是啊，看到這些年輕的女孩子們每天都把青春花費到快樂的返工上，我一時也不知該說什么了！

這讓我又想到了在那家非常有名的本土手機公司的經(jīng)歷。他們原本是生產(chǎn)BB機的，后來轉(zhuǎn)為生產(chǎn)手機，勢頭非常強勁，也擁有不小的市場。我曾經(jīng)去輔導過他們幾次。記得有一次，我在他們的生產(chǎn)車間看到各個班組標示出的某個百分比的“合格率”指標的時候，就問他們：為什么要用這種比例來表示呢？難道不能取消嗎？他們說不行，整個行業(yè)都是按照這個比例來的。我問：“能提高嗎？”他們回答說：“基本上很難再提高了?！蔽矣謫枺骸昂媒y(tǒng)計嗎？”得到的答案是——難度不小。

走著走著，我看到廠區(qū)的一角被隔離出來，還有兩條生產(chǎn)線，近百人在那里忙碌著。便問陪同我的高管：“那是一個什么工廠？”他告訴我：“那是我們的返修工廠?！?/p>

“返修什么？”我問。

他說：“很簡單，就是客戶到我們的維修點維修，不能維修的，全部都拿過來，在這里集中返修?！?/p>

我問：“為什么要這么做？”

他說：“這沒有辦法，因為質(zhì)量嘛。你知道，質(zhì)量總是要經(jīng)過挑揀、經(jīng)過檢查才能產(chǎn)生的。況且我們?nèi)耸遣豢赡芡耆珯z查出問題來的。所以就等著返修嘛！”

我又問他：“如果你是消費者，你什么樣的情況下才會把你的手機拿到工廠來返修呢？

他說：“基本上不可能，除非我實在不得已了?！?/p>

“即使是經(jīng)過了所謂優(yōu)質(zhì)返修之后，你對這家企業(yè)會有什么樣的一種感知呢？”我問。

“那基本沒有下一次了，也就是一錘子買賣。”

我說：“好了，那你知道了，這個巨大的返修工廠對你們企業(yè)意味著什么呢？”這時候，他們往往很無奈地搖搖頭，說：“唉，楊老師，我們非常感謝您的提醒。不過，沒有辦法??！這是我們老板決定的，我們只能去執(zhí)行?！?/p>

于是我對他們說：“如果再這樣下去的話，最后的結(jié)果，我可以告訴你們：你們一定是‘飛’不起來了。”

當然，這句話他們是不愛聽的，但是，幾年過去了，回過頭來看，我當初的預言已經(jīng)成為了現(xiàn)實！

不過，也有一件讓我沒有想通的事，那就是我在八九年前去過的一家國內(nèi)著名的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)。當時，他們的高管們對未來的市場競爭充滿期待，而且雄心勃勃。

我當然關心的是他們?nèi)绾螌Υ|(zhì)量以及如何管理質(zhì)量的。但事實上，我很失望。因為他們對于質(zhì)量的認知，基本上是停留在我們前面所說的“生產(chǎn)力時代”，不僅以成本和產(chǎn)量為導向，而且完全依靠檢驗來滿足“質(zhì)量標準”。記得他們的高管曾經(jīng)帶我去參觀他們所謂的“秘密武器”，我當時也十分好奇。那是一座獨立的工廠，基本上不許外人進出。生產(chǎn)線上有幾百人在不停地操作著，一派繁忙的景象。而當我得知這是一家“檢驗工廠”時，我簡直目瞪口呆！

我說：“你們將會因此付出代價?！彼麄児笮Γf：“楊老師，這一次你可說錯了，正是因為我們有如此規(guī)模的檢驗工廠，我們的質(zhì)量才更有保障，我們才會贏得市場呀！”

幾年過去了，他們的市場霸主地位似乎依然穩(wěn)定，而且他們的領軍人物也因此收獲了許多的榮譽。雖然，當年與我對話的人們已經(jīng)不知去向，也許他們曾在暗中嘲笑我“小題大做”，“書生意氣”，但是，歷史是一面鏡子，有些事在某年某月的某一天一定會重演！

誠然，“檢驗”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗工廠”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展，但從長遠看，這無非是當年法國“馬奇諾防線”（Maginot Line）的翻版，終將會破壞企業(yè)的管理基礎。我堅信，“快樂返工”早晚有一天會失去快樂，收獲痛苦

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