一、服務(wù)營銷是技術(shù)時代對酒類企業(yè)的要求

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進步與普及，各酒類企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)趨于大同小異，單純從技術(shù)質(zhì)量上已無法找出不同產(chǎn)品的差距，尋求產(chǎn)品差異性一直是企業(yè)的追求，以突出這種差異尋求市場賣點，滿足消費者求新求異的心理。面對技術(shù)時代，推行服務(wù)營銷已成為企業(yè)營銷重中之重，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)帶動消費?！?/p>

　　二、服務(wù)營銷是提升企業(yè)市場競爭力的需求

　　酒類企業(yè)在參與市場競爭中，競爭手段日新月異，瓶蓋設(shè)獎、瓶蓋回收、瓶標設(shè)獎、小姐促銷、車輛贈送、強行鋪市、高額回扣、贈出國名額、獲旅游大獎等等，雖然花樣不斷翻新，效果卻未見明顯，營銷費用不斷增加，企業(yè)效益日漸下滑，代理商見錢眼開，唯利是圖，與企業(yè)同甘不共苦，企業(yè)政策不能執(zhí)行到位，市場管理雖嚴管但不奏效，享受優(yōu)惠政策的商家以低價擴大銷售份額，導(dǎo)致產(chǎn)品價格一路下滑，商家無利，積極性不高，最終失去合作。針對上述種種現(xiàn)象，加強市場服務(wù)是一個有效的手段，且勢在必行，通過服務(wù)營銷可以達到聯(lián)絡(luò)廠商感情，培養(yǎng)商家忠誠度，對提高市場競爭力是有積極意義的?！?/p>

　　三、酒類企業(yè)推行服務(wù)營銷重在一個“誠”

　　推行服務(wù)營銷重在一個“誠”，真誠的服務(wù)能密切廠商之間的合作，真誠的服務(wù)能使商家到廠如到家，真誠的服務(wù)能培養(yǎng)消費群體的忠誠度，做好服務(wù)是長期立于市場不敗之本，那么如何做到真誠的服務(wù)呢？我想至少應(yīng)做到以下五個“一樣”：　

　　1、來人來函一樣熱情　

　　首先對待來人來函來電要一樣熱情。目前有些企業(yè)也一再倡導(dǎo)服務(wù)第一，但在實際工作中，有些企業(yè)對來人還能熱情接待，但對來電、來信所提出的問題卻被放在一邊置之不理，這樣不僅耽誤了處理時間，而且失去了企業(yè)信譽；更有甚者，有些企業(yè)對商家或消費者提出的問題在各部門之間相互推諉扯皮久拖不解，商家不僅花費很多精力，而且也傷透腦筋，最終結(jié)果也未必滿意?！?/p>

　　2、滯銷熱銷一樣對待　

　　由于酒類還存在著消費的淡旺季，因此酒類企業(yè)每年都面臨著這樣兩種情況，一是熱銷，二是滯銷。如何在熱銷、滯銷情況下處理好與商家和消費者的關(guān)系呢？我想大家都會回答：一樣對待。然而現(xiàn)實卻不盡讓人滿意，往往呈現(xiàn)的情況是：熱銷時商家求上門，一個冷若冰霜的回答“沒貨”；滯銷時廠家送上門，同樣也被商家拒之門外“不要”。如何在熱銷滯銷時處理好服務(wù)態(tài)度問題，是密切廠商關(guān)系的一個重要途徑。作為酒類生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分利用這種惟妙惟肖的關(guān)系，加強同商家的合作，熱銷時不要故作大爺?shù)臉幼?，滯銷時也不能只做孫子狀?！?/p>

　　3、定貨多少一樣及時　

　　對待客戶要貨，要給予充分關(guān)照，按客戶指定要求及時安排裝車發(fā)運，以滿足客戶的市場經(jīng)營需求。要知道，隨著市場的不同、淡旺季銷售的不同，客戶的要貨量也會隨之不同，因此，無論在什么情況下，對客戶的要貨量不能過于挑剔和要求，要貨的多少不是客戶的主觀意愿，而是市場的實際所需，要么就是廠方的某些政策影響了客商的銷售積極性，要認真分析原因妥善解決，決不能因為要貨量少而發(fā)貨不及時，這是做生意的一大忌諱?！?/p>

　　4、新老客戶一樣真誠　

　　由于老客商長期合作的關(guān)系，有些廠家對老客商較為熱情，而對新商戶則較為淡漠，原因主要有這么幾個方面：一是人員不熟，二是新商戶不知道何輕何重，該找哪一個部門；三是新商戶剛開始做業(yè)務(wù)，廠方對其忠誠度還有待考驗，四是廠方對新商戶存在一定的偏見，不知其做市場的能力，能給廠方帶來多少效益。凡此種種，作為廠家應(yīng)該細思量，新客商有一天也會成為老客戶，新客商也許會給企業(yè)帶來意想不到的效益和收獲，會對企業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的效果。無論是新客戶還是老客戶，既然你選擇了他作為合作伙伴，企業(yè)都應(yīng)該一樣真誠對待，加強合作，密切雙方關(guān)系，探討下一步發(fā)展思路，為企業(yè)更大的發(fā)展作好鋪墊?！?/p>

　　5、大小商家一樣服務(wù)　

　　大小商家同出一轍，大商家有可能不思進取轉(zhuǎn)為小客戶，小客戶也可能不斷發(fā)展成為大商家，二者沒有特殊的界限。對待大小客商一樣服務(wù)是最基本的企業(yè)行為。要維護好市場網(wǎng)絡(luò)，提高代理商的銷售積極性，不僅對大商家要做好服務(wù)，對小客戶也要做好周全接待，這樣有利于企業(yè)的長遠發(fā)展和利益，這是不言而喻的?！?/p>

　　四、服務(wù)營銷貫串于企業(yè)內(nèi)外部管理全過程

　　服務(wù)營銷不是說銷售部門做好了就能夠達到目的了，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通中，一旦有一個環(huán)節(jié)出了差錯，就等于所有服務(wù)都沒有做到位，就不能確保商家或消費者的滿意，那么這種服務(wù)營銷就是失敗的。2000年酒類企業(yè)要真正以服務(wù)作為一種營銷手段就必須首先在企業(yè)中樹立全員營銷意識、全員服務(wù)意識。每個部門、每個環(huán)節(jié)都要圍繞市場運轉(zhuǎn)，為營銷使勁出力。每一位員工在工作時將自己轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品消費者的角色，“將心比心，以心換心”，供應(yīng)部門把好原料采購關(guān)口，生產(chǎn)部門生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，質(zhì)檢部門控制生產(chǎn)全過程，把好產(chǎn)品出廠前的最后一道關(guān)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效、全心全意的服務(wù)；財務(wù)部門要有好臉子，特別是營銷政策的兌現(xiàn)時，財務(wù)部門要有耐心按程序及時辦理，確保商家利益和資金周轉(zhuǎn)；企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入市場了解需求、拜訪客戶解決問題，根據(jù)市場狀況制定下一步更切合市場實際的營銷策略。只有全員都重視服務(wù)，那么這個企業(yè)才有更大的希望。　

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