第四章　活動(dòng)的階段性實(shí)施

　　一、大南門(mén)入城儀式

　　大南門(mén)是西安市古城墻最氣勢(shì)磅礴的城門(mén)樓，在盛唐時(shí)期是皇帝迎見(jiàn)外國(guó)使節(jié)、知名人士等的重要場(chǎng)所。前任美國(guó)總統(tǒng)克林頓訪華第一站在西安，政府領(lǐng)導(dǎo)也是在這里舉行了隆重的迎接儀式。金喜善“西安之行”活動(dòng)第一炮，TCL移動(dòng)通信西安分公司史無(wú)前例地策劃并成功舉行了盛大的大南門(mén)入城儀式，無(wú)不傳達(dá)TCL手機(jī)這個(gè)不斷崛起民族品牌的強(qiáng)大號(hào)召力和至尊地位的信息，引起社會(huì)各界強(qiáng)大的關(guān)注。當(dāng)天傍晚僅一個(gè)半小時(shí)的儀式整個(gè)大南門(mén)外廣場(chǎng)觀眾高達(dá)數(shù)萬(wàn)人，不得不召集公安、武警協(xié)助維持秩序。TCL手機(jī)代言人韓國(guó)影星金喜善在西安大南門(mén)舉辦入城儀式，通過(guò)新聞媒體報(bào)道迅速響遍全國(guó)，達(dá)到我們活動(dòng)的初衷。當(dāng)時(shí)竟然激起某競(jìng)爭(zhēng)品牌在通訊市場(chǎng)不斷揚(yáng)言即將邀請(qǐng)李汶也來(lái)西安。

　　二、“移動(dòng)天使　移動(dòng)服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)

　　在2001年，TCL手機(jī)雖然經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，行業(yè)地位和市場(chǎng)銷(xiāo)售都得到了一定的提升。但與此同時(shí)，TCL手機(jī)客服戰(zhàn)線卻遇到了極大的挑戰(zhàn)，服務(wù)瓶頸對(duì)TCL移動(dòng)通信品牌形象建設(shè)的影響巨大，更是直接影響到了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為了配合客服形象提升，2001年12月份，以金喜善“西安之行”為契機(jī)策劃一起具有高度公眾關(guān)注度的服務(wù)品牌提升事件，從而有利于TCL移動(dòng)通信品牌形象的提升，便于客服工作向廣度和深度的方向開(kāi)展，更進(jìn)一步促進(jìn)整體銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　“移動(dòng)天使　移動(dòng)服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)安排以下主要內(nèi)容：金喜善做為T(mén)CL手機(jī)“移動(dòng)天使”形象代言人授權(quán)儀式；TCL集團(tuán)李東生總裁向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商頒發(fā)客服專(zhuān)用車(chē)儀式；金喜善頒發(fā)“TCL手機(jī)質(zhì)量監(jiān)督員”儀式；TCL移動(dòng)通信總經(jīng)理萬(wàn)明堅(jiān)宣布“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪”活動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　“移動(dòng)天使　移動(dòng)服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到諸如新華通訊社、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、北京青年報(bào)、南方都市報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中央電視臺(tái)、廣東衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、新浪、搜狐、新華、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播、硅谷動(dòng)力、賽迪、TOM、長(zhǎng)沙《瀟湘晨報(bào)》、南京《揚(yáng)子晚報(bào)》、成都《華西都市報(bào)》、武漢《楚天都市報(bào)》、《重慶晚報(bào)》、昆明《春城晚報(bào)》、鄭州《大河報(bào)》、濟(jì)南《齊魯晚報(bào)》、石家莊《燕趙都市報(bào)》以及陜西日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)、華商報(bào)、三秦都市報(bào)、消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)、陜西電視臺(tái)、西安電視臺(tái)、西安音樂(lè)臺(tái)、西安新聞臺(tái)、西安經(jīng)濟(jì)臺(tái)等等來(lái)自全國(guó)各地98家媒體機(jī)構(gòu)記者，進(jìn)行廣泛而密集的信息傳播，所帶來(lái)的公眾關(guān)注度是前所未有的。

　　TCL移動(dòng)通信西安分公司充分利用“移動(dòng)天使　移動(dòng)服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)成功地展開(kāi)卓有成效的政府公關(guān)。新聞發(fā)布會(huì)前，特別安排TCL集團(tuán)李東生總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)與陜西省副省長(zhǎng)、西安市市長(zhǎng)、陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長(zhǎng)等政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了輕松而愉快的座談。另外，還特意邀請(qǐng)了省政府、市政府、陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳、省市技術(shù)監(jiān)督局、省市工商管理局、省市國(guó)稅務(wù)局、省市地稅務(wù)局、省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、陜西省通信產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查所、西安市市容綜合監(jiān)察總隊(duì)等40多名陜西省各級(jí)政府機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，為了以后營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展奠定一定的基礎(chǔ)。

　　TCL移動(dòng)通信西安分公司也邀請(qǐng)到省市移動(dòng)通信公司、省市聯(lián)通公司等行業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，以及TCL王牌電器、TCL電腦、TCL通訊、TCL金能電池、TCL國(guó)際電工、TCL網(wǎng)絡(luò)等兄弟單位西北區(qū)域負(fù)責(zé)人，對(duì)促進(jìn)聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)起到積極作用。TCL手機(jī)西北地區(qū)50多家核心包銷(xiāo)商和主干零售商也榮幸被邀請(qǐng)到會(huì)，激動(dòng)之情無(wú)于言表。

　　整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)在緊張愉快、有條不紊的氣氛中順利舉行，致力于傳播TCL手機(jī)行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)三包、金喜善代言TCL手機(jī)“移動(dòng)天使”、TCL手機(jī)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等信息。這是五星級(jí)西安凱悅（阿房宮）飯店自接待前任美國(guó)總統(tǒng)克林頓以來(lái)規(guī)模最大的企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)。

　　三、商場(chǎng)簽名促銷(xiāo)活動(dòng)

　　TCL移動(dòng)通信西安分公司借TCL手機(jī)形象代言人金喜善來(lái)西安之際，充分利用金喜善良好的個(gè)人形象及個(gè)人魅力，通過(guò)簽名售機(jī)活動(dòng)，塑造TCL手機(jī)強(qiáng)勢(shì)品牌的公眾形象，極大提高TCL手機(jī)在西安乃至西北地區(qū)的銷(xiāo)售力。

　　簽名促銷(xiāo)活動(dòng)以購(gòu)買(mǎi)TCL手機(jī)獲金喜善現(xiàn)場(chǎng)簽名為主要內(nèi)容，并贈(zèng)送金喜善主演的《飛天舞》正版VCD碟片一盒；活動(dòng)中間穿插現(xiàn)場(chǎng)勁舞表演、手機(jī)秀和有獎(jiǎng)游藝活動(dòng)。

　　活動(dòng)安排在上午10：00開(kāi)始，在早上7點(diǎn)我們布置會(huì)場(chǎng)時(shí)就已經(jīng)積聚很多影迷和購(gòu)機(jī)用戶(hù)；活動(dòng)即將開(kāi)始時(shí)已經(jīng)集結(jié)多達(dá)上萬(wàn)人，把位于西安市中心的整個(gè)開(kāi)元廣場(chǎng)圍得水泄不通，大大出乎我們?cè)瓉?lái)的預(yù)料。雖然考慮安全原因，我們不得不匆匆結(jié)束簽名促銷(xiāo)活動(dòng)，但是開(kāi)元蜂星手機(jī)市場(chǎng)當(dāng)天銷(xiāo)售TCL手機(jī)高達(dá)100多臺(tái)，創(chuàng)造迄今為止歷史最高記錄。

　　四、參觀兵馬俑博物館

　　世界文化遺產(chǎn)秦始皇兵馬俑號(hào)稱(chēng)“世界第八大奇跡”，每年接待中外賓客幾百萬(wàn)人，“西安之行”最后一站安排在兵馬俑博物館用心并不在于放松旅游，而是利用這個(gè)獨(dú)特的旅游窗口使TCL手機(jī)獲取更大信息傳播，不因金喜善“西安之行”活動(dòng)拘限于西安區(qū)域。

　　整個(gè)參觀活動(dòng)安排了陜西傳統(tǒng)的鑼鼓隊(duì)表演、希望小學(xué)代表獻(xiàn)花環(huán)迎接儀式、并在游覽兵馬俑博物館進(jìn)行攝影攝像留念。事先在沿路布置了幾百面TCL手機(jī)+金喜善形象的刀旗，參觀車(chē)隊(duì)由兩輛警車(chē)開(kāi)道，在整個(gè)旅游區(qū)域充分展現(xiàn)TCL手機(jī)的品牌實(shí)力和號(hào)召力，引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)中外游客格外注目。

　　五、TCL移動(dòng)通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷(xiāo)商俱樂(lè)部成立大會(huì)

　　對(duì)渠道的掌控和管理是TCL移動(dòng)通信的優(yōu)勢(shì)所在。金喜善“西安之行”活動(dòng)特別邀請(qǐng)了TCL手機(jī)西北地區(qū)50多家核心包銷(xiāo)商和主干零售商，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商心情澎湃、斗志激昂，被TCL手機(jī)大氣魄大手筆所感染，順勢(shì)召開(kāi)獨(dú)具特色的金鉆經(jīng)銷(xiāo)商俱樂(lè)部，無(wú)疑進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)TCL手機(jī)的認(rèn)可和信心以及對(duì)TCL移動(dòng)通信的忠誠(chéng)度和向心力。

　　TCL移動(dòng)通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷(xiāo)商俱樂(lè)部成立大會(huì)主要進(jìn)行：TCL移動(dòng)通信金鉆經(jīng)銷(xiāo)商俱樂(lè)部章程的宣讀、秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)等人員的推選、2001年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)及2002年?duì)I銷(xiāo)工作的部署等。與會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商信心百倍地闡述和展望2002年各自營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和規(guī)劃，直接導(dǎo)致后來(lái)TCL手機(jī)在西北地區(qū)率先全國(guó)實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷(xiāo)售前三強(qiáng)的目標(biāo)。

　　第五章：強(qiáng)健的組織執(zhí)行力

　　沒(méi)有執(zhí)行力哪有戰(zhàn)斗力。高效率的組織執(zhí)行力決定企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。金喜善“西安之行”活動(dòng)的順利實(shí)施與TCL移動(dòng)通信高效的組織執(zhí)行力息息相關(guān)，否則再好的策劃方案也如同石沉大海、難以為繼。

　　一、人員培訓(xùn)

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。公司持續(xù)、穩(wěn)健、高效的發(fā)展，需要培養(yǎng)和鍛煉一大批訓(xùn)練有素的人，真正領(lǐng)悟和掌握服務(wù)客戶(hù)或顧客的方法，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。TCL移動(dòng)通信西安分公司特別強(qiáng)調(diào)日常培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的重要性，期望不斷提升經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商隊(duì)伍以及內(nèi)部各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員工的工作技能和管理水平。在“西安之行”活動(dòng)前一個(gè)月，特別針對(duì)促銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、市場(chǎng)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表、售后督導(dǎo)等市場(chǎng)一線人員有針對(duì)性開(kāi)展了一系列培訓(xùn)考核活動(dòng)，并實(shí)施優(yōu)勝劣汰，致力于不斷提高產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)等知識(shí)的掌握。尤其是要求促銷(xiāo)員達(dá)到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一口徑，以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和面貌面對(duì)消費(fèi)者。

　　二、分工明確

　　對(duì)于任何公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作，TCL移動(dòng)通信西安分公司都提倡專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，分工明確，職責(zé)清晰；不提倡盲目的多勞，因?yàn)榻?jīng)常由于某人的多勞反而影響別人的工作進(jìn)度。在“西安之行”活動(dòng)前二個(gè)月就開(kāi)始著手將整個(gè)工作分解到人，并進(jìn)行項(xiàng)目管理；先后成立了終端建設(shè)組、媒體宣傳組、禮儀接待組、公關(guān)組、培訓(xùn)組、后勤保障組等等。雖然有些人同時(shí)分配到幾個(gè)組，但也是完全按照輕重緩急的處理方法協(xié)調(diào)開(kāi)展所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目。

　　三、例會(huì)制度

　　例會(huì)制度的實(shí)施使整個(gè)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作進(jìn)程一目了然，對(duì)于“西安之行”這樣規(guī)模龐大的活動(dòng)，TCL移動(dòng)通信西安分公司通過(guò)每天8：00晨會(huì)、19：00晚會(huì)來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)、修正、解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。盡管個(gè)別人員由于事務(wù)纏身無(wú)法及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，也要通過(guò)通訊方式一起參與，使得“西安之行”整體活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展。

　　四、獎(jiǎng)懲管理

　　獎(jiǎng)懲措施的公布實(shí)施目的在于提升內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極性、主動(dòng)性、高效性。TCL移動(dòng)通信西安分公司在“西安之行”活動(dòng)前一個(gè)月，公布采取以下措施：1、所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目圓滿(mǎn)順利地完成，并視具體情況給予1000元、500元、300元的獎(jiǎng)勵(lì)；2、所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目發(fā)生主觀性的重大事故，并視具體情況給予1000元以下罰款、降級(jí)、撤職的處分；3、所有人員活動(dòng)期間必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，出現(xiàn)一次無(wú)法通話罰款50元，兩次150元，三次以上停止報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)一個(gè)月等等。這進(jìn)一步保證“西安之行”整體活動(dòng)高效運(yùn)作。

　　TCL手機(jī)成功通過(guò)金喜善“西安之行”大型公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅迅速提升品牌知名度和影響力，更主要在于鍛煉和培養(yǎng)了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，加強(qiáng)TCL手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和信心以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度和向心力，從而形成一支無(wú)堅(jiān)不摧、戰(zhàn)斗力旺盛、合力強(qiáng)大的聯(lián)合部隊(duì)，在西北地區(qū)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，率先全國(guó)實(shí)現(xiàn)行業(yè)銷(xiāo)售前三強(qiáng)的目標(biāo)。

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