核心提示語(yǔ)： 抓好管理決非簡(jiǎn)單易事，不是幾句話可以說(shuō)清楚或做幾件事可以“搞掂”的；它涉及企業(yè)各部門、工種、崗位及它們各種不同的工作內(nèi)容，涉及計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、主次以及思想、觀念、素質(zhì)差異，……

一、 管理是一項(xiàng)全面的、立體的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有邏輯地進(jìn)行。
抓好管理決非簡(jiǎn)單易事，不是幾句話可以說(shuō)清楚或做幾件事可以“搞掂”的； 它涉及企業(yè)各部門、工種、崗位及它們各種不同的工作內(nèi)容，涉及計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、主次以及思想、觀念、素質(zhì)差異，……等等，它們相互關(guān)聯(lián)，相互影響，相互制約。因此，管理是系統(tǒng)工程。且是遠(yuǎn)比建筑工程復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
它需要藍(lán)圖(總體構(gòu)思、模式)、預(yù)算(可行性)、實(shí)施方案、進(jìn)度安排和協(xié)調(diào)、效果檢驗(yàn)，更受諸多因素的影響。實(shí)施管理既要全線、立體鋪開，又要在某個(gè)時(shí)段有主次地進(jìn)行，又要結(jié)合實(shí)際、符合內(nèi)在邏輯規(guī)律進(jìn)行。

二、在當(dāng)今時(shí)代，更新觀念是我們要做成每一件事的前提條件，更是搞好管理的前提。
更新觀念，是指不斷地建立、接受正確的新觀念。行為來(lái)源于思想，觀念決定行為。沒(méi)有新觀念、新思維，就跟不上時(shí)代的進(jìn)步和不斷變化的管理要求。需要注意的是：我們既要擯棄妨礙前進(jìn)的舊觀念，又要防止諸如“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”這樣的同現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的“雙贏”相悖的錯(cuò)誤觀念。觀念的“新”與“對(duì)”是成事的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)和前提。

三、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，動(dòng)力源于管理人員和廣大職工兩個(gè)積極性。
人的積極性的調(diào)動(dòng)，是我們搞好任何工作的動(dòng)力之源，這首先是人的精神面貌的改變一—積極向上，繼而顯示出其工作的主動(dòng)性。有了積極性，就有創(chuàng)造性，有干勁，有實(shí)效。這就要求：管理人員認(rèn)認(rèn)真真按企業(yè)的要求去抓，工作人員、服務(wù)人員認(rèn)認(rèn)真真按要求去做。并要通過(guò)宣傳、發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)、教育、激勵(lì)等多種手段，使全員滿懷熱情地、自覺地投身到新創(chuàng)業(yè)的工作之中。

四、確立優(yōu)秀的管理模式，是進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的管理的必須條件。
分析國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)管理不力，大抵原因都是管理者不研究管理，心中無(wú)數(shù)，想起什麼抓什麼。管理的預(yù)見有如下棋，只能看到一、兩步棋很難取勝，看的步越多，越能把握全局的勝利。對(duì)管理全局的預(yù)見性、系統(tǒng)性、科學(xué)性體現(xiàn)于優(yōu)秀管理模式的確立，它是對(duì)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全程的、種種涉及之大大小小的各項(xiàng)工作的界定與規(guī)范，是確立管理依據(jù)和目標(biāo)的重要文件，管理模式優(yōu)秀與否，等于選擇了未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的成敗。要想管理得好，有章法，就要對(duì)凡是涉及管理范圍的事都有個(gè)準(zhǔn)確、明確的說(shuō)法和規(guī)范，就必須制定自己的力求有效的管理模式，并逐步完善，用以指導(dǎo)我們今后的管理工作。

五、管理的成功是以通過(guò)高質(zhì)量的管理達(dá)到高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)為主要特征。
這是對(duì)抓管理的性質(zhì)的說(shuō)明，也就是說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)將是我們檢查評(píng)估管理成效的主要依據(jù)。
企業(yè)的成功，管理是問(wèn)題的關(guān)鍵之所在：硬件需要管理，軟件需要管理， 經(jīng)營(yíng)也有個(gè)管理的問(wèn)題。管理的優(yōu)劣直接體現(xiàn)于工作現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)，是其高質(zhì)量管理的必然結(jié)果。這就要求我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)研究管理、不斷提高管理質(zhì)量，界定繁多的細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)操作，嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)，確保維修衛(wèi)生，健全管理制度，以指導(dǎo)、帶動(dòng)我們的現(xiàn)場(chǎng)。

六、管理過(guò)程就是提出問(wèn)題——解決問(wèn)題的不斷反復(fù)的自我完善過(guò)程。
這是對(duì)管理特征的又一說(shuō)明。任何好的管理都無(wú)可能完美無(wú)缺、沒(méi)有漏洞， 可怕的是有了問(wèn)題不能及時(shí)解決。只要我們不斷地提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，如此反復(fù)，我們的管理就一定會(huì)不斷進(jìn)步

七、抓管理的運(yùn)作規(guī)律應(yīng)是不斷地“運(yùn)動(dòng)”。
這個(gè)“運(yùn)動(dòng)”是指有目的地組織的管理活動(dòng)。人是有惰性的，且經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是清閑，就越可能出現(xiàn)松散、私怨等現(xiàn)象，所謂“無(wú)事生非”。要保持全員良好狀態(tài)，必須一個(gè)接一個(gè)地組織、安排一個(gè)又一個(gè)的管理活動(dòng)，例如抓現(xiàn)場(chǎng)、抓制度、抓培訓(xùn)、抓競(jìng)賽、抓企業(yè)文化……這些圍繞公司、部門中心工作的活動(dòng)，將不斷地調(diào)動(dòng)起員工的積極性，使之持續(xù)不懈地工作、進(jìn)步。認(rèn)識(shí)了這個(gè)規(guī)律，我們的各級(jí)管理者必須克服惰性，積極思維，對(duì)工作做出不問(wèn)斷的安排。
管理的運(yùn)作過(guò)程，也是發(fā)揮管理人員和職工可貴的創(chuàng)造性的過(guò)程。

八、提高人員素質(zhì)是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。
就一個(gè)企業(yè)講，主要領(lǐng)導(dǎo)的能力、水平、努力程度決定企業(yè)的水平；一個(gè)部門或班組也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)者決定著部門班組的水平。因此，管理人員的素質(zhì)同單位的工作成效密切相關(guān)。而對(duì)基層職工來(lái)講，其素質(zhì)也直接影響工作績(jī)效，正所謂“率”事選才，“從”事選人。特別是進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)人的素質(zhì)要求更高。我們抓管理須有賴于兩個(gè)素質(zhì)的提高，理由就在于此。沒(méi)有較高素質(zhì)的管理人員和服務(wù)(工作)人員，就不可能有良好的管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)就是空話。選用人才、提高素質(zhì)是抓經(jīng)營(yíng)管理十分重要的基礎(chǔ)和有力保證。

九、培訓(xùn)和檢查是提高與進(jìn)步的兩個(gè)有效手段。
實(shí)踐告訴我們，要想把一項(xiàng)工作落實(shí)，主要靠?jī)蓚€(gè)手段：培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)，檢查—檢查—再檢查。培訓(xùn)是為解決怎樣做，檢查是為解決做得怎樣。這兩個(gè)手段的有機(jī)結(jié)合與重復(fù)，推動(dòng)著工作的進(jìn)程。我們就是要抓住這兩個(gè)強(qiáng)有力的方法與手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與服務(wù)的進(jìn)步，來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的管理現(xiàn)場(chǎng)。

十、抓管理不進(jìn)則退，必須認(rèn)真地長(zhǎng)期抓下去。
只要企業(yè)存在，就要管理，就要管好! 這是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持久的工作，我們必須認(rèn)識(shí)到，這中間不能歇歇腳、喘口氣，那將導(dǎo)致逆水行舟，不進(jìn)則退，管理上的“夾生飯”會(huì)造成繼續(xù)進(jìn)步的難度。因而從抓管理的開始，全員就要樹立起“長(zhǎng)期作戰(zhàn)”的思想。

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