偶像坍塌
作者：郭劍 234
三聚氰胺余波未息，中國(guó)乳業(yè)再起波瀾。只不過(guò)，這一次事件主角換成了蒙牛。
OMP究竟是什么，究竟致不致癌，到底是確有其效還是夸大宣傳，到底是不是蒙牛自主研發(fā)…所有這些我們當(dāng)然需要知道真相，但真相已經(jīng)不再重要，重要的在于蒙牛還能獲得多少信任。蒙牛當(dāng)然可以堅(jiān)持己見(jiàn)，當(dāng)然可以危機(jī)公關(guān)，當(dāng)然可以繼續(xù)做出這樣那樣的努力，但所有這些也已經(jīng)不再重要，重要的在于特侖蘇的銷(xiāo)售已然停滯，蒙牛的股價(jià)已經(jīng)暴跌，消費(fèi)者對(duì)蒙牛的信任已然遭受重創(chuàng)。
作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我一直對(duì)蒙牛保持著高度的品牌信任和品牌忠誠(chéng)。作為一位咨詢從業(yè)人員，我更一直對(duì)蒙牛保持著特殊的興趣、尊重和偏愛(ài)。相較于備受欣羨的“火箭式”成長(zhǎng)速度，相較于流傳甚廣的《蒙牛內(nèi)幕》中大勢(shì)渲染的營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)，我想許多人對(duì)于蒙牛印象和感受更深的或許是領(lǐng)導(dǎo)人牛根生的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)（例如對(duì)奶農(nóng)利益的關(guān)注和維護(hù)）、許多妙筆生花的著名言論（例如“小勝憑智，大勝靠德”）、政治智慧與企業(yè)運(yùn)作的精妙結(jié)合（例如源于總理的“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”）、特殊的人格魅力（例如“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”），等等。
如今，蒙牛呈現(xiàn)給我們的卻是這樣一幕。如果說(shuō)在剛剛發(fā)生的“三聚氰胺”事件中蒙牛還能夠以“不知情”來(lái)搪塞和解釋的話，如果說(shuō)僅僅在昨天我們還可以相信那封言之鑿鑿、情之切切的著名“萬(wàn)言書(shū)”甚至為之動(dòng)容的話，那么今天的OMP風(fēng)波，蒙牛還如何解釋?zhuān)抗娺€如何相信？
義重于利，這一點(diǎn)毫無(wú)疑義，但問(wèn)題在于什么是“義”。如果OMP確如衛(wèi)生部專(zhuān)家所指出的那樣存在夸大甚或虛假宣傳的話，那么蒙牛將消費(fèi)者放在了一個(gè)什么位置上？對(duì)于企業(yè)特別是事關(guān)消費(fèi)者生命安全的乳業(yè)企業(yè)而言，“義”當(dāng)然包括這樣那樣的內(nèi)容，但對(duì)消費(fèi)者的謙卑和敬畏毫無(wú)疑義是其中的重要內(nèi)容之一。試想，如果缺失了對(duì)消費(fèi)者的謙卑和敬畏，如果可以有欺騙甚至愚弄消費(fèi)者的心態(tài)的話，那么其它的一切還從何談起？果真如此的話，蒙牛之前受人尊重的一切不過(guò)是打著“義”的名義的營(yíng)利之“術(shù)”。
說(shuō)句不好聽(tīng)的話，誰(shuí)都可以不講誠(chéng)信，誰(shuí)都可以不守規(guī)則，誰(shuí)都可以不顧信譽(yù)，唯獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)者不可以。為什么？因?yàn)橹袊?guó)目前的消費(fèi)環(huán)境在諸多方面存在誠(chéng)信缺失和其它扭曲現(xiàn)象，在這樣的環(huán)境下，消費(fèi)者只有去相信那些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樵谙M(fèi)者心目中它們的形象是正面的、是可信賴的。我不知道國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)有多高，但我想相比其它行業(yè)，乳業(yè)的品牌消費(fèi)意識(shí)應(yīng)該是比較高的。如果連行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)信也存在問(wèn)題的話，那么就遠(yuǎn)不止是一企之殤，而是整個(gè)行業(yè)之殤了。
不知道蒙牛接下來(lái)會(huì)如何走，不知道中國(guó)乳業(yè)接下來(lái)會(huì)如何走。去年的三鹿事件發(fā)生后，我曾在一篇文章中寫(xiě)道：“三鹿還有機(jī)會(huì)嗎？一個(gè)不再需要回答的問(wèn)題。”今天，同樣的問(wèn)題擺在我們面前：蒙牛還有機(jī)會(huì)嗎？如果有的話蒙牛如何挽回，特別是如何挽回消費(fèi)者對(duì)于蒙牛曾經(jīng)的信任、偏愛(ài)和忠誠(chéng)？
不能肯定的是，蒙牛最終會(huì)走向何方。可以肯定的是，無(wú)論蒙牛最終走向哪條路，都將在中國(guó)乳業(yè)的發(fā)展史上留下歷史性的一筆。
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