《國際航空報》王山點評

 

近日，７天連鎖酒店集團宣布第三輪融資已順利完成，國際知名金融投資機構英聯(lián)投資、華平基金聯(lián)手向“7天”投資6500萬美元。據(jù)了解，本次融資是7天連鎖酒店自2006年以來的第三融資 英聯(lián)總部對于7天連鎖酒店的投資決定是在雷曼兄弟破產(chǎn)的第二天做出的。他們選擇7天酒店，理由有三個，一是7天酒店所在的消費行業(yè)在目前的非常時期具有很強的抗跌能力，在未來具有廣闊的發(fā)展空間；二是7天酒店屬于行業(yè)中的領先者，基本面較好，不管經(jīng)濟景氣與否，企業(yè)都能做好；三是7天酒店的管理團隊較強。

據(jù)悉，此次融資將被用于繼續(xù)推進“７天”在全國的擴張布局，全線進入所有一、二線城市，同時加大對ＩＴ體系的投入，加強電子商務平臺建設。據(jù)了解，7天連鎖酒店集團2005年成立于深圳，目前在全國擁有２００多家店鋪，有效會員超過３００萬。２００６年以來，“７天”曾先后得到了德意志銀行、美林證券等國際投資機構的注資。（李悅 編）

王山點評：

      

在全球經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化的今天，資金是無數(shù)企業(yè)夢寐以求的過冬棉衣，所以“7天”能在這時候得到6500萬美元的注資，不少人在感嘆“7天”的“好命”。

太陽下面沒有新東西，酒店是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，現(xiàn)在大熱的“經(jīng)濟型”酒店也只是在傳統(tǒng)酒店的基礎上嫁接了新的技術，區(qū)別于傳統(tǒng)的單店，經(jīng)濟型酒店在于完善的網(wǎng)絡和強大的預定功能。支撐這兩點的技術核心就是互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)的出身有時候是很重要的，曾經(jīng)擔任過攜程旅行網(wǎng)市場銷售副總裁的鄭雁南擅長的就是網(wǎng)絡營銷和客戶關系管理。這使7天在新技術的使用上游刃有余。但客人選擇一家酒店的關注核心點還是酒店是否能提供安全舒適的環(huán)境，親切周到的服務。

連鎖服務業(yè)的宿命往往是企業(yè)最重要的人——顧客是由企業(yè)受薪最低的人去服務的。讓前臺服務人員認為他的任務很重要是一件很困難的事情，需要從上到下地推進。以在鄉(xiāng)村開店起家的WAL-MART為例，他們從上到下都重視顧客服務。筆者曾經(jīng)看過WAL-MRRT在內(nèi)地一家購物廣場的開業(yè)，開業(yè)的當天，他們當時中國區(qū)總裁鐘浩威，站在店門口用中英文向顧客說“歡迎光臨”，非常地自然和令人感動，服務觀念就是通過這樣的方式去傳遞的。同樣是服務業(yè)的連鎖酒店可以通過一系列的新方法讓客人走進你的店里，最后一計還是要人來完成。鄭南雁也認為，經(jīng)濟型連鎖也新不到哪去，也只是把很傳統(tǒng)的行業(yè)拿新的技術來做，“如果互聯(lián)網(wǎng)沒了，所有的連鎖企業(yè)都不會活得好，那7天肯定關門了”。所以，7天在拿到錢后，我們不擔心其在網(wǎng)點的拓展和技術的更新，多余的擔心是用習慣了鼠標的他們是否會很關注前臺的顧客服務。擔心的是“7天”有沒有一套人才的復制系統(tǒng)，人才的激勵機制，讓前線的人員可以微笑面對他們的客人，而這一切是需要團隊的認同和企業(yè)自身長期的改善。這是一種細活，也是服務業(yè)的根本。

或許我們的擔心是多余的，我們希望這時候拿到錢的7天能將其用在合適的地方，除了增加網(wǎng)點和技術投入外，不要忘了做到客戶滿意才是連鎖酒店的本分。如果真是這樣，此消彼長，寒冬過后，人們在發(fā)現(xiàn)不少“寒號鳥”的尸體的同時，發(fā)現(xiàn)“7天”已經(jīng)是一只健碩的鴕鳥了。

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