如何建設一個富有文化內涵的企業(yè)網站

先明工作室首席咨詢師兼策劃總監(jiān) 劉先明

“非典”時期，企業(yè)網站的點擊量明顯增多，少數(shù)企業(yè)網站建設好的企業(yè)通過網站的留言及其回復或信件交流獲得一些商業(yè)機會，企業(yè)被社會認識的范圍和深度得到增加，為今后的合作打下了較好基礎，網站在企業(yè)中的作用和多種功能得到充分體現(xiàn)，但是大量的企業(yè)卻在“非典”時期因為營銷人員不能外出、產品無法讓客戶直接感受喪失了很多的商業(yè)機會，網站內容陳舊或編排手法落后，給公眾或客戶留下了不好的印象甚至喪失了諸多商業(yè)機會；從一定角度上講，“非典”的突襲，對眾多企業(yè)的網站提供了一次“大檢閱”的機會，另外，也讓企業(yè)和公眾再次對網絡的作用提高了認識程度。

一、企業(yè)網站在企業(yè)里具有什么樣的文化作用呢？

筆者認為：建設和管理企業(yè)網站時，主要應體現(xiàn)以下幾個方面的文化功能或作用：

1、建設和管理企業(yè)網站是企業(yè)建設企業(yè)文化中的一個方面，企業(yè)網站是企業(yè)的一個特殊環(huán)境，是連接企業(yè)與社會公眾的窗口和渠道；

2、企業(yè)網站的本身實質上就直接反映了映和衡量企業(yè)文化的建設成效，同時網站的內容和表現(xiàn)方式也反映了企業(yè)的企業(yè)文化特點；

3、企業(yè)網站是企業(yè)建立在國際環(huán)境里永不落幕的展臺，意向或潛在客戶的留言或信件能增加企業(yè)間的合作機會，利用企業(yè)網站可以促進或促成企業(yè)商務的活動；

4、企業(yè)網站給社會公眾和內部員工交流提供了開放的交流或溝通平臺，有助于企業(yè)合理化建議工作的開展，也有助于企業(yè)民主管理或接受社會監(jiān)督工作的開展；

5、企業(yè)網站可以向全社會展示企業(yè)職工的風貌。

二、富有文化內涵的網站應具備以下主要內容：

從網站的介質特點看，它是一種文化媒介，但又不同于一般報刊意義的媒介，或者講應該高于普通媒介的文化功能，一般來講，企業(yè)網站的內容主要包括以下內容，每個企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)的情況和發(fā)展階段自行設計和展示，取舍或增加內容。

1、領導致辭：總裁或總經理的致辭或歡迎詞；

2、企業(yè)概況：企業(yè)發(fā)展歷史和當前的情況（企業(yè)規(guī)模、市場覆蓋、產品性能、管理水平等）的介紹，企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃或遠景等；企業(yè)獲獎等；

3、產品介紹：對產品的使用范圍和特點的展示或介紹；

4、產品或服務的應用示例：企業(yè)的產品或服務的社會應用情況展示；

5、企業(yè)管理制度：不涉及企業(yè)秘密的管理制度；

5、企業(yè)文化或CIS展現(xiàn)：企業(yè)理念、行為規(guī)范、企業(yè)視覺系統(tǒng)中的內容；

6、社會關注和媒體報道：政府和社會對企業(yè)的關注，媒體對企業(yè)的報道；

7、企業(yè)報刊電子版；

8、留言版或論壇：

（１）電子商務的溝通：與企業(yè)產品或服務營銷有關的留言、回復；

（２）社會交流的渠道：對企業(yè)建議的留言、回復；

（３）員工交流的渠道：員工內部交流的論壇

9、重大、重要消息的發(fā)布，如人力資源招聘消息或慶典等重大信息；

10、本企業(yè)的股票動態(tài)；

11、文藝園地：員工甚至家屬的攝影、繪畫、書法、服裝設計、音樂動畫等文藝作品的展示；

12、所屬或關聯(lián)行業(yè)或管理動態(tài)信息；

13、鏈接網站或企業(yè)：

14、聯(lián)系方式。

三、怎樣建立一個富有文化內涵的企業(yè)網站：

（一）企業(yè)領導一定要指導網站的建設或經常瀏覽網站的內容：

作為企業(yè)的最高領導一定要指導和經常瀏覽本企業(yè)的網站建設同時要瀏覽同業(yè)競爭單位、客戶企業(yè)的網站，把握好本企業(yè)網站的建設方向，很多企業(yè)的網站建設后，很多企業(yè)的領導都沒有仔細瀏覽，我先后服務過的幾家公司，因為要去企業(yè)講課，我先通過網站了解這些企業(yè)的情況，結果發(fā)現(xiàn)有一部分企業(yè)的網站在文化偏差或文字上出現(xiàn)嚴重錯誤，與企業(yè)交流說及網站的內容出現(xiàn)的問題是，領導很惱火、批評網管員等；我認為：網站上出現(xiàn)文化方向偏差或文字錯別字的問題，首要的責任人是領導者，因為對企業(yè)文化特點把握最好的應該是領導，作為企業(yè)的領導也是經常參加大型展覽會的，網站本身就是一個特殊的展臺，因此領導應該經常瀏覽，并對網站內容和表現(xiàn)方式提出文化導向的指示。

（二）以企業(yè)文化為導向，以企業(yè)人員創(chuàng)意為主，建設一個能反映企業(yè)全貌或具有本企業(yè)特點的網站：

建立一個好的網站是不容易的，一些企業(yè)在網站設計時大多是外包給網站公司來設計，由于網站設計公司的商業(yè)特點和技術特點與企業(yè)的所屬行業(yè)和產業(yè)、企業(yè)文化等特點經常存在“斷口”，通常是不能很好再現(xiàn)企業(yè)的特點；導致很多企業(yè)請網站公司設計了網站后，就落入俗套，或者維護更新跟不上。

（三）維護和更新網站內容、處理立足于網站的留言和信件是內功；

相對來講，建立一個網站還是較容易的，更難的是內容的及時更新和維護，尤其是對留言或信件的回復和處理，涉及企業(yè)內部的工作關系的銜接和工作質量問題，更是反映企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要方面。例如：本人曾經于2002年8月1日就海爾集團內部的管理問題通過電子信件的方式提出了改良建議，海爾集團從本人發(fā)郵件到主要責任人電話回復，只用了三個小時的時間，而且采納了本人提出的一項建議，并從感謝本人建議的角度禮贈海爾集團的珍貴文化禮品，充分表現(xiàn)了海爾集團“迅速反應、馬上行動”的工作作風。

再例如：本人2002年4月創(chuàng)新實施“簽約總裁”的管理咨詢新方式的企業(yè)，天津市2001年度優(yōu)秀企業(yè)--天津賽恩電子技術有限公司，在網站建設方面就非常有成效，我們就是通過一周內電子郵件的交流、探討合作關系，并實質達成合作關系，該公司在留言版方面就做的非常好，完全開放式的接受社會公眾（客戶、潛在客戶、外地員工、離職員工）的留言，輔以及時的監(jiān)控，對于與企業(yè)發(fā)展沒有直接或間接關系的留言及時刪除，對于涉及企業(yè)商業(yè)機密的信息做適當技術處理，而且對所有留言都及時傳遞或請責任部門負責人給以網絡或電話反饋或回復。該公司網站的建設和管理部門是信息中心，信息中心每周都有一個報表報告給總裁，報表中反映的是有多少點擊量，有多少留言和信件及其處理情況，有多少鏈接或被鏈接等。

（四）企業(yè)網管在建設富有文化內涵網站中要確保：

企業(yè)網站的負責人是應該始終是企業(yè)自身的人員。如果條件不具備，沒有自己的網站設計人員，外包的網站設計或維護只是技術服務商的，他們只能承擔技術問題，網站的風格和內容應該由企業(yè)來把握，也就是說責任部門或人員一定要落實到企業(yè)內部某職能部門或崗位員工，或專職網管或兼職網管，以下是網管應該注重和保持的工作要求：

1、網站內容的全面性、準確性：網站內出現(xiàn)錯別字是經常出現(xiàn)的事情，今年8月份因為和某政府探討企業(yè)文化培訓的合作事情，本人先瀏覽該市政府網站的內容，結果發(fā)現(xiàn)了一個錯別字，一字之差，性質全變，本人便給他們發(fā)傳真，后來他們進行了更正，網站負責人來信表示感謝；在為北京某車廠、廣東某集團培訓精細管理工程、創(chuàng)新營銷等時，也是先要了解企業(yè)客戶的特點，結果也發(fā)現(xiàn)了幾處錯別字，在講課后，他們進行了更正。

2、文字內容維護更新的時效性：某市政府網站曾有一個“市長信箱”，如果點擊市長信箱，結果出現(xiàn)的是“還在建設中……”，從前任市長到現(xiàn)在的市長上任，還是此句話，該句短短的提示語言在網站上停留了將近一年的時間，無疑是反映了一種不良的政府形象。

3、體現(xiàn)企業(yè)文化或風格特征的畫面要具備適應的藝術性。

4、對社會公眾回復的及時性，應該類似海爾曾經處理本人信件的工作效率來處理信件，實現(xiàn)網上網下聯(lián)動。

5、對公眾信件或留言回復的技巧性，應該像天津賽恩電子集團處理留言的技術手法來反饋和表現(xiàn)。

6、善于在“郵件海洋”中辨識有價值的信件或“淘金”，很多郵件會進入企業(yè)信箱，對于網管來講是，既要保證網絡完全、注重工作效率，更要不能讓“黃金”從不經意的彈指間流失。

7、動態(tài)優(yōu)選鏈接和被鏈接的網站和企業(yè)：動態(tài)性的優(yōu)選與本企業(yè)有關聯(lián)作用的網站鏈接或被鏈接，最大限度的增加交流范圍和點擊量。

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