美國(guó)著名談判專(zhuān)家理查德•謝爾先生曾經(jīng)敘述過(guò)他自己的故事。

　　我正和家人一起吃晚飯，電話(huà)鈴響了。我拿起電話(huà)，是鄰居十幾歲的女兒艾米麗打來(lái)的。

　　“我正在為我們學(xué)校壘球隊(duì)集資，這樣的話(huà)，這個(gè)冬天我們就可以出去參加聯(lián)賽了。為此，我們現(xiàn)在正銷(xiāo)售像橘子和柚子這樣的柑橘類(lèi)水果，你是否需要購(gòu)買(mǎi)一些呢？"她解釋說(shuō)。

　　我們家和艾米麗一家是朋友，并且從她四歲開(kāi)始我們就認(rèn)識(shí)她了。很自然地，我想幫助她。

　　我說(shuō)：“告訴我，你們的水果怎么賣(mài)吧。"

　　她介紹了各種包裝的水果和價(jià)格，小盒包裝的是11美元，大盒包裝的是20美元，特大盒包裝的是35美元。我很疑惑，家里哪里可以放得下35美元的大盒柑橘呢。

　　最后我說(shuō)：“行，買(mǎi)個(gè)11美元的吧。"

　　正在此時(shí)，我的妻子羅比向我招手。她說(shuō)：“問(wèn)問(wèn)艾米麗豚鼠的事。"我沒(méi)有明白她的意思。

　　我的大兒子本也加入進(jìn)來(lái)，稍微大聲地解釋到：“內(nèi)德的豚鼠，看看她是否可以在這周我們出去的時(shí)候，照看一下內(nèi)德的豚鼠。"我那個(gè)8歲的孩子最近弄到一只寵物豚鼠，即將到來(lái)的周末感恩節(jié)我們出去時(shí)，需要臨時(shí)有人幫忙照看。

　　啊，我知道了。我又拿起電話(huà)，問(wèn)道：“這周末你會(huì)在家嗎？“艾米麗回答：“會(huì)的。"

　　“那么你是否可以幫忙為我們照看一下內(nèi)德的新豚鼠？我們將要去紐約，需要有人照看一下。"

　　“沒(méi)問(wèn)題。"她爽快地答應(yīng)了。隨后，她不失時(shí)機(jī)地問(wèn)道：“如果是那樣的話(huà)，你是否可以買(mǎi)一個(gè)20美元的水果呢？"

　　這下輪到我表態(tài)了，我笑著說(shuō)：“當(dāng)然可以，我們就要20美元的吧。"　　

　　【案例分析】

　　在談判技巧中，有一個(gè)很重要的技巧，就是條件交換。當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)條件，或者要求讓步時(shí)，你就可以運(yùn)用這個(gè)策略，也提出一個(gè)條件，或者也要求對(duì)方讓步。條件交換如果體現(xiàn)在物質(zhì)形式，可以稱(chēng)之為物物交換，一物換一物，這樣都容易接受。網(wǎng)上有一個(gè)經(jīng)典的故事，叫做“別針換別墅"，能很好地幫我們理解這個(gè)策略。

　　從2005年7月起，加拿大26歲的凱爾•麥克唐納利用互聯(lián)網(wǎng)，用一枚紅色曲別針開(kāi)始與人交換，最終沒(méi)花一分錢(qián)，換回一套漂亮的雙層公寓一年的免費(fèi)居住權(quán)。麥克唐納有一枚特大號(hào)的紅色曲別針，是一件難得的藝術(shù)品。兩名婦女用一支魚(yú)型鋼筆換走了曲別針。他用鋼筆換到一個(gè)繪有笑臉的陶瓷門(mén)把手，陶瓷門(mén)把手又變成了烤爐。一個(gè)月后，美國(guó)加州的一名軍官要了這個(gè)烤爐，并給了麥克唐納一個(gè)發(fā)電機(jī)。他用這個(gè)發(fā)電機(jī)換了一個(gè)具有多年歷史的百威啤酒桶。加拿大一名電臺(tái)播音員相中了這個(gè)古典酒桶，用一輛舊的雪上汽車(chē)交換了酒桶。幾經(jīng)交換，雪地車(chē)變成了敞篷車(chē)。麥克唐納隨即轉(zhuǎn)手給一位音樂(lè)家，得到了工作室錄制唱片的一份合同。2006年7月，麥克唐納把這個(gè)機(jī)會(huì)給了一名落魄的歌手，歌手感激涕零給了他一套雙層公寓一年的免費(fèi)居住權(quán)。

　　這就是物物交換，物物交換并不是等價(jià)物品的交往，而是看各自的需要和對(duì)物品的價(jià)值判斷。當(dāng)理查德•謝爾要求鄰居照看內(nèi)德的新豚鼠時(shí)，艾米麗不失時(shí)機(jī)地提出一個(gè)要求：要求提高購(gòu)買(mǎi)量。這樣，理查德•謝爾也容易也很自然地接受了這一要求。這就是條件交換。

　　條件交換策略告訴我們，在任何時(shí)候?qū)Ψ揭竽阍谡勁兄凶尣綍r(shí)，你應(yīng)該自然而然地要求對(duì)方回報(bào)一些東西。你是供貨商，商家要求你提前供貨，因?yàn)樗纳痰晏崆伴_(kāi)業(yè)。你本來(lái)有貨，那你該怎么說(shuō)。你說(shuō)，好，正好這里有存貨，沒(méi)有問(wèn)題。從談判的角度說(shuō)，這種回答體現(xiàn)了一種助人為樂(lè)的精神，但是對(duì)你沒(méi)有好處，不能獲得談判的有利地位。你應(yīng)該好好想一想，說(shuō)，我得問(wèn)問(wèn)物流專(zhuān)員有沒(méi)有貨。然后，提出你的條件。你可以說(shuō)，我們可以想辦法滿(mǎn)足你的要求，但是這樣增加了我們的成本，這個(gè)成本我們就墊付了，但我們領(lǐng)導(dǎo)要求你多支持一下，這個(gè)月多打30萬(wàn)元的款。　　　這就又引出一個(gè)問(wèn)題，在數(shù)量、價(jià)格和資源上，常常被認(rèn)為是一個(gè)鐵三角。也就是說(shuō)，如果對(duì)方要求降低價(jià)格，你可以要求對(duì)方提高購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，或者減少資源的支持；如果對(duì)方在價(jià)格和數(shù)量上不讓步，你可以減少資源的支持；如果對(duì)方要求多提供促銷(xiāo)資源，你可以要求對(duì)方提高進(jìn)貨量，甚至提高價(jià)格，這在銷(xiāo)售中常?？梢杂龅健．?dāng)然，提高價(jià)格往往是最難的。

　　條件交換提高了讓步的價(jià)值，可以阻止對(duì)方的要求升級(jí)。我們有一句話(huà)，叫做得寸進(jìn)尺，你滿(mǎn)足人家的要求，人家覺(jué)得不付出代價(jià)可以得到這么多，他的第二個(gè)要求就來(lái)了。因此，使用條件交換策略可以讓對(duì)方知道什么是條件的代價(jià)。

　　實(shí)戰(zhàn)談判培訓(xùn)師高定基老師認(rèn)為，這里面有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)別人提出要求，你也反要求，那么有可能導(dǎo)致對(duì)方的不高興，特別是在日常生活中。所以，對(duì)于非正式的談判，需要溫婉的語(yǔ)氣和誠(chéng)意，這樣不至于讓對(duì)方覺(jué)得很為難。當(dāng)然，在談判中，我們同樣提倡尊重和謙遜的語(yǔ)氣去和對(duì)方溝通與交流?！　?/p>

　　【談判秘訣】

　　※當(dāng)對(duì)方提出要求，你也應(yīng)該提出你的要求；當(dāng)對(duì)方要你讓步，你也應(yīng)該要求對(duì)方讓步。這是條件交換的談判策略。

　　※條件交換表現(xiàn)為物質(zhì)形式時(shí)，就是一種物物交換，但這種物質(zhì)和物質(zhì)的互換并不代表交換的物質(zhì)是等價(jià)的，物質(zhì)價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值判斷有關(guān)。

　　※使用條件交換，提高了交換的價(jià)值，可以阻止對(duì)方不斷提高他的要求。

　　※使用條件交換時(shí)，我們提倡使用溫婉、謙遜的語(yǔ)氣和對(duì)方溝通。

 

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