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組織化，提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長（九－2）

作者：王穎 21

知識管理保證企業(yè)的經(jīng)營是可積累，是咨詢公司可持續(xù)提升和經(jīng)營的重要資源。國外咨詢公司通過利用各種現(xiàn)代通訊工具和建立關(guān)系網(wǎng)來支持全球各企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)的橫向交流，聯(lián)結(jié)和傳播員工的個人知識，并將個人專長融入分享信息的集體實踐中為企業(yè)提供增值服務(wù)。

對于咨詢公司，知識管理主要有四方面的好處：

◆ 加快咨詢作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本。

? 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與咨詢經(jīng)驗，縮短咨詢作業(yè)時間；

? 通過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度；

? 避免不必要的重復(fù)工作，降低咨詢作業(yè)成本。

◆ 鼓勵創(chuàng)新。

? 分享組織內(nèi)優(yōu)秀案例，分享咨詢優(yōu)秀模板，促進學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力；

? 整個公司是一大環(huán)，項目組和個人是小環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，不停旋轉(zhuǎn)，螺旋上升。

◆ 確保品質(zhì)，增進客戶服務(wù)。

? 記錄客戶信息，掌握客戶需求，固化已確定的咨詢作業(yè)模式，確保咨詢作業(yè)執(zhí)行的一致性；

? 確保咨詢成果的品質(zhì)，提高客戶滿意度。

◆ 增進企業(yè)形象與信譽。

? 建立企業(yè)良好的形象與信譽，并吸引與保有優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢。

王穎

組織化,提升,競爭力,可持續(xù)發(fā)展,咨詢

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