浙江有一個企業(yè)的高管提出了這樣一個問題：“想搞規(guī)范化管理，但是不知道從哪里入手？要把規(guī)范化管理做起來，它的步驟是什么？應該分為幾大塊來實施?”這個問題，可能是很多企業(yè)都關心的。因為規(guī)范化管理現(xiàn)在已經(jīng)是很熱很熱的一個話題,很多企業(yè)已感覺到這一點,如果沒有規(guī)范化管理的實施,那么這個企業(yè)要實現(xiàn)長久的、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,那往往可能就只能是一句空話。所以在這種情況下 ,很多企業(yè)都希望實施規(guī)范化管理,那規(guī)范化管理究竟怎么實施呢?今天,就這個問題簡單的做一下解答。

 

要搞規(guī)范化管理,首先必須明確什么是規(guī)范化管理。我們所說的規(guī)范化管理強調(diào)的一點是,這種規(guī)范化管理是通過游戲規(guī)則來實現(xiàn)的一種管理。那么這里就有一個游戲規(guī)則的建立、健全、完善、優(yōu)化的問題。規(guī)范化管理的實施、規(guī)范化管理的導入,那也就是建立、健全、完善、優(yōu)化一套這樣的游戲規(guī)則。那么要建立、健全、完善這樣一套游戲規(guī)則,從哪入手呢？這我們就要弄明確。你這個企業(yè)為什么要搞規(guī)范化管理？你搞規(guī)范化管理達到的目的是什么 ？回答了這個問題，也就對我們企業(yè)未來發(fā)展的目標,做出了設定。因為我們的企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展、要持續(xù)發(fā)展才需要規(guī)范化管理，如果是簡單的賺點錢，把包弄鼓了,就是找個地方去養(yǎng)老的,那規(guī)范化管理就不一定要做。而規(guī)范化管理它主要服務于怎么樣讓這個企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。那你首先就要確定一個規(guī)范化管理實施的目標,也就是說那你這個企業(yè)發(fā)展的目標是什么？達成這個目標的戰(zhàn)略是什么 ？把這個思路理一理。理了之后，就確定了一個目標體系,也就是說我這個企業(yè)在未來多少年要怎么樣發(fā)展,達到一個什么樣的目標 ,通過哪些措施達到這個目標。那么有了這樣一個思路,我們規(guī)范化管理才能在你這個戰(zhàn)略目標的大旗下,設定出我們建立怎樣的游戲規(guī)則。

 

所以，規(guī)范化管理實施就必須以企業(yè)的目標體系的建立、健全，或者說長期的戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃、設計，當然這是以梳理為前提的。規(guī)范化管理從哪里開始實施 ？就從這里開是實施 ，就從企業(yè)的中長期戰(zhàn)略的梳理開始。有了這樣一個目標，有了達成這個目標的措施,那么你再找我們這個游戲規(guī)則,再建立、健全這樣的游戲規(guī)則。有了這樣一個目標,你才有怎么樣優(yōu)化、完善這樣的游戲規(guī)則的依據(jù)。這是講規(guī)范化管理從哪里入手,那么就是要從我們這個企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標的梳理,從這里入手。這是對這個問題要回答的一點。

 

再就是要把規(guī)范化管理做起來要分哪些步驟來實施？或者說我們要導入規(guī)范化管理,要建立、健全、完善、優(yōu)化這樣一套游戲規(guī)則,那我們該怎么來實施這個事？分哪些步驟來做？前面講了第一步是梳理、健全、規(guī)劃戰(zhàn)略目標,確立了目標，明確了措施 ,那也就明確了我們要做事的大體范圍。那這些事要有人去做,那首先就要有一個大的框架，大體由誰承擔哪些責任,由哪些人做些什么事，這就有一個組織架構(gòu)的設計,把這個組織架構(gòu)的設計做完了再做什么事呢？那就是要具體的進行分析我們要保證達成我們戰(zhàn)略,目標的效率、效果，那就要使我們的做事方式有效率，有效率才有效益 。所以，這個時候就要對我們的做事方式進行梳理,這也就是對我們做事的流程,企業(yè)運行的流程進行梳理、優(yōu)化、設計。把流程梳理、優(yōu)化、設計出來之后,那么也就找到了每一個人怎么樣做事才有效率,怎么樣做事效率最高，把這個做事方式找出來了。找出來之后,這是不是規(guī)范化管理 ？還不是。我們所說的規(guī)范化管理是通過游戲規(guī)則來實施的管理,而這個游戲規(guī)則首先體現(xiàn)在這樣的行事方式上,也就是必須以一定的高效的流程為前提。

 

但僅僅有流程是不是完了？ 還沒有 。還要做什么呢？還有要保證我們每一個做事的人,怎么嚴格的按照我們所梳理、優(yōu)化、完善的流程來行事,這就是解決一個流程的組織問題,解決一個流程的責任落實問題。我們的流程梳理、流程優(yōu)化 ,已經(jīng)確定了每個人怎么做事,有了這一條，如果有些人他就不受這個約束,就想，我做的事不需要按照別人給我布置的這個方式，給我限定的這個方式來做，那就完了 ,那我們的這個游戲規(guī)則仍然是沒有建立起來。就像我們打麻將一樣,有的要打爛將，有的說我們要打二五八將,他就說我就打爛將，你們打二五八將吧,那這不就亂套了，所以在這里就有一個責任的落實問題。那怎么進行責任落實呢？這就要通過針對每一個流程它的做事方式,怎么樣進行貫徹分成一塊一塊的模塊,來制定出完整的制度,落實這個責任。你如果不是按照流程所限定的這種行事方式做事的,你應該承擔什么樣的責任,把這個事一條 一條的建立清楚。當然，在這里要保證每一個人都按照流程的要求來行事，有一個普遍的要求,也就是在我們企業(yè)內(nèi)部的每一個崗位員工,對他們的崗位職責或者說崗位工作標準要有一個梳理。這個梳理不是按照傳統(tǒng)MBA教程所講的那種方式 ,把每個人的崗位標準梳理出來，按照那里去做,那是不行的。要按照什么去梳理？要按照流程去梳理,也就是說要按照流程要求來梳理每個崗位員工的流程工作標準,也就是說確定每一個崗位工作它這個事怎么做,按照流程給他畫下來，這個流程活動流到你這里之后,你該做什么 ？做到什么程度？如果做的不好你要承擔什么責任。并且還要明確一下，要保證你能夠把這個流程活動能夠按照流程所給你限定的要求做好,你需要什么樣的授權(quán)，也就是說什么樣的外部條件,還有你自己需要什么樣的主觀條件，都要做出限定。把這些東西都限定好了,那么也就對每一個崗位員工他的流程工作標準做出了限定。

 

梳理出來崗位的流程工作標準,那么我們對這個崗位員工他的工作做的怎么樣,我們就有一個跟蹤的依據(jù)了。那么在這個基礎上,我們就按照崗位流程工作標準進行跟蹤,建立一個平時工作的臺帳,每天，至少每周對應檢查檢查。按照崗位流程工作標準你做的怎么樣,你每條是不按照流程的要求都做到了位，每天、至少每周都做一下總結(jié)?？偨Y(jié)之后，我們對應的就有了一個扣分,你如果做的不到位那就要扣分,如果你做的更不到位造成了損失,你應該承擔什么樣的責任,就按照崗位流程工作標準所限定的責任承擔方式,給限定下來。是要你承擔損失賠償責任,還是造成了更大的損失要降職,甚至要讓你走人等等。那么我們這就有一個對應的管理的依據(jù)了。在這個基礎上 我們就把一個崗位員工,在這個企業(yè)他最想得到的利益和他的做事方式嚴格的對應起來了。做到了這一點,他就會想，我這點事如果不按這樣去做,我要承擔什么責任。那么我要違背這個流程要求,按照我隨心所欲的方式去做事，值不值啊 ？他首先就要做出一個判斷，那么有了這個東西,迫使他進行這樣一種判斷。那么我們就達到了這樣一個目的：我們就可以讓每個人，至少是絕大多數(shù)人都按照我們所梳理、優(yōu)化、完善的流程來做事了。

 

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