營(yíng)銷需要故事，需要品牌，需要廣告，需要消費(fèi)者忠誠(chéng)度，需要很多很多。如今，營(yíng)銷更需要技術(shù)的支撐。廣告要精準(zhǔn)，要有效果。于是，推薦引擎、搜索引擎優(yōu)化、點(diǎn)擊效果付費(fèi)、消費(fèi)者跟蹤、客戶行為分析等等基于數(shù)據(jù)的分析工具成了必不可少的營(yíng)銷“裝備”。更重要的是，經(jīng)過多年的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域，已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)育相對(duì)充分的生態(tài)體系，基于谷歌、百度、亞馬遜、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有眾多以信息技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槭侄蔚钠髽I(yè)在追蹤和研究消費(fèi)者留下的蛛絲馬跡，力圖給廣告主提供足夠好的廣告投放效果。

　　“你知道有一半兒的廣告費(fèi)打了水漂兒，但是你永遠(yuǎn)不知道那些錢到底花在了哪里！”這似乎是營(yíng)銷界永遠(yuǎn)解決不了的悖論，如今在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的廣告生態(tài)體系里，大家就想通過技術(shù)手段來(lái)解決這個(gè)難題。營(yíng)銷，這個(gè)曾經(jīng)崇尚創(chuàng)意的行當(dāng)，如今越來(lái)越像一個(gè)技術(shù)活兒。當(dāng)然，一個(gè)重要的原因是如今的社會(huì)中，信息的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們獲取信息的能力，信息越來(lái)越喧囂越來(lái)越龐雜，在令人望而生畏的信息噪音中，如何高效地利用海量數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)是企業(yè)要面對(duì)的問題，如何將信息迅速直接高效地傳遞給目標(biāo)客戶成了高難度動(dòng)作。

　　也許你還會(huì)記得，當(dāng)年來(lái)自山東的一家名為“秦池”的酒廠，因?yàn)樵谥醒腚娨暸_(tái)的黃金時(shí)間里大規(guī)模投放廣告而聲名鵲起，短時(shí)間內(nèi)就成了知名品牌。在如今的傳播環(huán)境中，這樣的故事似乎也只能當(dāng)作“神話”了。以Facebook、Twitter和微博為代表的社會(huì)化媒體平臺(tái)的興起，在精準(zhǔn)和效果之外，給營(yíng)銷帶來(lái)了新的可能性。如何與粉絲互動(dòng)，如何更為直接地獲取消費(fèi)者的反饋信息，如何與消費(fèi)者更為緊密地連接，如何能夠?qū)⒒?dòng)與品牌甚至銷售直接掛鉤，似乎又成了令大家興奮的話題。

　　胡一夫表示新的傳播環(huán)境，新的營(yíng)銷技術(shù)在某種程度上推動(dòng)著更為深層次的企(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)業(yè)組織變革。在小米公司，研發(fā)工程師和營(yíng)銷人員坐在了一個(gè)辦公室，因?yàn)樵谂c用戶互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，工程師更知曉產(chǎn)品的痛點(diǎn)；在光大銀行，營(yíng)銷人員希望通過社會(huì)化媒體平臺(tái)將產(chǎn)品和客戶互動(dòng)起來(lái)。

　　在這個(gè)數(shù)據(jù)和技術(shù)逐漸走向主流的營(yíng)銷時(shí)代，我們也想追問：在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和運(yùn)作體系中，哪些環(huán)節(jié)被改變了，哪些環(huán)節(jié)依然有著很強(qiáng)的影響力？我們想追問：品牌是不是已經(jīng)讓位給越來(lái)越復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析？與消費(fèi)者的有效互動(dòng)如何改變一家企業(yè)的品牌基因，如何改變一家企業(yè)的生意模式？在具體的采訪過程中，我們有所發(fā)現(xiàn)，也有所領(lǐng)悟，希望我們的文章能夠在某種程度上回答這些問題。

　　不久前，一家化妝品公司推出一款新化妝品，他們找到徐鵬來(lái)談廣告投放?？蛻粝胫赖牡谝粋€(gè)問題是：我們品牌在你們媒體數(shù)據(jù)庫(kù)里的受眾群體有多少？徐鵬根據(jù)品牌關(guān)鍵字導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)，顯示有50萬(wàn)cookies(cookies是網(wǎng)站為了辨別用戶身份、進(jìn)行session跟蹤而儲(chǔ)存的數(shù)據(jù))。客戶的第二個(gè)問題是：要精準(zhǔn)觸達(dá)到這50萬(wàn)cookies，需要多少預(yù)算？按照科學(xué)的精準(zhǔn)投放模型，用戶一般接觸媒體廣告的有效到達(dá)率是30%，也就是每個(gè)用戶需要至少接觸這個(gè)廣告3次才能產(chǎn)生效果，那么需要150萬(wàn)個(gè)CPM流量的投放費(fèi)用。

　　但實(shí)際操作情況可能不會(huì)如此理想：如何找到這50萬(wàn)受眾群？如何分析出用戶今天上了這個(gè)網(wǎng)站，下次什么時(shí)候還會(huì)來(lái)這個(gè)網(wǎng)站？也就是如何做到在廣告投放期內(nèi)每個(gè)用戶都至少看三遍廣告？廣告主永遠(yuǎn)在意的是廣告費(fèi)用被浪費(fèi)了多少，但他們需要在高效覆蓋和精準(zhǔn)之間尋找平衡。這個(gè)小小的案例，顯示出在用戶上網(wǎng)行為日益復(fù)雜化的今天，做精準(zhǔn)營(yíng)銷是多么困難的一件事情。廣告越來(lái)越變成一門基于用戶行為數(shù)據(jù)分析的技術(shù)活兒。

　　劉毅也對(duì)此深有心得。2006年的時(shí)候，劉毅還在好耶公司做銷售，每天做的事情就是拉關(guān)系，給客戶一遍又一遍地做提案。往往客戶早上8點(diǎn)鐘到，劉毅7點(diǎn)半就在公司門口等著了?！敖o客戶講技術(shù)？那時(shí)候沒人理解技術(shù)?！钡乾F(xiàn)在，廣告主變得越來(lái)越精明?！翱蛻魜G出需求包，我們根據(jù)客戶需求導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)，分析數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，給客戶做投放方案。”劉毅說(shuō)。以前，廣告行業(yè)是一個(gè)勞力密集型的產(chǎn)業(yè)，講究與媒體、客戶之前的關(guān)系，拼的是創(chuàng)意，現(xiàn)在越來(lái)越演變成技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)了，要靠數(shù)據(jù)分析來(lái)判斷：在可控的預(yù)算下，如何給廣告主最高效的投放決策。

　　徐鵬和劉毅都是上海傳漾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的創(chuàng)始人。這是一家致力于通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)投放的廣告交易平臺(tái)公司。傳漾的四位聯(lián)合創(chuàng)始人：徐鵬、王建崗、王躍、劉毅都是當(dāng)年從好耶出來(lái)創(chuàng)業(yè)的。

　　除了上述四人，好耶的另一位元老級(jí)創(chuàng)始人楊炯緯，離職后創(chuàng)立了聚勝萬(wàn)合公司，號(hào)稱是一家以技術(shù)為本的公司，而不是好耶那樣的廣告代理公司。好耶的高層動(dòng)蕩恰恰折射出互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的變遷。曾經(jīng)的好耶是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司，但近些年來(lái)日子并不好過：自從分眾于2007年收購(gòu)好耶之后，由其運(yùn)營(yíng)的分眾互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的毛利率由2007年的31.40%一路下滑到2009年的8.5%。毛利率的逐年下滑反映出代理模式在中國(guó)已經(jīng)日漸式微。2010年，分眾不得不將好耶出售給私募股權(quán)投資基金SilverLake。

　　從1998年互聯(lián)網(wǎng)剛剛在中國(guó)興起，新浪搜狐這樣的門戶網(wǎng)站就充當(dāng)起流量的主要入口，它們是那個(gè)時(shí)代的媒介霸主。那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)廣告基本上延續(xù)線下傳統(tǒng)廣告的模式，鏈條相對(duì)比較簡(jiǎn)單，就是廣告主——廣告代理——媒介，廣告效果衡量標(biāo)準(zhǔn)是“展示多少次”——這是屬于“好耶“們的黃金時(shí)代。

　　好耶就是在這樣的環(huán)境下誕生的。事實(shí)上，好耶一開始也是靠技術(shù)起家：1999年，王建崗和幾個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴，開發(fā)了一套專門管理廣告投放的軟件。在公司創(chuàng)辦不久，就遭遇了第一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫，很多網(wǎng)站岌岌可危，在這種情況下，好耶和許多網(wǎng)站開始了一種解救雙方危機(jī)的合作：用好耶的管理系統(tǒng)服務(wù)換網(wǎng)站的廣告位。好耶在這段時(shí)間內(nèi)獲得了大量的廣告位資源，并由最初的技術(shù)起家，轉(zhuǎn)而走上了廣告代理的模式。

　　但后來(lái)，大批良莠不齊、規(guī)模不一的中小型網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)，流量來(lái)源逐漸多樣化。由于這些中小型網(wǎng)站實(shí)力弱小，議價(jià)能力低，也不具備與廣告主單獨(dú)談判的實(shí)力。這時(shí)候，另一種更有技術(shù)含量的互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司開始涌現(xiàn)：以谷歌、百度為首的搜索巨頭以“廣告聯(lián)盟”平臺(tái)的形式，充當(dāng)起大量中小型網(wǎng)站的代理人，在上游聚合長(zhǎng)尾媒介資源，下游籠絡(luò)廣告主。

　　此時(shí)“技術(shù)”開始顯現(xiàn)出它的重要性：搜索引擎通過用戶訪問數(shù)據(jù)收集和算法，幫助廣告主做更精準(zhǔn)的投放，之前的按“展示次數(shù)”來(lái)衡量廣告效果也轉(zhuǎn)移到“按點(diǎn)擊次數(shù)”衡量。不過，這時(shí)候的數(shù)據(jù)分析還比較粗放。

　　從2006年開始，隨著廣告主逐漸意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)的重要性，“精準(zhǔn)”這個(gè)詞越來(lái)越多地在行業(yè)內(nèi)被提起。原來(lái)非定向的廣告投放逐漸轉(zhuǎn)化為定向的廣告投放，業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)了按照用戶訪問的“時(shí)間、地域、內(nèi)容”等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)信息，對(duì)廣告進(jìn)行定向投放。

　　2009年以后，SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸繁榮，真正催生出一個(gè)數(shù)據(jù)大爆炸的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)、大量垂直網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得用戶訪問行為更加碎片化，這些分散的媒體資源并沒有得到充分的利用——這時(shí)候，通過廣告代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)媒介，已經(jīng)不能覆蓋準(zhǔn)確的用戶。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)址導(dǎo)航、門戶廣告等各種投放方式價(jià)格水漲船高，企業(yè)花錢越來(lái)越看重性價(jià)比了。于是，通過技術(shù)手段來(lái)挖掘、分析用戶行為，做出更聰明的廣告投放決策被看得越來(lái)越重要，也就在原來(lái)的按照用戶的訪問“時(shí)間、地域、內(nèi)容”定向之上，催生出“行為定向”。

　　到了2011年，基于用戶行為的數(shù)據(jù)分析逐漸變得時(shí)髦起來(lái)，在代理模式之外出現(xiàn)了平臺(tái)化交易模式：在代理模式下，好比批發(fā)來(lái)一火車車皮的橘子，一股腦兒地按斤出售。但現(xiàn)在，徐鵬認(rèn)為，賣橘子有了新方法：有機(jī)的賣給高品質(zhì)識(shí)貨的；綠色的賣給有品味的；無(wú)公害的賣給經(jīng)濟(jì)型的；剩余的通通廉價(jià)出貨給溫飽型的；最明顯的區(qū)別就是后者靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)，在進(jìn)貨時(shí)做好數(shù)據(jù)分析、售賣時(shí)打好標(biāo)簽分好類、平臺(tái)接入、自助交易。

　　讓我們通過對(duì)營(yíng)銷高度依賴的在線旅游行業(yè)案例，來(lái)看基于用戶行為數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)廣告投放，難度體現(xiàn)在哪里：首先，旅游是一個(gè)頻次非常低的行為，一個(gè)用戶每年外出旅游的次數(shù)屈指可數(shù)，這就意味著行為數(shù)據(jù)矩陣本身是非常稀疏的，更何況要從中挖掘出可用的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。盡管互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)無(wú)比浩瀚的數(shù)據(jù)海洋，但真正要挖掘出某一類別的有用數(shù)據(jù)，將人和廣告匹配起來(lái)，其實(shí)難度非常之高；

　　其次，一個(gè)用戶從出門旅游買第一張機(jī)票開始，隨之而來(lái)的是一連串的采購(gòu)行為：需要住酒店、租車，要到當(dāng)?shù)卣也宛^吃飯，采購(gòu)太陽(yáng)鏡、背包等旅游用品……因此，他有可能到專門的旅游網(wǎng)站去搜尋當(dāng)?shù)鼐频晷畔ⅲ阶廛嚲W(wǎng)站上去租車，微博上去看朋友們的旅游裝備，到藝龍、攜程去預(yù)定機(jī)票和酒店，在這個(gè)過程中，用戶跨越了很多媒體，這些信息共同決定了他的購(gòu)買行為。

　　因此，如果一家太陽(yáng)鏡品牌需要針對(duì)這個(gè)用戶投放廣告，他有可能需要獲得跨媒體的數(shù)據(jù)，并在這些媒體之間做出科學(xué)的投放決策。

　　酷訊旅游網(wǎng)CEO張海軍認(rèn)為，好的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)能夠跨媒體采集用戶數(shù)據(jù)，并且通過一種模型將其構(gòu)建起來(lái)。很多時(shí)候，充分的數(shù)據(jù)比好算法更重要。因此，每一家做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析和廣告交易平臺(tái)的公司，都希望在技術(shù)層面盡可能多地在媒體上布置代碼，在商務(wù)層面，同更多的優(yōu)質(zhì)商務(wù)媒體資源進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接。然而，在目前，很多媒體對(duì)于數(shù)據(jù)開放依然持有保守心態(tài)。

　　主要的顧慮在于：國(guó)內(nèi)目前在政策方面，并沒有形成良好的消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)政策。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的利用，基本上是憑借著各自的職業(yè)道德去自我規(guī)范，并沒有硬性的政策規(guī)定。而在美國(guó)，目前已經(jīng)形成了一套完善的隱私保護(hù)規(guī)范，明確規(guī)定了從業(yè)者在使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，有保證不再傳播的義務(wù)：Google收購(gòu)DoubleClick之后，曾經(jīng)在美國(guó)引起了廣泛的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私的討論，一些獨(dú)立的隱私保護(hù)團(tuán)體提出質(zhì)疑，并引發(fā)美國(guó)聯(lián)邦交易委員會(huì)FTC提交出《在線行為廣告隱私原則供業(yè)者自律》規(guī)范。消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的網(wǎng)絡(luò)行為是否要被收集，而從業(yè)者在改變隱私權(quán)政策時(shí)應(yīng)該取得消費(fèi)者的同意。

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