《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》第四章 “快樂返工”

 作者:楊鋼    47

我們依然拿一支鉛筆來說事。我曾為美國某著名的鉛筆企業(yè)做過輔導(dǎo),這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨(dú)占了全球的市場,就是在這一過程中,我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗(yàn)”絕不是一種實(shí)驗(yàn),而是一種實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。


這家公司在中國有一家獨(dú)資企業(yè),當(dāng)我第一次去輔導(dǎo)他們的時(shí)候,我驚奇地發(fā)現(xiàn),他們都認(rèn)為他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界其他地方的,所以他們的管理體系和管理制度非常完善。可是,當(dāng)我提出要看看他們的管理報(bào)告的時(shí)候,他們拿給我的是一本厚厚的,用美式的規(guī)格和彩色打印的報(bào)告書。但是,這不是我想看到的管理的報(bào)告,而是全部產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)圖表。我便對他們的質(zhì)量總監(jiān)說:“我要的不是這個(gè),我要的是你們平時(shí)的管理報(bào)告。”


這位質(zhì)量總監(jiān)眨著大眼睛,不解地問我:“這不就是嗎?”


我笑著說:“我要看你們的管理報(bào)告,而不是技術(shù)指標(biāo)?!?/p>


她看看我,又看看眼前的報(bào)告說:“就是這個(gè)呀,楊老師,您到底還要什么呢?”


我說:“不對,你的定位和你的職責(zé)是對整個(gè)公司負(fù)責(zé),對不對?”


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“是!”


“那你們一定是已經(jīng)通過了N多的體系認(rèn)證,是不是?”


“是!”


“這些認(rèn)證體系一定會要求你們自我評審,對不對?”


她點(diǎn)了點(diǎn)頭。


我說:“好,我想看的就是你的評審報(bào)告。”


她說:“這就是呀!”


我說:“不可能。我在其中怎么沒有看到銷售部門的、財(cái)務(wù)部門的、行政部門的、設(shè)計(jì)部門的……”


我還沒有說完,她的眼睛瞪得更大、更圓了,不解地問我:“這也是屬于我管嗎?不對吧,這怎么會歸我管呢?我只是負(fù)責(zé)質(zhì)量??!”


“那你到底負(fù)責(zé)管理什么呢?”我問,“你的職責(zé)范圍到底在哪里呢?”


她突然笑出聲來,然后很干脆地站了起來:“嗨,楊老師,原來您問的是這個(gè)呀!這樣吧,您請跟我來?!?/p>


于是,我跟著她穿過辦公區(qū),繞過幾個(gè)走廊和一道又一道的門。來到他們的生產(chǎn)車間。她帶著我來到一扇大門前,告訴我:“楊老師,我們到了,就是這里!”


她推開大門,帶著我走了進(jìn)去。我一下子就被機(jī)器的轟鳴聲包圍了。她指著生產(chǎn)線上那些穿紅衣服、帶紅帽子的人對我說:“楊老師,您看,這些就是我的人。走,我?guī)タ纯次覀兊降自诟墒裁础!?/p>


見我們走過去,一位主管迎過來打招呼??偙O(jiān)把我介紹給他,他便陪同我們,邊走邊做介紹。我發(fā)現(xiàn),每一個(gè)帶著紅帽子的工人都在認(rèn)真地做著兩件事——一是在不斷地挑挑揀揀,二是把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行修補(bǔ)。我注意到,戴紅帽子的和生產(chǎn)線上戴藍(lán)帽子的人數(shù)基本上一樣多。他們特別地對我說:“這些人可都是我們挑選出來的骨干啊,眼睛很毒,沒有什么能夠騙過她們的眼睛,而且她們的技術(shù)出眾,修補(bǔ)的能力非常之強(qiáng),絕對是我們公司質(zhì)量的保障??!”

楊鋼
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