鼎盛時(shí)期的公牛隊(duì)，正是喬丹、皮蓬和羅德曼鐵三角登上輝煌頂峰的燦爛時(shí)光。企業(yè)管理也是如此，大企業(yè)喜歡采用“總經(jīng)理班子”，三個(gè)人構(gòu)成，班長(zhǎng)與組員地位平等，薪水相差不多，總經(jīng)理班子取代一人當(dāng)家，成就了通用電氣等無數(shù)美國企業(yè)的大發(fā)展。營銷咨詢和管理咨詢，是企業(yè)的外包服務(wù)方，也是以“小團(tuán)隊(duì)服務(wù)對(duì)接+大團(tuán)隊(duì)后臺(tái)協(xié)調(diào)”的組合服務(wù)方式出現(xiàn)的。小團(tuán)隊(duì)服務(wù)對(duì)接，相當(dāng)于企業(yè)的營銷部門，大團(tuán)隊(duì)后臺(tái)協(xié)調(diào)則相當(dāng)于企業(yè)的研發(fā)與制造部門。

咨詢小團(tuán)隊(duì)，與企業(yè)中高層構(gòu)成的項(xiàng)目組全面對(duì)接，在企業(yè)診斷、戰(zhàn)略確定、策略方案形成、執(zhí)行推動(dòng)等重大節(jié)點(diǎn)共進(jìn)退，始終扮演著決策好參謀，不糾纏于具體利益的超脫性，是咨詢團(tuán)隊(duì)保持獨(dú)立見解的基礎(chǔ)，心懷企業(yè)大目標(biāo)的務(wù)實(shí)方式，又是咨詢團(tuán)隊(duì)輸出不凡價(jià)值的保障?？梢哉f，咨詢小團(tuán)隊(duì)是咨詢需求界定、咨詢作業(yè)實(shí)施、咨詢價(jià)值交付的核心力量，它直接決定了咨詢項(xiàng)目的成敗。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，有管理者與管理對(duì)象之分。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的咨詢服務(wù)，人人都是管理者，他們有著自己清晰的目標(biāo)、責(zé)任和權(quán)利，決定他們業(yè)績(jī)高低的不是權(quán)限的大小，而是責(zé)任感、專業(yè)精神與作業(yè)能力，每個(gè)咨詢師都是獨(dú)立的動(dòng)車單元，屬于自我驅(qū)動(dòng)型。咨詢團(tuán)隊(duì)有三種角色：思考的人、行動(dòng)的人、出頭露面的人。葉敦明認(rèn)為：項(xiàng)目總監(jiān)通常扮演出頭露面的人與思考的人，項(xiàng)目經(jīng)理扮演思考的人與行動(dòng)的人，項(xiàng)目成員則主要扮演行動(dòng)的人、部分扮演思考的人。分清了咨詢團(tuán)隊(duì)三種典型成員的服務(wù)角色，構(gòu)建與發(fā)展咨詢團(tuán)隊(duì)就會(huì)有法可依、有章可循。

鐵三角之一：項(xiàng)目總監(jiān)，咨詢團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的核心價(jià)值，是幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步，并做好成員急需又做不來的專業(yè)項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)選擇咨詢公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，最關(guān)鍵的就是選對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)，他是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是預(yù)期咨詢價(jià)值的最好背書。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目總監(jiān)，要扮演好五個(gè)角色：（1）咨詢價(jià)值的代言人；（2）客戶需求的決斷人；（3）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的指揮者；（4）專業(yè)提升的推進(jìn)者；（5）整合資源的協(xié)調(diào)者。

咨詢價(jià)值的代言人，活躍在業(yè)務(wù)談判、重大議題決斷、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推進(jìn)等場(chǎng)合，項(xiàng)目總監(jiān)扮演的是一個(gè)“出頭露面人”，社交風(fēng)范、表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)感染力，是必備的素質(zhì)?？蛻粜枨蟮臎Q斷人，不少客戶企業(yè)在戰(zhàn)略思考上縱橫千里，而到了決斷時(shí)刻又會(huì)優(yōu)柔寡斷。葉敦明覺得：項(xiàng)目總監(jiān)，有時(shí)候要想舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮，幫助企業(yè)老板做戰(zhàn)略決斷。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的指揮者，團(tuán)隊(duì)成員的自我管理與項(xiàng)目需求出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目總監(jiān)要扮演調(diào)停者、評(píng)判者與指揮者。專業(yè)提升的推進(jìn)者，自己以身作則，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果作為團(tuán)隊(duì)前行的導(dǎo)航標(biāo)，成就客戶價(jià)值的同時(shí)，提升自己的專業(yè)價(jià)值，由心而生的成就感是咨詢服務(wù)的重要副產(chǎn)品。整合資源的協(xié)調(diào)者，要求項(xiàng)目總監(jiān)在咨詢視野、專業(yè)塊面上，及時(shí)、合適地引入外協(xié)力量，促長(zhǎng)板、補(bǔ)短板只是開始，有機(jī)提升團(tuán)隊(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)品質(zhì)，進(jìn)而開闊思維、優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。

鐵三角之二：項(xiàng)目經(jīng)理，咨詢作業(yè)的主心骨。項(xiàng)目經(jīng)理是發(fā)動(dòng)機(jī)，而項(xiàng)目總監(jiān)是渦輪增壓，咨詢項(xiàng)目的具體運(yùn)營還是落在了項(xiàng)目經(jīng)理的肩上。項(xiàng)目經(jīng)理集項(xiàng)目管理與專業(yè)作業(yè)于一身，可謂是現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人，他也有五個(gè)角色：（1）項(xiàng)目實(shí)施的管理者；（2）作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控者；（3）客戶溝通的對(duì)接者；（4）組員成長(zhǎng)的督促者；（5）利益分配的判定者。

項(xiàng)目實(shí)施的管理者，就是第一責(zé)任人和權(quán)益人，好的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該拿到整個(gè)項(xiàng)目金額的20%以上，才會(huì)專心專意。作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控者，葉敦明認(rèn)為，置身項(xiàng)目全過程的項(xiàng)目經(jīng)理，最能感受客戶需求與評(píng)判的現(xiàn)場(chǎng)感，咨詢服務(wù)很多問題都不是出在專業(yè)上，而是職業(yè)上，項(xiàng)目經(jīng)理要成為專業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度的最直觀的帶頭人?？蛻魷贤ǖ膶?duì)接者，咨詢團(tuán)隊(duì)成員能寫的多、會(huì)說的不多、能說到點(diǎn)子上的就更少了。微妙地把握客戶需求，也只有項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目總監(jiān)雙人組最該做的，項(xiàng)目經(jīng)理至少要做到信息收集、分析與建議。

組員成長(zhǎng)的督促者，咨詢?nèi)藛T的收入與付出相比并不見得高，成長(zhǎng)因此成了一個(gè)硬標(biāo)準(zhǔn)，前途是錢圖的發(fā)動(dòng)機(jī)，這一點(diǎn)任何明智的咨詢師都懂得，只是堅(jiān)持不了多久，項(xiàng)目經(jīng)理至少要在項(xiàng)目作業(yè)過程中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、提供深度幫助、發(fā)掘并發(fā)揚(yáng)組員專長(zhǎng)、營造咨詢價(jià)值感，身先士卒，互相成就。利益分配的判定者，項(xiàng)目經(jīng)理是成員的頂頭上司和最終評(píng)判者。咨詢作業(yè)，質(zhì)量比數(shù)量重要，特別是在拷貝粘貼橫行的當(dāng)下。成果和業(yè)績(jī)導(dǎo)向，是利益評(píng)判的準(zhǔn)繩，項(xiàng)目經(jīng)理可以在績(jī)效薪酬方面外行，但絕對(duì)不能歪心。

鐵三角之三：項(xiàng)目成員，咨詢作業(yè)的戰(zhàn)士。咨詢作業(yè)好比現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，聽得見炮聲的人必須擁有自主決斷權(quán)和對(duì)應(yīng)的責(zé)任，所以咨詢戰(zhàn)士是策略思考之下的行動(dòng)者。項(xiàng)目成員與項(xiàng)目經(jīng)理是平等的，只是偏重塊面的專業(yè)方案而已。不過，葉敦明要提醒一下，不少專業(yè)過硬的項(xiàng)目成員很難成為項(xiàng)目經(jīng)理，原因何在？大局觀、整體思考和把握能力欠缺而已。沒關(guān)系，咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與職位是平行的，能發(fā)揮自己所長(zhǎng)、能為客戶企業(yè)發(fā)展做點(diǎn)什么、能得到合理的職業(yè)與經(jīng)濟(jì)回報(bào)、能感受咨詢樂趣與尊嚴(yán)，才是咨詢職業(yè)之本。

專業(yè)作業(yè)的擔(dān)當(dāng)者，靠專業(yè)立身、靠業(yè)績(jī)掙錢，是咨詢師的本色。平時(shí)不磨刀，上陣瞎胡砍的貨色，窮死了都該。只有才氣，無法為客戶、為團(tuán)隊(duì)、為自己聚財(cái)?shù)闹鲀海瑩嗡酪簿蜏仫柖櫽白詰z著。專題研究的發(fā)起者，每個(gè)項(xiàng)目都是一次專題實(shí)戰(zhàn)研究的機(jī)會(huì)，完成命題作業(yè)是本分，繼而總結(jié)提煉并提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，是每個(gè)項(xiàng)目成員（包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)）的家庭作業(yè)，非做不可，且要做好。）

客戶服務(wù)的用心者，服務(wù)價(jià)值如同品牌感知，自己覺著怎么樣全是白搭，關(guān)鍵是客戶所認(rèn)知和體驗(yàn)的是什么，正所謂真實(shí)比真理重要。項(xiàng)目成員是客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴感知的直接對(duì)象，有時(shí)候還是客戶考驗(yàn)咨詢團(tuán)隊(duì)整體作業(yè)水平的自留地，倒霉的時(shí)候還會(huì)是客戶刻意找紕漏的突破口，不用心，就費(fèi)心，別無他途。咨詢價(jià)值的分享者，客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可，一大半功勞要記在項(xiàng)目成員身上，項(xiàng)目經(jīng)理和總監(jiān)要甘做利益、榮譽(yù)的分享者，成就組員，就是成就團(tuán)隊(duì)。

咨詢成長(zhǎng)的同路者，一個(gè)咨詢師的成長(zhǎng)，70%-90%源自自身的要求標(biāo)準(zhǔn)與自我管理，沒有成長(zhǎng)的堅(jiān)定信心與持久動(dòng)力，掉隊(duì)是遲早的事。同路人，志同道合、風(fēng)雨同舟、榮辱共擔(dān)、利益共享、生命同行的一群人，曾經(jīng)的夢(mèng)想化作現(xiàn)實(shí)的激情，化為未來的記憶珍藏。這個(gè)世界，我們一起活過；這個(gè)行業(yè)，我們一起干過；這段時(shí)光，我們一起樂過。同路人，因?yàn)闊釔圩稍兌湎П舜?。同路人，必將是咨詢業(yè)明日的拓荒牛。

項(xiàng)目總監(jiān)是打單俠客，項(xiàng)目經(jīng)理是包工頭，項(xiàng)目成員成了知識(shí)民工，這種缺少專業(yè)默契、價(jià)值認(rèn)同和過程管理的生意型咨詢公司或團(tuán)隊(duì)，即便做的像正略鈞策那般名聲在外，終究是一只紙老虎而已，捅破的那天也就是品牌死亡日。咨詢團(tuán)隊(duì)的鐵三角，也許是受到葉敦明敬重的華為鐵三角所啟發(fā)，它必須成為咨詢公司組織與流程管控的基本單元，而基本單元又是大體系的最具生命力的細(xì)胞。無此，則無善果。

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