權(quán)威人士稱(chēng)，電信業(yè)的主要變革將是以軟件激活硬件。電信軟投資時(shí)代的到來(lái)正在重新定義大批試圖分享電信大餅的廠商，誰(shuí)能傍上大款過(guò)上幸福生活呢？

與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分散和競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分的銀行業(yè)不同，即便是世界各地的運(yùn)營(yíng)商加起來(lái)其實(shí)一共也就那么幾家，對(duì)于那些服務(wù)于它們的IT和通信廠商來(lái)說(shuō)，不是從這家找飯吃就得去另一家那里干活，這樣，運(yùn)營(yíng)商那邊稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，這邊的一大批IT企業(yè)和通信廠商便已或是扶搖直上或是跌落塵埃。下面的故事同樣如此：電信軟投資時(shí)代的到來(lái)，正在重新定義著一大批試圖分享電信大餅的大小廠商對(duì)“幸福生活”的理解，那些軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、解決方案提供商、大中小系統(tǒng)集成商必須有所抉擇。

“從宏觀上來(lái)說(shuō)，下一階段，電信業(yè)的主要變革是要以軟件激活前期投入的硬件。”神州數(shù)碼副總裁兼技術(shù)總監(jiān)謝耘講起話來(lái)簡(jiǎn)明、樸實(shí)。相比之下，跨國(guó)公司西門(mén)子（中國(guó)）信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國(guó)的表述則顯得要更為明確，甚至是不無(wú)嚴(yán)肅：“我們下一個(gè)階段要想過(guò)的好，就得及早的從硬投資觀念向軟投資觀念轉(zhuǎn)化。以電信運(yùn)營(yíng)商引領(lǐng)的側(cè)重于軟件和服務(wù)的軟投資時(shí)代到來(lái)了。”

不同的語(yǔ)句表達(dá)的是同一個(gè)判斷：相對(duì)于硬件投資，未來(lái)幾年軟投資將是電信業(yè)中最值得關(guān)注的增長(zhǎng)領(lǐng)域。軟投資時(shí)代的判斷已經(jīng)得到了多方面的認(rèn)同，不確定的是這一大命題下的三個(gè)層面上的子問(wèn)題：一是電信業(yè)進(jìn)行這一投資轉(zhuǎn)變的動(dòng)力從哪里來(lái)？二是具體投資的方向在哪里？三是在技術(shù)格局變化迅速的情況下，技術(shù)上的合理性在哪里？我們采訪得到的信息是：各種新技術(shù)風(fēng)起云涌之后，電信業(yè)的技術(shù)選擇取向正在趨于明朗，融合而不是替代將是基本格調(diào)；電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，也促使運(yùn)營(yíng)商必須要從“以建設(shè)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”。所有這兩者，都支持各運(yùn)營(yíng)商的投資比例向著軟件傾斜，再傾斜。正在到來(lái)的軟投資時(shí)代以2001年中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)建設(shè)為重要標(biāo)志，至2002年已經(jīng)是一場(chǎng)波及電信全行業(yè)的一輪投資熱潮，而試圖從中分得一杯羹的大小廠商也已經(jīng)是風(fēng)生水起、蔚成氣勢(shì)。

局面混亂，沒(méi)人能說(shuō)清楚到底有多少家企業(yè)參與其中，更不清楚每家企業(yè)的投入程度和優(yōu)劣差別，身處不同位置的企業(yè)所看到的也只是它們所能看到的一幅不完整的畫(huà)面。謝耘看到了四個(gè)層次：“目前市場(chǎng)應(yīng)該分成四個(gè)層面，一個(gè)是較大公司、全業(yè)務(wù)、涉及多運(yùn)營(yíng)商；第二是中等公司，專(zhuān)對(duì)個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的較全業(yè)務(wù)；三是中等公司，做多運(yùn)營(yíng)商的個(gè)別業(yè)務(wù)；四是較小規(guī)模公司，做個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的個(gè)別業(yè)務(wù)?！北本┖狭饦蛳到y(tǒng)集成有限公司商用通信事業(yè)部總經(jīng)理曲道俊也只能大致估計(jì)：目前國(guó)內(nèi)要遠(yuǎn)比歐美市場(chǎng)活躍，在做OSS/BSS的技術(shù)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)廠商不下五六十個(gè)，而且主要集中在計(jì)費(fèi)等服務(wù)上?！昂臁辈皇悄壳斑@一局勢(shì)的最主要特征，“緊迫感”才是更接近現(xiàn)實(shí)的特征描述。來(lái)自中國(guó)電信計(jì)費(fèi)中心主任李連祥總工程師的提醒值得關(guān)注：“集成業(yè)務(wù)應(yīng)該成為過(guò)去式了，現(xiàn)在應(yīng)該向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型?！?/p>

盡管大多數(shù)企業(yè)起步時(shí)位勢(shì)不高且姿勢(shì)慌亂，但大小廠商卻都已經(jīng)開(kāi)始了新一輪的跟跑，而且其中不乏頭腦清醒、體格健壯的玩家，這些能把壓力轉(zhuǎn)化成優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的廠商，將在電信業(yè)的軟投資時(shí)代收割幸福，品嘗到電信業(yè)軟飯的香甜。

吃電信的軟飯系列報(bào)道之一：軟投資時(shí)代

軟投資時(shí)代的判斷越來(lái)越確定，不確定的是這一大命題下的三個(gè)層面上的子問(wèn)題：一是電信業(yè)投資轉(zhuǎn)變的動(dòng)力從哪里來(lái)？二是具體投資的方向在哪里？三是在技術(shù)格局變化迅速的情況下，技術(shù)上的合理性在哪里？　

軟投資的動(dòng)力：盈利渴望與競(jìng)爭(zhēng)壓力

“從宏觀上來(lái)說(shuō)，下一階段，電信業(yè)的主要變革是要以軟件激活前期投入的硬件。”神州數(shù)碼副總裁兼技術(shù)總監(jiān)謝耘講起話來(lái)簡(jiǎn)明、樸實(shí)。相比之下，西門(mén)子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國(guó)則顯得更為明確乃至于嚴(yán)肅：“我們下一個(gè)階段要想過(guò)的好，就得及早的從硬投資觀念向軟投資觀念轉(zhuǎn)化。以電信運(yùn)營(yíng)商引領(lǐng)的側(cè)重于軟件和服務(wù)的軟投資時(shí)代到來(lái)了。在中國(guó)，西門(mén)子也必須要準(zhǔn)備從硬投資階段轉(zhuǎn)向軟投資階段。當(dāng)然，這個(gè)階段的整個(gè)過(guò)程會(huì)拉長(zhǎng)，這也給了我們一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)間。”　從老牌電信設(shè)備制造商的西門(mén)子口里說(shuō)出的這句話，足夠讓吃電信這碗飯的大大小小廠商們不得不好好思量：吃電信軟飯的時(shí)候已經(jīng)來(lái)到了嗎？

實(shí)際上，電信業(yè)多年來(lái)的高速發(fā)展，每年上千億元人民幣的投資，主要都集中于硬件領(lǐng)域，至今我國(guó)的電信基礎(chǔ)設(shè)施在硬件方面已達(dá)較高水平。但隨后的問(wèn)題是，越來(lái)越走向市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)商總有一天會(huì)反問(wèn)自己：“一個(gè)不掙錢(qián)的運(yùn)營(yíng)商將來(lái)是活不下去的，這么多年來(lái)我沒(méi)完沒(méi)了地每年投資基礎(chǔ)建設(shè)，我盈利了嗎？”結(jié)論似乎是投入看得見(jiàn)，但盈利回報(bào)則難以讓人滿意。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)項(xiàng)目投資以后要運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)靠的不是天天買(mǎi)設(shè)備，因此，大規(guī)模硬投資的階段總有一天會(huì)速度放慢，接下來(lái)運(yùn)營(yíng)商就要轉(zhuǎn)向軟投資，也就是“提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率、拓寬業(yè)務(wù)范圍、提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)”等等。

北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理/銷(xiāo)售技術(shù)總監(jiān)張曉斌對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商從硬到軟的轉(zhuǎn)變，以中國(guó)電信為例著重談到了實(shí)際的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：中國(guó)電信固定電話話務(wù)量和業(yè)務(wù)收入正在進(jìn)入一個(gè)低速發(fā)展的時(shí)期，個(gè)別地區(qū)甚至出現(xiàn)了業(yè)務(wù)萎縮，業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)出現(xiàn)歷年最低。這其中除了資費(fèi)降低的原因外，話務(wù)的分流也是其主要原因，包括其它運(yùn)營(yíng)商IP電話的分流和移動(dòng)話務(wù)的分流。北京電信技術(shù)發(fā)展部的一位負(fù)責(zé)人透露，北京電信去年的業(yè)務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)幅度是歷史上最低的一年，僅約1.7%左右，而實(shí)際的電話放號(hào)量去年則在80萬(wàn)用戶(hù)左右。因此，如何引入新的增值業(yè)務(wù)，提高并刺激話務(wù)量的增長(zhǎng)，如何充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，更大地發(fā)揮效益，就是它們正在思考的一件事。

軟硬件投資比例不均衡的現(xiàn)狀已經(jīng)讓人感到著急，讓運(yùn)營(yíng)商備感壓力的還有：目前這種運(yùn)營(yíng)商之間的不充分的競(jìng)爭(zhēng)總有一天會(huì)充分化，此時(shí)不調(diào)整就將給未來(lái)留下無(wú)盡的窟窿。當(dāng)前，一方面是中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)呈現(xiàn)出壟斷逐步瓦解、競(jìng)爭(zhēng)日趨規(guī)范和激烈、市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放的局面，另一方面2001年年底中國(guó)加入WTO，更對(duì)國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商提出了新的挑戰(zhàn)。如果運(yùn)營(yíng)商仍將重點(diǎn)放在電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行及管理建設(shè)上，以資源優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)外資本和企業(yè)的挑戰(zhàn)，必將在未來(lái)一敗涂地，因?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和資源方面恰恰并不是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行，而國(guó)家將放開(kāi)的那部分電信市場(chǎng)也是在增值業(yè)務(wù)或高附加值業(yè)務(wù)上。在這方面的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上沒(méi)有人們想得那樣“還有一段時(shí)間”。

一切壓力都在問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：怎么辦？進(jìn)一步說(shuō)，如果軟投資時(shí)代的判斷已經(jīng)越來(lái)越確定，運(yùn)營(yíng)商接下來(lái)面臨的問(wèn)題就是：具體投資的方向在哪里？在技術(shù)格局變化迅速的情況下，技術(shù)上的合理性在哪里？

軟投資重點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

其實(shí)，電信軟投資轉(zhuǎn)變的先兆一直可以追溯到中國(guó)電信幾年前的“97工程”，圍繞電信的系統(tǒng)集成業(yè)也就是從那時(shí)成規(guī)模地發(fā)展起來(lái)的。但幾年下來(lái)，制約電信業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸卻主要還是來(lái)自電信運(yùn)營(yíng)和維護(hù)方面，誰(shuí)能夠在這一方面走在前面，誰(shuí)就將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

問(wèn)題就在于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維現(xiàn)狀卻不能讓哪怕是它們自己感到滿意。據(jù)專(zhuān)家分析，首先，電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理與故障管理的功能實(shí)現(xiàn)上，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的，包含業(yè)務(wù)配置及開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)量功能的“Flow-Through”的運(yùn)維支撐系統(tǒng)；對(duì)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通缺乏周密的考慮，產(chǎn)生了很多“信息孤島”；許多運(yùn)營(yíng)商停留在人工卡片式的管理水平，錯(cuò)漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)和投訴的服務(wù)經(jīng)常不及時(shí)；運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)準(zhǔn)確了解各種銷(xiāo)售情況，競(jìng)爭(zhēng)靈活性差。有專(zhuān)家認(rèn)為，“從通信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中可以看到，其競(jìng)爭(zhēng)具有階段性的特征，從性質(zhì)上可分為：業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)，前兩種性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)在通信業(yè)發(fā)展的初期和階段性粗放成長(zhǎng)期中表現(xiàn)較多，如各運(yùn)營(yíng)商推出不同業(yè)務(wù)吸引用戶(hù)的舉措及國(guó)內(nèi)推行客戶(hù)服務(wù)理念的歷程均可證明。后一種競(jìng)爭(zhēng)才是各運(yùn)營(yíng)商目前正關(guān)注的重點(diǎn)，相對(duì)前兩種，后者在表現(xiàn)形式上更具有隱蔽性，對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的影響更深遠(yuǎn)，實(shí)施的難度更大、層次更深、持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)。一句話，各大運(yùn)營(yíng)商無(wú)不面臨著如何去提高管理，運(yùn)營(yíng)、服務(wù)能力，進(jìn)而提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。OSS/BSS的建設(shè)熱潮就在這一背景下出現(xiàn)了。

對(duì)于這一問(wèn)題，IT廠商又是如何看待的？北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司商用通信事業(yè)部總經(jīng)理曲道俊就此也談了自己的一些看法：“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，客戶(hù)找上門(mén)尋求服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，CRM的觀念正在為電信運(yùn)營(yíng)商所接受，也正是在這樣的市場(chǎng)需求下，OSS/BSS誕生了。利用OSS/BSS技術(shù)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商將從原來(lái)以網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)為重點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變成以客戶(hù)為核心的運(yùn)營(yíng)方式，將從以發(fā)展新客戶(hù)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蚩蛻?hù)的內(nèi)在價(jià)值為重點(diǎn)上去。電信運(yùn)營(yíng)商在對(duì)軟件的要求上，除了運(yùn)行穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、靈活性外，多業(yè)務(wù)接入成為了核心的軟件設(shè)計(jì)內(nèi)容，以往電信內(nèi)部一項(xiàng)業(yè)務(wù)一個(gè)系統(tǒng)，將全面向同一平臺(tái)轉(zhuǎn)移。所有的業(yè)務(wù)使用同一個(gè)平臺(tái)，客戶(hù)資料得到充分共享，以前很多無(wú)法發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系都將能夠顯露出來(lái)，這樣這一客戶(hù)的真正價(jià)值才能夠被發(fā)現(xiàn)出來(lái)?！?/p>

技術(shù)變局：不確定中的確定性

所有的運(yùn)營(yíng)商都要追求低成本、高收入、高利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)也推動(dòng)大家朝這個(gè)方向走，最終市場(chǎng)上會(huì)有兩種結(jié)果，一是找不到解決IP問(wèn)題的技術(shù)方法，造成最現(xiàn)實(shí)可行的結(jié)果就是融合；另一種可能是如果IP網(wǎng)絡(luò)的電信級(jí)服務(wù)問(wèn)題在技術(shù)上取得突破，由此融合的趨勢(shì)將會(huì)被以IP為基礎(chǔ)的電信網(wǎng)所取代。融合還是替代是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而不僅是學(xué)術(shù)問(wèn)題。一旦最后網(wǎng)絡(luò)融合的成本和IP替代它們的成本變得一樣或更低，就沒(méi)有人會(huì)選擇替代了?，F(xiàn)在這方面已經(jīng)出現(xiàn)了不同標(biāo)準(zhǔn)之間的競(jìng)賽：GPRS、3G、無(wú)線局域網(wǎng)，特別是無(wú)線局域網(wǎng)和3G的競(jìng)爭(zhēng)，這是典型的IP標(biāo)準(zhǔn)和電信標(biāo)準(zhǔn)之間的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)線局域網(wǎng)就是在成熟的IP基礎(chǔ)上加上802.11（a和b）標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，這對(duì)3G產(chǎn)生了很大威脅。技術(shù)與市場(chǎng)同樣是驅(qū)動(dòng)電信業(yè)變革的兩個(gè)輪子，最終則要看在某一時(shí)點(diǎn)上誰(shuí)能夠符合運(yùn)營(yíng)商的需求。

在這方面，西門(mén)子看到的是一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)。于向國(guó)認(rèn)為：“在中國(guó)的通訊行業(yè)里，IP是必由之路。但是不可以從語(yǔ)音的社會(huì)一步就跨入到IP社會(huì)。西門(mén)子認(rèn)為IP的融合，而非IP的取代，將是一個(gè)很有意義的事情。應(yīng)該把過(guò)去的技術(shù)和未來(lái)的技術(shù)融合在一起。誰(shuí)把這個(gè)文章做好了，我覺(jué)得誰(shuí)在中國(guó)就會(huì)把握下一代的系統(tǒng)。”

張曉斌也談到了類(lèi)似的觀點(diǎn)。在他看來(lái)，中國(guó)電信正在對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行探索，即NGN的試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目，希望通過(guò)NGN的試驗(yàn)來(lái)探索能否解決目前面臨的主要問(wèn)題：如何找到一種好的技術(shù)能夠在新的地區(qū)快速開(kāi)辟新的市場(chǎng)？利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能夠開(kāi)發(fā)出哪些新的增值業(yè)務(wù)，尤其是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)與語(yǔ)音網(wǎng)能否有更多的聯(lián)系？能否在寬帶業(yè)務(wù)中刺激出新的東西？NGN作為對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)的探索，是完全新的技術(shù)領(lǐng)域，它是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的包容，而非改造型。它可以將現(xiàn)有的電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)以及IP網(wǎng)共同聯(lián)接進(jìn)來(lái)。在張曉斌看來(lái)，NGN應(yīng)該具有如下特點(diǎn)：統(tǒng)一的核心傳送網(wǎng)，能夠支持現(xiàn)有的電話網(wǎng)及IP網(wǎng)；能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)的端到端的控制，結(jié)合語(yǔ)音網(wǎng)與IP網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)；更加開(kāi)放的多業(yè)務(wù)平臺(tái)，使運(yùn)營(yíng)商與第三方之間實(shí)現(xiàn)開(kāi)放，形成更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈；實(shí)現(xiàn)多種通信方式之間的融合，比如通過(guò)局域網(wǎng)接入電話線等等。

轉(zhuǎn)過(guò)頭去看，在各種不確定性的紛爭(zhēng)中，軟交換（Softswitch）也已經(jīng)被服務(wù)的大潮推上了應(yīng)用的浪尖，這一被追捧的技術(shù)同樣可以證明：從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，電信業(yè)的投資重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向非硬件設(shè)備領(lǐng)域，而且技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)。

在將來(lái)，無(wú)論是CDMA2000，還是WCDMA，都將朝著軟交換的方向發(fā)展。在WCDMA里面，軟交換目前已經(jīng)應(yīng)用在媒體網(wǎng)關(guān)；在CDMA2000里主要做PDSN，在PSTN里主要是用這些設(shè)備，加上網(wǎng)關(guān)的功能實(shí)現(xiàn)交換，向VoIP過(guò)渡。除此以外，軟交換所提供的增值服務(wù)還有長(zhǎng)途的VoIP、統(tǒng)一通信、IP虛擬專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫等待、IP電話卡、尋找、跟隨等?！∮捎谲浗粨Q本身和IP網(wǎng)的特點(diǎn)，它除了可以提供新的服務(wù)外，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期發(fā)展也會(huì)帶來(lái)很多便利。

技術(shù)演進(jìn)提供了一種經(jīng)濟(jì)可行的可能性，相互競(jìng)爭(zhēng)提供了策略展開(kāi)的必要性（緊迫性），在兩大因素的共同促動(dòng)下，以電信業(yè)集體備戰(zhàn)BOSS系統(tǒng)為先兆，電信業(yè)的軟投資時(shí)代不期而至。

吃電信的軟飯系列報(bào)道之二：出局猜想

我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)入軟投資階段。因?yàn)槲覀兛康氖沁\(yùn)營(yíng)商，我們要是不調(diào)整的話，我們就沒(méi)辦法活了”，于向國(guó)。人們可以把他的話理解為謙虛，但更實(shí)際的情況則是：面對(duì)這一高門(mén)檻的轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)的確永遠(yuǎn)都沒(méi)有機(jī)會(huì)去參與電信業(yè)下一步的信息化了，它們已經(jīng)出局去年底，幾乎是同時(shí)，國(guó)內(nèi)兩家主要的系統(tǒng)集成商亞信和同天先后都成立了自己的OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室，而在這些第一線的集成商的背后，則是一流的大廠商：同天的OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室在思科協(xié)助下建立，7家全球領(lǐng)先的OSS/BSS供貨商Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse共同參與了建設(shè)。運(yùn)營(yíng)商投資比例的傾斜造就了一張新的市場(chǎng)大餅，軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、解決方案提供商、大中小系統(tǒng)集成商正在紛至沓來(lái)，但其實(shí)力和資格卻面臨著新標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。有人說(shuō)，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈中形色各異，功能不同的企業(yè)集體到位需要一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)間，但更實(shí)際的情況卻很可能是：面對(duì)這一高門(mén)檻的轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)很可能永遠(yuǎn)都沒(méi)有機(jī)會(huì)去參與電信業(yè)的信息化了。

反應(yīng)不一：緊張、興奮、平淡新商機(jī)同時(shí)更是新挑戰(zhàn)，各廠商各自的實(shí)力不同，位置不同，起點(diǎn)不同，期望值很不一樣，表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度也各不相同。

老牌硬件設(shè)備提供商西門(mén)子看到了自己的危機(jī)所在。于向國(guó)提到：“下一代網(wǎng)絡(luò)，是個(gè)軟交換的網(wǎng)絡(luò)。從軟交換狹義的理解來(lái)看，既然是軟，就不會(huì)用大量的設(shè)備，就不像原來(lái)買(mǎi)交換機(jī)一樣，進(jìn)行上百億的投資。如果運(yùn)營(yíng)商不進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)投資了，首先受影響的就是我們這些上游的設(shè)備制造商。這個(gè)問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，不僅僅是對(duì)我們的考驗(yàn)，是對(duì)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)的考驗(yàn)。打個(gè)比方，西門(mén)子的程控交換機(jī)，是公認(rèn)的在中國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量最好的，我們每年在中國(guó)賣(mài)幾十億人民幣，而軟交換的概念下，我們所面對(duì)的情況就發(fā)生了一些變化。這確實(shí)是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但對(duì)西門(mén)子來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的150年里，這樣的挑戰(zhàn)是時(shí)時(shí)都會(huì)碰到的。我們相信，我們會(huì)接受這個(gè)挑戰(zhàn)，順利地度過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)型期。”

后起廠商則從中看到了變局中的機(jī)會(huì)。亞信的包凡興奮地說(shuō)，其實(shí)這反而是個(gè)好契機(jī)，正是因?yàn)椴淮_定，還處于比較混亂的占領(lǐng)市場(chǎng)階段，對(duì)亞信這樣剛介入的企業(yè)來(lái)說(shuō)反而有利。丁健則看中電信重組所引起的對(duì)大型靈活的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的需求的膨脹。因?yàn)椴鸱趾蟮奶攸c(diǎn)是電信競(jìng)爭(zhēng)主體數(shù)量將上升，市場(chǎng)力度加強(qiáng)，從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)上升為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。亞信很早就開(kāi)始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從純數(shù)據(jù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)和語(yǔ)音并重，特別是在移動(dòng)領(lǐng)域投入巨大的產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)力量，剛剛完成的對(duì)廣州邦訊公司的巨資并購(gòu)也是亞信公司這一戰(zhàn)略的自然延伸。預(yù)計(jì)并購(gòu)?fù)瓿珊?，亞信的年收入、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、凈收入，特別是在無(wú)線計(jì)費(fèi)、賬務(wù)管理和客戶(hù)關(guān)懷軟件市場(chǎng)的占有份額均將實(shí)現(xiàn)大幅提升；公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)解決方案BOSS的客戶(hù)覆蓋面的省區(qū)數(shù)也將從原有的2個(gè)擴(kuò)展到6個(gè)；在中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的占有份額將躍升為30%，比緊隨其后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出約1倍。預(yù)計(jì)2004年，亞信的銷(xiāo)售年收入將比2001年增長(zhǎng)1倍以上。此番巨額收購(gòu)正是亞信欲領(lǐng)跑BOSS市場(chǎng)野心的體現(xiàn)?！拔覀円恢痹诘却?，直到現(xiàn)在才等到中國(guó)移動(dòng)做BOSS，真是千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，”丁健感嘆。

老牌有實(shí)力的集成和軟件開(kāi)發(fā)商?hào)|軟則顯得平淡了許多。套用一句話：它們一直在努力。在東軟電信事業(yè)發(fā)展部副總經(jīng)理汪珩看來(lái)，這些事情它們?cè)缇驮谧隽??！拔覀冊(cè)诼?lián)通的核心業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上已經(jīng)拿到了三分之一左右的份額，包括VOIP的清算中心，這些都是由東軟承建的。另外在聯(lián)通我們也有一些非核心的、但是我們認(rèn)為在將來(lái)將會(huì)越來(lái)越重要的系統(tǒng)。聯(lián)通CDMA上來(lái)以后，基于CDMA的寬帶業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的發(fā)展，我們會(huì)在上面做一些平臺(tái)系統(tǒng)，象計(jì)費(fèi)、手機(jī)銀行、手機(jī)彩票等。去年我們完成了中國(guó)電信VoIP的營(yíng)賬系統(tǒng)，另外我們也在積極參與中國(guó)電信現(xiàn)在新建的一些系統(tǒng)，比如中國(guó)電信在做自己的客服系統(tǒng)，我們也在積極地參與。從東軟目前在電信行業(yè)投入的方向來(lái)看，基本上覆蓋了電信運(yùn)營(yíng)商的各個(gè)層面，除了在它的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如應(yīng)用軟件，計(jì)費(fèi)、客服、清算、增值的系統(tǒng)，在電信運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面我們也積極參與了很多項(xiàng)目。”

被攪亂了的產(chǎn)業(yè)鏈

電信業(yè)投資熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，輕易就撬動(dòng)了原有產(chǎn)業(yè)鏈的牌位座次。一些擁有技術(shù)的新廠商成為電信新寵兒，一些老牌廠商在積極轉(zhuǎn)型以迎合電信業(yè)，更多的廠商則試圖在含糊的局面中分一杯羹。

玩家眾多，老面孔新面孔夾雜一處，原本不在一個(gè)領(lǐng)域的廠商這一次狹路相逢。在軟投資的背景下，原有產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游關(guān)系不得不自發(fā)或被迫地出現(xiàn)了調(diào)整。拿西門(mén)子為例，原先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是阿爾卡特、朗訊、北電、思科，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了惠普：IBM　等。而原來(lái)做網(wǎng)元管理的安捷倫科技本是處于系統(tǒng)中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的最低端，如今也延長(zhǎng)了產(chǎn)品線，做起了BOSS系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)提供BOSS系統(tǒng)解決方案的廠商也數(shù)量眾多，典型的如亞信、蓬天、創(chuàng)智、IBM、HP、CA、BEA、微軟、朗訊、華為、神州數(shù)碼、時(shí)力科技、思特奇、大唐軟件、中太數(shù)據(jù)等，都看準(zhǔn)了這塊巨大的市場(chǎng)，而各大電信運(yùn)營(yíng)商也積極投入資金組織專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)?？偲饋?lái)看，國(guó)內(nèi)廠商層次不一，而國(guó)外大廠商則已開(kāi)始了積極有效的準(zhǔn)備。

具體到產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)看，一方面是國(guó)外大廠商在某些領(lǐng)域仍然有著國(guó)內(nèi)廠商無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)，另一方面則是國(guó)內(nèi)廠商自有價(jià)格和本地優(yōu)勢(shì)，同時(shí)任何一家也都不可能把市場(chǎng)完全覆蓋，機(jī)會(huì)總是存在。在電信領(lǐng)域，中間件已經(jīng)成為一些大型項(xiàng)目中必不可少的東西。如中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)改造中，有80％以上是應(yīng)用了BEA的中間件，它的大客戶(hù)中有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信。思科也看到了一些即將浮現(xiàn)的技術(shù)手段，這些技術(shù)手段提供了必需的傳輸速度、寬帶容量和網(wǎng)絡(luò)智能，用于創(chuàng)建高速的、易于接入和管理、易于使用的互聯(lián)網(wǎng)。特別值得一提的是，這些技術(shù)領(lǐng)域涉及到遠(yuǎn)程接入、集成、核心路由、局域以太網(wǎng)接入、IOS軟件、互聯(lián)網(wǎng)交換與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、光技術(shù)、存儲(chǔ)、VoIP以及無(wú)線技術(shù)等許多方面。在一些局部市場(chǎng)上，東軟的汪珩談到，我們多是在中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)，亞信基本上同我們不沖突，他們多是在移動(dòng)項(xiàng)目，而且我們?cè)谇逅闵弦恢庇袃?yōu)勢(shì)。他還認(rèn)為，基礎(chǔ)軟件仍然是國(guó)外的天下，而且份額很大，但國(guó)內(nèi)的價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)不能小看，另外有關(guān)流程的國(guó)外軟件也很難進(jìn)入國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，這又是一次國(guó)內(nèi)軟件業(yè)集體上路的機(jī)會(huì)。

一切都屬未定之?dāng)?shù)，但判斷錯(cuò)誤或轉(zhuǎn)型緩慢的企業(yè)將會(huì)被淘汰出這一輪淘金熱之外卻屬定數(shù)。曲道俊認(rèn)為：“OSS/BSS給自己的公司，以及同業(yè)者都帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)正在重新洗牌，如果抓住，也許公司會(huì)成規(guī)模地增長(zhǎng)，如果失利，將可能從整個(gè)市場(chǎng)消失。競(jìng)爭(zhēng)方面，目前國(guó)內(nèi)要遠(yuǎn)比歐美市場(chǎng)活躍，在做OSS/BSS技術(shù)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)廠商不下五六十個(gè)，而且主要集中在計(jì)費(fèi)等服務(wù)上。”亞信的并購(gòu)即在一定程度上標(biāo)志著國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域廠商之間已經(jīng)出現(xiàn)了合縱聯(lián)橫。

吃電信的軟飯系列報(bào)道之三：飯?jiān)趺闯裕?/p>

軟飯難吃，但更讓人難以接受的是無(wú)飯可吃。這一點(diǎn)對(duì)于那些本土企業(yè)尤其真切。空泛的討論沒(méi)有意義，我們需要去觀察和記錄那些具體的，哪怕是微小的努力：現(xiàn)在的它們看清形勢(shì)了嗎？正在做著哪些技術(shù)上的準(zhǔn)備和策略上的調(diào)整？

運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)在為它們做服務(wù)的一些國(guó)內(nèi)廠商還沒(méi)有完全認(rèn)可，甚至也可以說(shuō)是很不滿意。中國(guó)電信全國(guó)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任李連祥坦言：“國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)和提供軟件的第一陣營(yíng)還沒(méi)形成，市場(chǎng)上還充斥著浮躁、撈錢(qián)的短期行為，我們需要廠商同我們一起成長(zhǎng)。集成業(yè)務(wù)應(yīng)該成為過(guò)去式了，應(yīng)該向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型?！薄拔覀兊墓ぷ鞑皇菍?duì)電信改革指手劃腳，而是改革之后拿出我們的對(duì)策來(lái)。如果中國(guó)的電信格局再改，我們就再調(diào)整對(duì)策去適應(yīng)它。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是唯一的辦法”，于向國(guó)的一番話道出了運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)于它們的IT及通信廠商之間的相互位置。

不止是大刀闊斧進(jìn)行調(diào)整、準(zhǔn)備打開(kāi)新局面的亞信，也不止是謹(jǐn)慎觀望、伺機(jī)而動(dòng)的西門(mén)子，一大批電信生態(tài)圈中的饕餮者都在思量著電信的軟飯?jiān)撛趺闯?，這其中不乏思路明確、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，有望后來(lái)居上或撐起大局的廠商。

新環(huán)境的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性已經(jīng)被充分認(rèn)知。在東軟的汪珩看來(lái)：“我們現(xiàn)在面對(duì)的嚴(yán)峻環(huán)境是什么呢？我們的客戶(hù)有很好的需求，特別隨著信息化進(jìn)程的加快，對(duì)軟件和服務(wù)有越來(lái)越大的需求，我們自己的交互能力是不是具備了，這是我們現(xiàn)在所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我們就著力建設(shè)自己的能力，把我們的產(chǎn)品做得更好，把我們的服務(wù)做得更好，使我們有很好的交互能力，適應(yīng)客戶(hù)、市場(chǎng)對(duì)軟件要求不斷提高的趨勢(shì)和環(huán)境”。

以前那種做項(xiàng)目時(shí)才考慮軟件設(shè)計(jì)框架的做法已經(jīng)不行了，必須要從全局去考慮，舍得投入才能符合運(yùn)營(yíng)商的新需求。曲道俊非常了解國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商的不足，他表示，挑戰(zhàn)主要是觀念和工作習(xí)慣上的調(diào)整，當(dāng)然還有技術(shù)上的飛躍。OSS/BSS對(duì)系統(tǒng)集成商，尤其是軟件供應(yīng)商的技術(shù)要求很高。在以往電信運(yùn)營(yíng)商重硬輕軟的時(shí)代，做一套電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，軟件商只要按要求實(shí)現(xiàn)功能，做出來(lái)就可以了。而現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目，必須從電信全局出發(fā)，看作一個(gè)整體，在做計(jì)費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，必須考慮對(duì)其他功能部件的包容性。在做軟件的框架設(shè)計(jì)上，必須考慮未來(lái)充分的擴(kuò)展空間，而這在以前是不必考慮的，或者不被重視的。對(duì)于這樣的變化，系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商必須加強(qiáng)對(duì)軟件的研發(fā)投入，設(shè)計(jì)出相對(duì)成熟的軟件框架。

此外，采訪中我們發(fā)現(xiàn)了來(lái)自時(shí)力科技的一份相對(duì)完整的應(yīng)對(duì)策略，它在一定程度上可以反映出國(guó)內(nèi)集成商對(duì)這一領(lǐng)域的準(zhǔn)備充分程度。時(shí)力科技電信事業(yè)部總結(jié)出了移動(dòng)應(yīng)用集成商應(yīng)對(duì)這一新局面的四“全”之策。　(見(jiàn)下文)

總起來(lái)看，盡管大多數(shù)企業(yè)起步時(shí)位勢(shì)不高且姿勢(shì)慌亂，但大小廠商卻都已經(jīng)開(kāi)始了新一輪的跟跑，而且其中不乏頭腦清醒、體格健壯的玩家，這些能把壓力轉(zhuǎn)化成優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的廠商，將在電信業(yè)的軟投資時(shí)代收割幸福，品嘗到電信業(yè)軟飯的香甜。

時(shí)力科技應(yīng)對(duì)新局面的四全之策一個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)應(yīng)用集成商，不但要充分研究移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的新需求，在技術(shù)上積極學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和解決方案，而且還要在企業(yè)管理和服務(wù)上進(jìn)行變革創(chuàng)新。新一代的移動(dòng)應(yīng)用集成商，要做到以下四個(gè)“全”：

第一、全面的軟件產(chǎn)品、應(yīng)用解決方案和應(yīng)用集成技術(shù)

第二、全方位的服務(wù)支持

應(yīng)用集成服務(wù)，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成解決方案提供―軟件開(kāi)發(fā)工程―系統(tǒng)集成―系統(tǒng)維護(hù)（售后服務(wù)）的一條龍服務(wù)體系的共識(shí)。但是，要達(dá)到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)，必須在以下兩個(gè)方面著重加強(qiáng)：一是要加強(qiáng)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督和維護(hù)服務(wù)水平。

第三、全優(yōu)的工程管理

新一代移動(dòng)應(yīng)用集成商要學(xué)習(xí)和實(shí)施軟件工程管理、系統(tǒng)集成質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理的國(guó)際規(guī)范。

第四、全局的合作觀念

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，是一個(gè)大工程，涉及到方方面面的技術(shù)、關(guān)系和利益，如果缺乏全局的合作觀念，移動(dòng)應(yīng)用集成商是很難生存的。在新形勢(shì)下，新一代移動(dòng)應(yīng)用集成商更要立足全局，全力配合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商把握市場(chǎng)機(jī)遇，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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