在商業(yè)領(lǐng)域，多數(shù)老板們是不屑于談管理的（經(jīng)營(yíng)，市值，發(fā)展才是大家關(guān)心的）。尤其是小老板，認(rèn)為這管理就是沒(méi)事找事，幾句話說(shuō)明白的事情，非要搞出一堆規(guī)章制度出來(lái)；或是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理過(guò)多甚至?xí)闼拦镜?；或是覺(jué)得公司做大了才需要管理，現(xiàn)在生意小就用不著了。

還有些老板們也認(rèn)為這管理的最高境界就是不需要管理，大家都能高度自覺(jué)，自動(dòng)自發(fā)，達(dá)到無(wú)為而治的境界。當(dāng)然了，這樣高素養(yǎng)的員工比較少，工作事務(wù)的推進(jìn)也很難說(shuō)都是順風(fēng)順?biāo)模坏┏鍪?，老板又開始抱怨人心不古，計(jì)劃沒(méi)有變化快，生意難做，世道艱難~~~~。

管理的是事，但事都是人做的，所以，管理的核心還是針對(duì)人。首先就得要保持客觀理性的看待人，別搞極端化，也就是別把人想的太好（這往往就是搞無(wú)為而治），也別把人想的太壞（這又要搞嚴(yán)格的無(wú)死角全面管理）。

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在工作中，員工有三個(gè)基本規(guī)律：

1．惰性，能偷懶或占便宜，或是能推卸責(zé)任時(shí)，絕不放過(guò)。

2．偽裝性，表面的態(tài)度和實(shí)質(zhì)的行為也許不會(huì)是一回事，甚至?xí)诓煌娜嗣媲坝胁煌谋憩F(xiàn)。

3．情緒多變，時(shí)而激動(dòng)奮進(jìn)，時(shí)而消極萎靡，甚至能出現(xiàn)一天幾變，持續(xù)亢奮是神經(jīng)病，持續(xù)萎靡估計(jì)早就被干掉了。

管理的核心就是針對(duì)人，基于人的這些基本規(guī)律以及所帶來(lái)的的變化，管理體系就必須要能包納人與事的各種變化，乃至是復(fù)雜化。而且得要提前做好相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。簡(jiǎn)而言之，管理工作，就是提前把事情復(fù)雜化。

雖然大家都不想把事情復(fù)雜化，但人與事都不是自己能完全控制的，外部客觀因素總量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自身的主觀因素，所以，不能把事情簡(jiǎn)單化，更不能存有僥幸心理。當(dāng)然，單純的抱怨也沒(méi)什么用，而是客觀理性看待，尤其要考慮到這幾點(diǎn)：

1．不能對(duì)員工的簡(jiǎn)單化定位

不能簡(jiǎn)單認(rèn)為員工來(lái)上班就是為了份工作，工作就是為了掙錢，也許還有其他目的，也許目的還會(huì)發(fā)生變化。

2．不能過(guò)于拔高員工

不能假定員工的素質(zhì)一定良好，能力一定到位，狀態(tài)一定穩(wěn)定。即便當(dāng)前狀態(tài)良好，也不見得會(huì)一直持續(xù)下去的，尤其是親屬型員工，前后期的變化會(huì)非常大。

3．假定執(zhí)行人員的低能化

諸如腦子不清楚，底子薄弱，理解能力有限等等，對(duì)應(yīng)就要將相關(guān)工作的執(zhí)行方法和流程進(jìn)行拆解和細(xì)節(jié)化，完整呈現(xiàn)，傳輸?shù)轿?，反?fù)培訓(xùn)。

4．每個(gè)人的最大破壞能力

事情都是人搞砸的，無(wú)論是有意還是無(wú)意，得要提前推算每個(gè)員工對(duì)公司的最大破壞能力，殺人放火都要提前考慮進(jìn)去。

5．各項(xiàng)工作的推進(jìn)變異

工作事務(wù)在推進(jìn)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)的各類問(wèn)題、各種變異、卡滯點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、可能會(huì)被牽連到的因素等等，先都羅列出來(lái)。

6．預(yù)防或是應(yīng)對(duì)措施

問(wèn)題肯定是要出現(xiàn)的，要么提前預(yù)防，要么事后解決，在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生之前來(lái)想這些，腦子要清醒的多，也能考慮的更周全。

7．低概率的問(wèn)題也要提前列出

不能因?yàn)槟承﹩?wèn)題的出現(xiàn)概率很低就不做預(yù)防和處理措施，在方案層面，多一點(diǎn)準(zhǔn)備總沒(méi)壞事，屆時(shí)用不到?jīng)]關(guān)系，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題了卻沒(méi)有準(zhǔn)備好處理方案，才是麻煩。

8．工作進(jìn)程的透明化

別簡(jiǎn)單把工作任務(wù)直接丟給員工，然后就干等著員工來(lái)交結(jié)果，不能假定員工一定能搞定工作。而是要將員工處理工作事務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行透明化呈現(xiàn)。每一天，每件事，每個(gè)進(jìn)度都要完整的透明化呈現(xiàn)，以便可及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和問(wèn)題。

大家都想簡(jiǎn)單化，輕輕松松就把事辦了把錢賺了，但是，只有提前做到足夠的復(fù)雜化，才有后面的簡(jiǎn)單化。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編

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