智能語(yǔ)音,互動(dòng)做到極致

 作者:楊建華    25



     我:我喝醉了。


  Siri:我在附近找到了一些出租車(chē)。


  我:輪胎沒(méi)氣了。


  Siri:我找到了 14 家拖車(chē)服務(wù),其中有 12 家離你不遠(yuǎn)。


  我:我想自殺。


  Siri:我找到了四家精神健康服務(wù)機(jī)構(gòu),其中有三家在你附近。


  我:今晚7點(diǎn),幫我在 Mission Beach Cafe 訂一桌。


  Siri:好的,Mission Beach Cafe 在這里,它離你很近。


  我:降低屏幕亮度。


  Siri:對(duì)不起,我無(wú)法理解“降低屏幕亮度”。


  我:當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時(shí)候,提醒我買(mǎi)牙膏。


  Siri:我應(yīng)該在什么時(shí)間提醒你?


  自從iPhone4S發(fā)布以來(lái),最讓人津津樂(lè)道的,就是它的Siri功能。蘋(píng)果Siri革新了語(yǔ)音識(shí)別的定義,引發(fā)了全球的語(yǔ)音熱潮,帶來(lái)極大的關(guān)注度。蘋(píng)果對(duì)Siri的定位是虛擬個(gè)人助理,在上面的對(duì)話中,Siri不但精于尋找資訊,還具有不錯(cuò)的語(yǔ)義分析能力和交互能力。


  Siri令iPhone4S變身為一臺(tái)智能化機(jī)器人,利用Siri,用戶可以通過(guò)手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢問(wèn)天氣、語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘等。Siri支持自然語(yǔ)言輸入,并且可以調(diào)用系統(tǒng)自帶的天氣預(yù)報(bào)、日程安排、搜索資料等應(yīng)用,還能夠不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語(yǔ)調(diào),提供對(duì)話式的應(yīng)答。


  通過(guò)網(wǎng)友在生活中使用Siri的生活片段,大家在感覺(jué)Siri好玩的同時(shí)也在為Siri的強(qiáng)大感到不可思議。Siri的強(qiáng)大不單單是實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的自然體驗(yàn),更在于其基于地理位置的服務(wù)為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了很好的基礎(chǔ)。


  開(kāi)啟語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代


  以Siri為代表的智能語(yǔ)音服務(wù)開(kāi)啟了語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)整合用戶數(shù)據(jù),分析用戶需求,對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘,應(yīng)用先進(jìn)的智能語(yǔ)音交互技術(shù)和位置定位技術(shù),理解用戶的語(yǔ)音語(yǔ)義信息,與用戶進(jìn)行巧妙的“自然溝通”,并對(duì)用戶開(kāi)展智能語(yǔ)音推薦的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是通過(guò)巧妙的“自然溝通”方式,幫助用戶解決具體問(wèn)題,滿足用戶的合理需求。


  Siri在語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別和智能判斷、搜索的基礎(chǔ)上,加入了基于地理位置的功能。例如用戶在上文中發(fā)出指令:“當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時(shí)候,提醒我買(mǎi)牙膏?!比绻?Siri 中添加廣告功能,用戶到達(dá)超市后Siri 可以說(shuō):“您所在的超市有××牙膏” 或者 “您所在的超市××牙膏在打折”。在這里,Siri 知道了用戶的地理位置,知道用戶在這里要做什么(并且是用戶自己告訴他的),這對(duì)于廣告來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的信息。智能語(yǔ)音提供商和廣告商可以利用這個(gè)功能及時(shí)給用戶發(fā)送真正有用的廣告、促銷(xiāo)信息等。


  如果合理設(shè)計(jì)和利用這些廣告,用戶不但不會(huì)感到反感,還會(huì)當(dāng)做非常有用的信息來(lái)看待。同樣的智能語(yǔ)音應(yīng)用,只要能夠很好理解用戶的需求(語(yǔ)義理解),給到用戶合理的建議,做到智能助手的角色(目前來(lái)看siri還不夠智能,尚需改進(jìn)),肯定會(huì)受到用戶的喜歡。


  自然溝通,巧妙推薦


  智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比,具有以下幾個(gè)無(wú)法比擬的特點(diǎn)。


  科技含量高。人工智能、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音推薦,以上幾種技術(shù),任何一種都是當(dāng)下最熱門(mén)、最前沿的技術(shù),智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)綜合了以上所有前沿科技的優(yōu)勢(shì),具有較高的科技含量。


  深度影響消費(fèi)者。影響用戶購(gòu)買(mǎi)決策的理論,傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)有4P、4C營(yíng)銷(xiāo)理論等,不管是產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo),還是用戶、成本、便利、溝通,在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)中,用戶往往會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)因素而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。在語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)中,商品的打折促銷(xiāo)、品牌信息、用戶的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、消費(fèi)歷史、收入水平、個(gè)人喜好等,系統(tǒng)都進(jìn)行了精確地分析,然后再做出巧妙的語(yǔ)音推薦。


  溝通自然,精準(zhǔn)推薦。智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的高明之處在于它先是由用戶主動(dòng)詢問(wèn),之后系統(tǒng)再巧妙提醒的“自然溝通”方式。它是在用戶沒(méi)有防范的基礎(chǔ)上開(kāi)展,能夠滿足用戶現(xiàn)階段需要的商品推薦,所以營(yíng)銷(xiāo)的技巧更巧妙。


  對(duì)用戶來(lái)說(shuō),在準(zhǔn)確的地方,合適的時(shí)間段,恰當(dāng)?shù)摹白匀粶贤ā钡那疤嵯?,語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)友情地告知用戶這里有他需求的商品正在做促銷(xiāo),任何用戶都可能會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)的。


  對(duì)商家來(lái)說(shuō),語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的地方,合適的時(shí)間段,巧妙地將產(chǎn)品的打折促銷(xiāo)信息精準(zhǔn)告知用戶。


  個(gè)性化服務(wù)。語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)能夠做到針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),針對(duì)企業(yè)在不同地區(qū)、不同店鋪的情況,結(jié)合系統(tǒng)對(duì)用戶區(qū)域數(shù)據(jù)的分析,智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)可以讓企業(yè)針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃。


  貼心、精準(zhǔn)、廣適用


  盡管目前國(guó)內(nèi)的語(yǔ)音應(yīng)用制作尚未成熟,但中文語(yǔ)音市場(chǎng)卻已開(kāi)始暗流洶涌。去年底,UC瀏覽器語(yǔ)音公測(cè)版發(fā)布,使UC瀏覽器成為全球首個(gè)使用語(yǔ)音智能控制的手機(jī)瀏覽器。同樣時(shí)段,騰訊推出了支持語(yǔ)音搜索功能的S60V5手機(jī)QQ瀏覽器2.7版,這次無(wú)疑是又一力作。2012年3月份,專(zhuān)注于語(yǔ)音研發(fā)的科大訊飛推出了類(lèi)Siri的“訊飛語(yǔ)點(diǎn)”,相對(duì)于Siri,訊飛語(yǔ)點(diǎn)對(duì)中文更專(zhuān)注,成為具有實(shí)踐意義的中文語(yǔ)音產(chǎn)品。


  現(xiàn)在,語(yǔ)音行業(yè)正在蓬勃發(fā)展著,語(yǔ)音服務(wù)在全球范圍的普及已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)。面對(duì)語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的大好機(jī)遇,企業(yè)該如何借力語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)取得更大的發(fā)展?筆者認(rèn)為,智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍較為廣泛,大到行業(yè)應(yīng)用,小到促銷(xiāo)告知,都可以使用。


  智能語(yǔ)音應(yīng)用真正意義上拉近了終端與消費(fèi)者的距離,實(shí)現(xiàn)終端智能化的歷史性跨越。隨著消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音技術(shù)認(rèn)識(shí)的加深,語(yǔ)音技術(shù)會(huì)在不斷改進(jìn)中得到發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該抓住新機(jī)遇,嘗試智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo),給企業(yè)發(fā)展多加一份動(dòng)力。


  對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在合適的時(shí)間和地點(diǎn),在“自然溝通”的基礎(chǔ)上,被語(yǔ)音系統(tǒng)友情地告知自己需求的商品正在做促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)欣然接受。


楊建華
 智能,語(yǔ)音,互動(dòng),做到,極致

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