工作多年，參加過不少培訓(xùn)，現(xiàn)在也開始做一些培訓(xùn)。其中給我感觸最深的是，企業(yè)現(xiàn)存的大量培訓(xùn)都顯得過于機(jī)械化和單一化，基本都是站在領(lǐng)導(dǎo)層或者管理層的立場上安排、設(shè)計(jì)的，卻很少有從員工實(shí)際工作需要和思考角度出發(fā)的實(shí)用性的內(nèi)容。

一位經(jīng)常被公司派到各處去培訓(xùn)的朋友對我說：“現(xiàn)在的培訓(xùn)，都是‘垃圾’培訓(xùn)，全是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。領(lǐng)導(dǎo)看得很舒服，員工卻什么都沒學(xué)到！現(xiàn)在讓我參加培訓(xùn)，我都不怎么愿意。大同小異的課程，根本學(xué)不到什么真東西！”他的話讓我感受頗深，也讓我陷入深深的思考。

目前企業(yè)大部分的培訓(xùn)，一般都是從企業(yè)文化、員工心態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧等方面著手，從表面看來一場接著一場，無論從人數(shù)還是從授課老師來看，似乎還有模有樣。但令人疑惑的是，為什么辛辛苦苦花了高價(jià)、請來“知名”的培訓(xùn)師、暫時(shí)放下手頭業(yè)務(wù)進(jìn)行的培訓(xùn)，卻被員工評價(jià)為“垃圾”培訓(xùn)呢？

如果說員工不需要這樣的一些“垃圾”培訓(xùn)，那他們究竟需要什么呢？

了解員工真實(shí)想法，切忌千篇一律、無差異化

目前大量的企業(yè)都存在著培訓(xùn)與員工需求嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重影響。在一些培訓(xùn)效果不佳甚至受到抵制的企業(yè)里，一線員工不斷埋怨：“領(lǐng)導(dǎo)只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，原本用心良苦的培訓(xùn)不僅沒有收到應(yīng)有的效果，反而換來一線員工的不滿。

由此看來，給員工做培訓(xùn)首先得弄清楚他們需要什么，而且在企業(yè)資源緊缺的情況下，尤其要了解清楚他們最需要什么（即核心需求）。中醫(yī)理論認(rèn)為人缺什么就得補(bǔ)什么，培訓(xùn)也是同樣的道理。但是，在弄清楚員工缺乏什么之前，必須弄清楚一個(gè)概念：那就是，員工不是一個(gè)整體，他們具有個(gè)體性，不要嘗試著用一種語言對全世界的人說話，培訓(xùn)也因此不可千篇一律、毫無針對性和差異化。

所以對員工的培訓(xùn)，我們僅僅知道缺什么補(bǔ)什么還不夠，還得弄清個(gè)體差異，進(jìn)行細(xì)致的劃分。根據(jù)技能和知識(shí)這兩個(gè)維度，通過對他們在溝通技巧、客戶信任度、客戶拜訪、產(chǎn)品知識(shí)、社交禮儀、文化涵養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、銷售技能等各方面的調(diào)研，深入而直觀的了解每個(gè)員工的實(shí)際培訓(xùn)需求（即了解他缺什么、又知道他的個(gè)體差異，一舉兩得），然后有針對性地去給他們補(bǔ)充“能量”，并根據(jù)他們的崗位特色、員工層次選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容，這才是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件！

給一線員工培訓(xùn)，授之以漁不若授之以魚

給一線員工做培訓(xùn)，必須是基于員工的需要、站在他們的立場、用他們能理解的話，而非企業(yè)“官方”語言。舉一個(gè)簡單的例子，一個(gè)新產(chǎn)品上市，給員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的推廣培訓(xùn)，如果培訓(xùn)師僅僅拿一份從企劃部要來的說明書就開始培訓(xùn)，你認(rèn)為效果會(huì)如何？

拿一份說明書過來培訓(xùn)意味著什么？意味著員工還得進(jìn)行第二次更為艱難的消化！但員工有時(shí)間消化嗎？沒有！員工不可能拿著說明書去促成銷售，因?yàn)轭櫩筒荒芾斫?。所以，最有效的培?xùn)內(nèi)容就是：拿到手就能用，正所謂實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

培訓(xùn)師充當(dāng)?shù)慕巧鋵?shí)就是一個(gè)轉(zhuǎn)化器——將說明書直接轉(zhuǎn)化成顧客能聽懂的話，甚至能讓顧客聽了就能動(dòng)心的話。與其傳授其轉(zhuǎn)換方法與說明書，不如直接傳授其產(chǎn)品銷售話術(shù)。從這個(gè)角度來看，授之以漁不若授之以魚！

診斷式培訓(xùn)，員工最需要的培訓(xùn)方式

診斷式培訓(xùn)是當(dāng)今培訓(xùn)的總趨勢，它緊密結(jié)合了企業(yè)一線員工的實(shí)際情況，為企業(yè)一線員工度身定做具有個(gè)性化的培訓(xùn)方案，以達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化和培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，它沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)一線員工的實(shí)際需求與其自身的條件，有層次的設(shè)計(jì)出更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。

而一線員工，則是這一培訓(xùn)方式的最大支持者和受益者。通過這種培訓(xùn)，員工抱怨“垃圾”培訓(xùn)的現(xiàn)象將不再發(fā)生。培訓(xùn)企業(yè)也通過這種全新的培訓(xùn)模式，多出人才、快出人才。員工得到了成長就會(huì)影響業(yè)績的增長，企業(yè)業(yè)績得到增長就意味著邊際成本的下降與邊際利潤的上升，這同時(shí)也就意味著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力得到了增強(qiáng)。

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