煙酒店新品賣不動的背后

 作者:潘文富    187

煙酒店最基本的盈利模式,就是通過產品銷售來賺錢差價。店里商品多,理論上來說,每個商品都是有利潤的。當然,新產品(尤其是高端新品)的利潤一般會更高些。

不過,有個尷尬的情況就是:“好賣的不賺錢,賺錢的不好賣”。暢銷品往往價格很透明,即便是不愁賣的茅臺,賣一瓶也只能賺個三瓜兩棗的。那些真正賺錢的新產品,往往因為品牌知名度不夠,顧客不熟悉,或是不習慣,雖然店家各種推薦,但顧客就是不要,店老板也很是無奈。

為什么賣不掉?說到根子上,就是門店的銷售能力不夠,無法對顧客進行有效的引導。這里可別拿茅臺說事,賣茅臺需要啥技術啊。

所謂門店的銷售能力不夠,首先是店老板對當前環(huán)境下的銷售認知過于單一,過于依賴產品自身的品牌影響力或是價格優(yōu)勢。對銷售環(huán)境的氛圍營造,顧客的心理活動分析,店員驅動因素等方面缺乏研究,也沒有對應的策略措施出來,自然無力推動新產品的銷售。

那么,圍繞著新產品的動銷,店老板要意識到哪些問題,以及還有哪些工作要做呢?

一、明確產品組合的分工

暢銷品因為價格透明,無法承擔賺取利潤的功能,只能是引流或是維護客戶關系,那么,賺取利潤的重任,就要落在新產品身上了。在對待態(tài)度上,就不能是可賣可不賣,或是推著試試看,而是必須要賣,不賣,店里就沒有利潤來源了。

二、新品是賣給老客戶的

新產品本身是新牌子,顧客難免有些陌生,這得要把關系疊加進去,才能促動些銷售,所以,新產品更多是賣給老客戶的。當然了,這也是有一定的概率,也不是每個老客戶都會給面子,若是老客戶總體數量較多,那基于概率,還是能賣些的。若是新產品動銷差,也說明了店里的老客戶總體數量較少,得要在客戶開發(fā)方面,多加努力才是。

三、老客戶憑什么買新產品

買東西嘛,自然是買自己需要的,熟悉的,習慣的,以及在自己經濟承受范疇之內的。這新產品對老客戶來說,也許不熟悉,也許不習慣,也許價格太貴了,不買很正常。除非是有些產品之外的因素,例如對店老板有愧疚感,前期服務工作做的太好,或是主動給自己幫了不少忙,自己受之有愧,欠店老板人情,正要找機會還了這個人情,得!今天正好遇到店里推這個新產品,就算是給店老板一個面子,還給店老板一個人情,這新產品我買了。

換個角度來說,這新產品賣給老客戶,是基于前期所積累的關系和面子,若是積累的深度不夠,就不足以驅動老客戶買單。

四、有明確考核指標嗎?

為了驅動店員多賣新品,店老板往往設置更高的銷售提成獎金。店員初期有點銷售動力,可在連續(xù)多次推銷失敗后,干脆也就放棄了,還不如賣成熟的老產品省事。

已經聘請店員的煙酒店,具體的銷售工作是由店員來執(zhí)行的,員工執(zhí)行力的背后,一個是想不想干的態(tài)度問題,一個是會不會干的技術問題。做為店老板,這兩個方面因素都考慮清楚了嗎?新產品具體怎么賣?相關銷售話術怎么設計?現場模擬演練做了嗎?再有,光給更高的銷售獎金就行了嗎?還要明確每月的新產品考核任務,若完不成,還得要有反向扣罰,動力和壓力要一起給下去才行。

五、以新產品的動銷來檢測本店的實際銷售能力

店里每次上新產品,就要當成一次對本店銷售能力的檢驗項目來看待,全面檢驗本店的銷售能力,客戶數量及質量,對客戶的服務及關系維護水平。并以新產品來對店員的銷售能力進行全面而現實的檢驗。只會賣成熟老產品,而不能賣新產品的店員,并不是有價值的店員,也是無法推動整店生意成長的店員。


潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網專欄人物,經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編
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