現(xiàn)在很多企業(yè)都越來越認識到企業(yè)文化的重要作用，都在做企業(yè)文化建設。不久前在跟企業(yè)的管理者們探討時，他們問我，企業(yè)文化是建設來的嗎？我沒有直接回答，細細想來，這個說法還真值得我們探討。

企業(yè)文化是怎么“建設”的？

　　提到建設，我們就會想到“蓋房子”。我們要建設一座大廈，最先做的是構畫藍圖，對建筑進行總體設計，然后打壓地基，構建好基礎平臺，接下來就是現(xiàn)場施工。

　　企業(yè)文化的建設好像也遵循這樣的流程，先設計愿景、使命和價值觀，為企業(yè)設計“藍圖”和理念體系，然后設計制度和相應的行為規(guī)范，有的還要進行企業(yè)形象的設計。最后為了企業(yè)文化的實施，企業(yè)還要進行大范圍的培訓和研討，建設溝通渠道，制定企業(yè)文化手冊，搞一些宣傳或者文娛活動。

　　表面看起來，這個思路和方法完全沒有問題，但是深究起來，卻有深層次的問題。

文化是建設來的嗎？

　　首先，如果文化是“建設”來的，正如我們蓋樓一樣，最后的成果是一座可以“看得見、摸得著”的大廈，但是企業(yè)文化能夠看到嗎？企業(yè)里富有特色的設施、舒適的辦公環(huán)境、漂亮的LOGO，這些都不是企業(yè)文化的精髓，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化存在于員工的內心，是一種心理感受，是無形的，行為只是這種假設的一種外顯，因此，這種無形的心理假設又怎么去“建設”呢？

　　其次，如果文化是“建設”來的，那么在企業(yè)的文化建設中，就會更強調體系和規(guī)范，比如理念體系、規(guī)章制度、行為規(guī)范和推進系統(tǒng)等，這些都是文化建設的重要措施，但是他們都是“靜態(tài)”的，還沒有轉化為企業(yè)的日常管理和工作行為，沒有“動起來”。很多企業(yè)的管理者在文化建設時，請了很多專家學者研討，制定出了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系和推進方案，但就是感覺對企業(yè)的經(jīng)營管理沒有起到實質的推動作用，原因就在于此，過多的把焦點集中在“靜態(tài)建設”上，而忽略了文化的動態(tài)傳揚。

　　其三，如果文化是“建設”來的，是不是說企業(yè)原來都沒有文化，在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化？很多企業(yè)都有悠久的歷史和良好的業(yè)績，企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，有許多可圈可點的人物和事跡，也有很多獨到的管理思想和方法，這些都是企業(yè)的智慧結晶和寶貴財富，是企業(yè)文化應該繼承和發(fā)揚的。所以說，文化建設并非“平地起”，而是在原有文化的基礎上，“提煉、提升和明晰”！  

從建設到體驗——浴火的“鳳凰”！

　　既然優(yōu)秀的文化不是建設來的，那他是怎么來的呢？我們認為，文化必須經(jīng)歷從“建設到體驗”的浴火后，才能成為重生的“鳳凰”！

　　什么是體驗？如果你去超市買東西，門口有很多廠家在做小食品促銷，海報做得很精美，促銷小姐也很漂亮，她攔著你說味道很好，你會買嗎？不一定，因為你對這個新東西不放心。這時促銷小姐笑容可掬的告訴你“先生，您先嘗嘗，免費的，口味挺好的。”如果你嘗了嘗，覺得的確口味不錯，也許就會買，即使不買，你對它也會印象深刻。促銷小姐運用的就是“體驗”的方法?！绑w驗”是一種的營銷策略，就是讓你親身感受一下，全球著名的星巴克公司，靠的就是這種“體驗”，那已經(jīng)不是簡單的對咖啡的體驗，而是一種對新的生活方式的體驗。

　　文化塑造也是這樣，必須要讓員工“親身體驗”到，讓員工感覺文化就在身邊，跟自己的工作息息相關。要做到這種境界，企業(yè)可以采取“三步走”：看得見、感受到、自己做。

　　一、企業(yè)文化要能夠“看得見”。

　　企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設施，在辦公區(qū)、會議室、板報、內刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣揚和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。

　　二、企業(yè)文化要讓員工“感受到”。

　　文化不是“水中月、鏡中花”，文化只有“落地”，才能發(fā)揮效用。文化的“落地”，就是要轉化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為。

　　員工的感受來自于切身的工作，跟自己工作相關的因素有哪些呢？包括領導風格、職責權限、績效考核、激勵機制、團隊關系、工作流程、培訓體系、制度和規(guī)范。

　　不少企業(yè)的文化理念里都有“以人為本”，那么如何讓員工感受到呢？從員工從接觸公司的第一天、見到的第一個人起，他實際就在感受公司的文化了。面視時有沒有人熱情接待，考官的態(tài)度，進入公司后主管和同事是否真心幫助他，是否讓他感覺到公司的溫馨，這些還都是初步和淺層次的文化融合。當他在公司工作了一段時間，業(yè)務開始熟悉，就會深刻體會到公司的流程、制度、規(guī)范、考核、激勵機制等等，這些其實都是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，他逐步會產(chǎn)生自己對文化的理解。公司只有在這些環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出“以人為本”，才能得到員工的認同。

　　三、企業(yè)文化要讓員工“自己做”。

　　1．首先是改變觀念，堅決推行，讓員工行動起來。

　　文化塑造重要的是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動起來。人都有惰性或者是慣性，都不愿意改變，要改變這種情況，除了要積極進行溝通和培訓外，重要的是必須讓員工行動起來，即使是帶一定強制性的，但必須按照要求做，也就是進行“文化體驗”。我們建議在體驗時，要能夠給員工一些利益，輕松的溝通環(huán)境、更加靈活的激勵機制、發(fā)些小禮品、有鼓舞性的慶典活動，這些細節(jié)可以讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比是我們在促銷中的“嘗一嘗”。

　　2．其次是體會和感悟，總結和提升。

　　很多企業(yè)的老總都有這樣的感覺，每天從早忙到晚，不停的討論、計劃和協(xié)調，但好像都在干下屬干的活，根本沒有時間靜下心來思考企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、團隊建設這些至關重要的問題。

　　對于企業(yè)管理者來說，要在組織和部門中培養(yǎng)學習的文化，形成學習的氛圍，提倡團隊合作，經(jīng)常與下屬溝通和交流，定期進行反思和感悟，這樣才能真正領會到文化的真諦。潛能開發(fā)里的方法如冥想、打禪等，都是進行反思的有效辦法。

　　3．最后是形成自己的思維模式和工作行為。

　　根據(jù)心理學的觀點，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，因此文化塑造關鍵還在于讓員工形成新的思維模式，自覺、自愿地認同企業(yè)文化，并體現(xiàn)在實際工作中。

　　要形成思維模式，首先要進行反思，發(fā)現(xiàn)自己思維中的盲點和死結，進而改善自己的心智模式，然后產(chǎn)生頓悟，達到自我超越的目的；其次要結合企業(yè)文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。

　　《基業(yè)常青》的作者柯林斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，那些高瞻遠矚的公司并沒有什么特別的理念，理念的真實性和公司連續(xù)一貫符合理念的程度比理念的內容更重要。也就是說，重要的是如何根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善員工的行為，讓員工經(jīng)受文化的“浴火”而重生，自覺認同和遵從公司文化，這才是文化塑造的真諦。

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