管理者如何掌握公司管理的藝術(shù)和平衡，其中細(xì)節(jié)值得推敲

“IT管理和所有的管理一樣，除了強(qiáng)調(diào)績(jī)效外，用真情感動(dòng)員工和客戶也是必不可少的。作為女性IT管理者，我對(duì)這一點(diǎn)感觸尤深，不論是在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)還是危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，成功的心理術(shù)常?？梢粤ν炜駷憽！?/p>

在淡淡的功夫茶香中,剛剛被國(guó)務(wù)院信息化辦公室評(píng)為“中國(guó)十大 IT 管理女性”之一的合強(qiáng)軟件機(jī)構(gòu)總裁何潔冰和《IT時(shí)代周刊》記者談起了IT管理中“心理術(shù)”。

實(shí)力的“真誠(chéng)”添加劑

創(chuàng)業(yè)者最苦惱的事莫過(guò)于如何啟動(dòng)市場(chǎng)，按照管理學(xué)原則，“技術(shù)必須配合需求”，然而在尋找“第一單”時(shí)，這條法則卻并不完全通行。

1999年11月，何潔冰辭去了廈門用友財(cái)務(wù)有限公司總經(jīng)理的職位，風(fēng)風(fēng)火火地和軟件開(kāi)發(fā)部的幾個(gè)工程師著手成立一家OA（辦公自動(dòng)化）公司。“在用友的三年, 我發(fā)現(xiàn)OA是一個(gè)空白點(diǎn)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有通用的OA軟件,企業(yè)要實(shí)施OA必須找大的軟件公司專門去開(kāi)發(fā), 需要花費(fèi)幾十萬(wàn),甚至上百萬(wàn), 耗費(fèi)半年到一年的時(shí)間。我的設(shè)想是建立一個(gè)專門開(kāi)發(fā)通用OA軟件的公司。”

但激情很快遭遇寒流，新成立的合強(qiáng)軟件公司首批3000套OA 1.0系列推向市場(chǎng)后無(wú)人問(wèn)津，3個(gè)月過(guò)去了仍然一套未賣出，距離最初三千套的銷售設(shè)想相去甚遠(yuǎn)。

2000年3月，何潔冰只身一人來(lái)到上海開(kāi)拓市場(chǎng)。一次很偶然的朋友聚會(huì)，她打聽(tīng)到徐匯區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局剛剛建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，急需一套辦公系統(tǒng)。第二天當(dāng)她找到該局的迪局長(zhǎng)時(shí)，卻遭到了婉拒，理由是合強(qiáng)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。何潔冰轉(zhuǎn)而與迪局長(zhǎng)話起了家常，詢問(wèn)他們對(duì)OA產(chǎn)品的功能需求、投入資金及配套服務(wù)的要求。一番談話過(guò)后，她抓住了幾點(diǎn)隱含的信息：質(zhì)監(jiān)局的OA系統(tǒng)上線時(shí)間和資金方面都較緊張；對(duì)功能的需求也有特殊性；目前市場(chǎng)上尚無(wú)專門的相關(guān)產(chǎn)品。

4月21日，當(dāng)何潔冰再次來(lái)拜訪迪局長(zhǎng)時(shí)身邊多了個(gè)助手。在自帶的筆記本上，他們展示了專門針對(duì)質(zhì)監(jiān)局需求的OA1.1軟件，并提出10天內(nèi)完成上線和軟件免費(fèi)贈(zèng)送的許諾。縱有再多顧慮，迪局長(zhǎng)還是被感動(dòng)了，決定給合強(qiáng)一個(gè)機(jī)會(huì)。4月29日，合強(qiáng)OA1.1系列在徐匯質(zhì)監(jiān)局全面上線，但最大的問(wèn)題是質(zhì)監(jiān)局的老員工多，很多人電腦都不會(huì)使用，更不要說(shuō)使用辦公自動(dòng)化軟件了。何潔冰就自己上，給他們提供培訓(xùn)。每天準(zhǔn)備講解的資料，按時(shí)到技術(shù)監(jiān)督局講解產(chǎn)品的使用方法，手把手教他們的工作人員如何運(yùn)用。

何潔冰的“攻心術(shù)”沒(méi)有白費(fèi)，連一向要求嚴(yán)格的迪局長(zhǎng)也被感動(dòng)了，他帶著何潔冰到浦東、長(zhǎng)寧乃至整個(gè)上海的各區(qū)技術(shù)監(jiān)督局一家家地跑，向他們介紹合強(qiáng)的OA產(chǎn)品。兩個(gè)月后，他們都紛紛選用合強(qiáng)的OA產(chǎn)品。

就這樣，合強(qiáng)公司在上海慢慢站穩(wěn)了腳跟，何潔冰也將最初一起奮斗的三個(gè)“戰(zhàn)友”帶到了上海，她的想法是將研發(fā)中心放在廈門，而把上海作為市場(chǎng)和融資核心，利用上海這個(gè)大平臺(tái)吸引外來(lái)資金，最終實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。

內(nèi)部管理的“溫情”糅合劑

不僅在市場(chǎng)開(kāi)拓上，而且在內(nèi)部管理上，何潔冰也深黯“溫情之道”的秘密。1999年合強(qiáng)軟件公司剛成立時(shí)，只有她和黃靜青、黃尚嶺、陸磊四個(gè)人。何潔冰做銷售, 其他三人做研發(fā)。當(dāng)時(shí)的辦公條件還很惡劣，僅一間不到二十平方米的房間，幾臺(tái)略顯陳舊的電腦。何潔冰明白創(chuàng)業(yè)的激情要得以持續(xù)，在沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)的條件下，必須依靠“溫情”。

在研發(fā)合強(qiáng)OA1.0時(shí)，何潔冰白天跑企業(yè)了解他們的需求，晚上整理資料及時(shí)反饋。為了不讓研發(fā)人員分心，所有市場(chǎng)拓展和調(diào)研工作都自己跑。

合強(qiáng)軟件到2001年下半年的時(shí)候，管理逐步步入了正規(guī)，只有4個(gè)人的“小作坊”發(fā)展到了超過(guò)200人的規(guī)模，不僅有了渠道部、開(kāi)發(fā)部，技術(shù)中心還細(xì)分為：銷售支持部、產(chǎn)品實(shí)施部、技術(shù)支持部三個(gè)專門的結(jié)構(gòu)來(lái)解決客戶和代理商的技術(shù)問(wèn)題。

何潔冰的做法是“控制少數(shù)，影響多數(shù)”，對(duì)于核心部門的經(jīng)理，她保持創(chuàng)業(yè)初期的那種溝通和交流，同時(shí)讓他們對(duì)自己的下屬也保持同樣頻率的溝通，從而形成“點(diǎn)-線-面”的溝通渠道。除此之外，她會(huì)每周重點(diǎn)找一名員工一起喝茶、吃飯，在非正式的場(chǎng)合讓他們袒露自己的心聲。除此之外，她在公司內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)立論壇，每天上班第一件事情就是看論壇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

“保持輿論通道暢通，給人發(fā)泄不滿的渠道，其實(shí)是企業(yè)最安全的生存方式?！焙螡嵄莱隽似渲械膶?shí)質(zhì)。

拯救危機(jī)的“萬(wàn)靈藥”

“其實(shí)創(chuàng)業(yè)者最害怕的倒不是變化的市場(chǎng)，而是核心團(tuán)隊(duì)成員人心的變化，因?yàn)閮?nèi)部的沖擊力往往是致命的?！焙螡嵄寡宰约鹤畎脨赖氖浅闪⒊跗诘暮诵膱F(tuán)隊(duì)在2001年9月遭遇的一次大沖擊。

研發(fā)工程師陸磊突然提出辭職申請(qǐng)，理由是“我在合強(qiáng)看不到希望，兩年了公司進(jìn)步太慢，與我們當(dāng)初的規(guī)劃差距太遠(yuǎn)?！?陸磊的辭呈在合強(qiáng)引起了連珠泡似的反映。有人開(kāi)始抱怨，“何總管得太緊，我們的壓力太大”。一些大的OA生產(chǎn)商開(kāi)始暗暗來(lái)合強(qiáng)挖人，合強(qiáng)內(nèi)部進(jìn)入了前所未有的動(dòng)蕩期。

“其實(shí)女性管理者最大的困難是如何樹(shù)立權(quán)威，尤其是在危機(jī)時(shí)刻。穩(wěn)定軍心和實(shí)力說(shuō)話無(wú)疑是最有效的。我明白陸磊要走的決心已定，那是無(wú)法改變的。這種條件下，最重要的是穩(wěn)定渙散的人心?！焙螡嵄淖龇ㄊ鞘紫仍?月18日召開(kāi)全員緊急會(huì)議，解釋陸磊的離職原因“陸磊先生離開(kāi)合強(qiáng)是因?yàn)樵诠疚磥?lái)發(fā)展方向上和其他成員存在分歧?！边@樣最大程度的保持透明度，切斷了流言的源頭。接著她根據(jù)業(yè)績(jī)狀況提拔了一批員工，擴(kuò)大中層管理的隊(duì)伍，以保持隊(duì)伍的擴(kuò)大和穩(wěn)定。最后找到不滿傾向最嚴(yán)重的員工，細(xì)致了解他們的想法，對(duì)于管理失誤之處及時(shí)調(diào)整?！拔宜龅淖畲蠊ぷ髌鋵?shí)是使他們相信公司是有前途的，盡管這很不容易?！彪m然仍是觀望心態(tài)，但公司內(nèi)部的信任危機(jī)暫時(shí)得到了緩解。2001年10月，合強(qiáng)出奇制勝，一連擊敗東大阿爾派、浪潮國(guó)強(qiáng)等大型OA企業(yè)，與上海建工集團(tuán)簽訂協(xié)議，使用合強(qiáng)OA2.0系列，這是合強(qiáng)成立以來(lái)的最大一筆單。何潔冰表示“這張單簽完后，人心基本恢復(fù)了穩(wěn)定。還有人替陸磊不值，‘他離成功只差了一步，而他卻沒(méi)有看出來(lái)’?！北M管，合強(qiáng)最終是用實(shí)力避免了人員大幅度的流動(dòng)，但最初化解危機(jī)的卻是何潔冰的“攻心術(shù)”。合強(qiáng)的一位老員工告訴《IT時(shí)代周刊》記者，“何總最令人服氣的地方是，無(wú)論多么尷尬的場(chǎng)合，也無(wú)論多么棘手的問(wèn)題，她總是能巧妙的春風(fēng)化雨。而且她的處理絕對(duì)是公正和真誠(chéng)的?！?/p>

走進(jìn)每個(gè)人的內(nèi)心，讓他們說(shuō)出自己的真實(shí)想法；用溫情、真摯打動(dòng)與感染每個(gè)人。何潔冰的“攻心術(shù)”為IT管理融入了更多人文和藝術(shù)色彩，也讓IT變得不再生硬，或許這就是一個(gè)女性管理者的獨(dú)特魅力。

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