發(fā)揮連鎖藥店門店資源優(yōu)勢提升與消費(fèi)者的互動營銷性
作者:楊澤 28
門店銷售氛圍渲染的根本目的在于提升門店銷售業(yè)績,因此我們必須縈繞門店業(yè)績提升這一核心問題來開展工作,同時應(yīng)該將門店的產(chǎn)品促銷活動融入門店銷售氛圍提升中去。在實(shí)際工作中我們應(yīng)該注意以下幾個方面的設(shè)計(jì)和布局:
1、門店氣氛烘托的渲染:例如用一些彩色氣球烘托貨架、天花板;在藥店內(nèi)擺放一些綠色植物或塑料花卉植物,使門店環(huán)境給顧客一種清新宜爽的感覺,還可以將企業(yè)經(jīng)營的理念、宣傳話語合理地融合進(jìn)去。門店內(nèi)裝飾物品的擺放一定要注意色彩的搭配,注意與企業(yè)文化和季節(jié)變化的匹配。門店氣氛的烘托還需要店員的精神面貌的配合,以及門店的清潔衛(wèi)生保持。同時還可以播放一些音樂或釋放一些好聞的氣味來渲染門店環(huán)境。這是門店銷售氛圍提升“靜”的因素。
2、產(chǎn)品促銷推廣和信息發(fā)布融入門店銷售氛圍提升之中:產(chǎn)品的門店廣告宣傳和促銷活動的信息發(fā)布的有效利用,可以使死板的門店修飾氛圍立刻活躍起來,他包括產(chǎn)品的海報(bào)、產(chǎn)品堆頭、花車賣架、紙架、易拉寶等POP宣傳,還包括一些耐用性的產(chǎn)品宣傳,如門店的門頭、背景墻、燈箱、櫥窗、專柜等區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品形象的包裝和宣傳,這是門店銷售氛圍提升“動”的因素。在執(zhí)行過程中要注意門店銷售氛圍的營造要保持持續(xù)性,避免時斷時續(xù)而造成資源浪費(fèi),最終達(dá)不到預(yù)期的效果。開展促銷活動最好要求產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)能夠給予大眾媒體宣傳的配合,這樣可以使產(chǎn)品的促銷活動信息得到最廣泛的傳播,最大化凝聚促銷現(xiàn)場的人氣,滿足門店對人流、現(xiàn)金流的追求,引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)生購買行為。
3、特價(jià)藥品信息發(fā)布是門店銷售氛圍提升的畫龍點(diǎn)睛之筆:藥店往往會利用一些知名品牌產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售來吸引顧客,形成終端銷售氛圍提升的焦點(diǎn)。特價(jià)產(chǎn)品的促銷信息發(fā)布標(biāo)識一定要簡單、明了、醒目,太多文字的標(biāo)識顧客是不會仔細(xì)閱讀的,特價(jià)標(biāo)識應(yīng)該讓顧客一目了然,一看就知道,對于傳達(dá)特價(jià)產(chǎn)品的種類與價(jià)格的文字或圖案應(yīng)用強(qiáng)調(diào)性強(qiáng)的色彩來表現(xiàn),標(biāo)識的色調(diào)應(yīng)保持一致,最好不要超過3個色彩。那些復(fù)雜、花哨的語句,會讓顧客不知所云,從吸引消費(fèi)者的角度來看效果反而差。
特價(jià)產(chǎn)品一定要選擇顧客認(rèn)知度高的品牌產(chǎn)品。在目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,不要寄希望特價(jià)會給非品牌產(chǎn)品帶來銷量,非品牌產(chǎn)品應(yīng)更加注重自身產(chǎn)品的品牌塑造和市場推廣。特價(jià)產(chǎn)品一定是擁有較大的消費(fèi)人群,顧客對產(chǎn)品熟悉,尤其是對產(chǎn)品的價(jià)格敏感度高。
門店銷售氛圍提升的基本價(jià)值就在于提升門店的銷售業(yè)績,增加門店銷售額和利潤兩個方面的盈利水平。其表現(xiàn)在以下三個方面:
1、 提升重點(diǎn)品種的認(rèn)知度:
門店銷售氛圍提升并融合產(chǎn)品促銷信息的發(fā)布可以提升重點(diǎn)銷售品種的產(chǎn)品認(rèn)知度,通過產(chǎn)品震撼的視覺沖擊力、終端形象、活動影響等促進(jìn)消費(fèi)者沖動購買和購買行為的轉(zhuǎn)變,提升門店銷售額和利潤。
2、 聚集人流增加門店人流、現(xiàn)金流:
通過門店銷售氛圍提升可以吸引更多的顧客光顧門店,提高門店人流量,從而增加因人流量增加而產(chǎn)生的銷售額增加,提升門店的現(xiàn)金流量。同時門店銷售氛圍的提升可以讓顧客在如此舒適宜人的購藥環(huán)境中逗留的時間延長,增加顧客發(fā)現(xiàn)和了解事先沒有打算購買的其他產(chǎn)品的機(jī)會,同時也提高了顧客主動去了解門店中其他產(chǎn)品的信息和促銷活動信息,增加顧客機(jī)會購藥。
顧客在門店逗留時間的延長,也增加了店員向顧客推薦和講解產(chǎn)品的機(jī)會,顧客在不知不覺中接受店員的產(chǎn)品知識宣傳和教育,增加顧客的購藥品種和數(shù)量,更有機(jī)會讓顧客改變初衷購藥品種,增加門店希望銷售的高利潤產(chǎn)品的銷售量?!?/p>
3、 促進(jìn)門店高利潤產(chǎn)品的銷售:
目前許多連鎖藥店在產(chǎn)品經(jīng)營上都采取了這樣的策略,利用利潤率低的品牌藥品吸引顧客,帶動利潤率高的非品牌藥品的銷售;同時品牌藥又能給連鎖藥店帶來良好的現(xiàn)金流,解決連鎖公司的資金流問題;而對于非品牌藥尤其是連鎖公司代理的產(chǎn)品、A類產(chǎn)品以及OEM產(chǎn)品等高利潤產(chǎn)品,由于其利潤率高,是連鎖藥店各門店最希望銷售的產(chǎn)品。
門店銷售氛圍的提升需要投入大量的資金,在目前醫(yī)藥零售低利潤的環(huán)境下,門店盈利能力弱,許多零售藥店還處在解決生存問題的階段。尋求上游供應(yīng)商或廠家的費(fèi)用支持是門店銷售氛圍提升最佳途徑。也是連鎖藥店充分利用門店資源獲取門店?duì)I業(yè)外的收入的一條路,既讓門店終端銷售氛圍得到了提升,又增加了門店的營業(yè)外收入。
對于生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠得到零售藥店的門店資源支持是求之不得的好事,但往往具有這種支持能力的生產(chǎn)企業(yè)一般來說都是品牌產(chǎn)品的企業(yè)。因此,合理地與品牌產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行終端合作是企業(yè)雙方共盈的模式。在終端門店中對品牌產(chǎn)品的適度宣傳有利于提升門店銷售氛圍的品質(zhì)感,就如在酒吧中沒有喜力啤酒的POP宣傳就好像這家酒吧的布置缺少了點(diǎn)什么。
門店資源的科學(xué)利用和開發(fā),能夠有效實(shí)現(xiàn)顧客與門店的營銷互動。
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