得到了很多學(xué)員的響應(yīng)。我就鼓勵大家發(fā)言，看別人對這個問題的看法。很多學(xué)員同意這個學(xué)員的觀點，認(rèn)為企業(yè)要完全響應(yīng)客戶的需求，才好。其實企業(yè)的營銷是個系統(tǒng)。從消費者到店面，從店面到經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到廠家，一環(huán)扣一環(huán)，如果在一個地方出現(xiàn)了很大的波動，就象鞭子一樣，后面的起伏一定就很大，著名的啤酒效應(yīng)也說的是這個道理。所以為了平衡這個起伏，企業(yè)就要用計劃，把這幾個環(huán)節(jié)串起來。

　　那家企業(yè)計劃性不強，于是每到一定的階段，渠道壓貨就很多，就要發(fā)動大規(guī)模的促銷活動，來幫助經(jīng)銷商和門店處理庫存。完全被市場牽著鼻子走。到頭來，市場的需求沒有滿足，對經(jīng)銷商的供貨不及時，廠家的利潤也被促銷和巨大的存貨吞噬了。長此以往，大家習(xí)慣了，看到別的同類公司也基本上如此，于是把這個現(xiàn)象認(rèn)為是“行規(guī)”。他們說：“我們就這樣，活著也很好，別的行業(yè)怎么做，我們不管，我們行業(yè)有我們的特殊性。”

　　其實這個廠家這樣做，就是用存貨代替了信息。如果計劃做的好，市場上能銷售多少這個產(chǎn)品，貨物的流量和流速都清楚，就可以大幅度減少庫存水平，提高營銷的效率。企業(yè)要做的是用信息來代替存貨，而不是用存貨來代替信息，而信息就要在計劃中體現(xiàn)。

　　工作中，很多老板和經(jīng)理人，把管理和營銷分開，認(rèn)為管理是對內(nèi)的，營銷是對外的，于是對內(nèi)強調(diào)計劃、強調(diào)執(zhí)行，而對外就盲目響應(yīng)客戶。其實營銷和管理是緊密聯(lián)系的，營銷是對外的，要首先看消費者有什么需求沒有滿足，企業(yè)的目標(biāo)市場在哪里，企業(yè)的自我分析，然后確定市場策略，其實也是個管理的過程。管理上的道理也是類似的，經(jīng)理要考慮員工的需求，要找到合適的管理方法，要對自己有準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知，也要有做事情的策略和方法，其實也是個營銷的過程。

　　不能因為管理強調(diào)對內(nèi)，就認(rèn)為客戶不需要管理，也不能因為營銷強調(diào)對外，就不強調(diào)對內(nèi)部員工的營銷。企業(yè)要管理好客戶，才能讓廠家的渠道策略、促銷策略、產(chǎn)品策略等得到貫徹。員工是內(nèi)部客戶，同樣需要企業(yè)用營銷的方法來對待。那種在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)計劃，對客戶就隨意地響應(yīng)他的需求的企業(yè)，是不能長久的，最終也服務(wù)不好客戶。

　　簡單地來說：管理是對內(nèi)的營銷，營銷是對外的管理！手心和手背是一體兩面的！

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