企業(yè)文化研究

　　一.企業(yè)文化的診斷
　　企業(yè)文化的診斷就是對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)有的狀態(tài)進(jìn)行診視和評(píng)估。由于各個(gè)企業(yè)具有不同的歷史背景、發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和特點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)、組織形式等，再加上企業(yè)員工自身行為觀(guān)念、價(jià)值準(zhǔn)則、文化素質(zhì)的差異、導(dǎo)致了每種企業(yè)文化都具有自己的獨(dú)特性。若不進(jìn)行企業(yè)文化診斷，就難以了解各自企業(yè)文化的特點(diǎn)，建設(shè)、發(fā)展企業(yè)文化就會(huì)帶來(lái)一定的盲目性。
　　客觀(guān)的分析和全面評(píng)估一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化并非易事。因?yàn)樘幵谀撤N文化影響下的組織成員，總是以這種文化所決定的特殊性思維方式與觀(guān)察方式思考問(wèn)題。先入為主的觀(guān)念，往往會(huì)影響組織成員客觀(guān)的分析和公正的評(píng)價(jià)本企業(yè)的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)狀。同時(shí)，企業(yè)文化的內(nèi)隱性，更增添了人們?nèi)藗兎治龊驮u(píng)價(jià)企業(yè)的困難。因此，作為企業(yè)文化研究者首先要找到一種客觀(guān)的診斷方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)用科學(xué)的調(diào)查研究的手段，才能對(duì)企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀(guān)的分析和公正的評(píng)價(jià)。
　　一般說(shuō)來(lái)，一項(xiàng)大規(guī)模的企業(yè)文化診斷過(guò)程，是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。主要可分為三個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。
　　1.確定企業(yè)文化診斷人員。
　　為了能客觀(guān)的診斷企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，必須要選擇恰當(dāng)?shù)脑\斷人員。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化診斷，其人員主要有兩個(gè)渠道：一是本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的管理人員；二是外聘的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)家和學(xué)者。這兩類(lèi)人員各有優(yōu)缺，可互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的進(jìn)行相互合作的工作，比如，在診斷方法的設(shè)計(jì)，計(jì)劃安排等方面，可以主要由專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)承擔(dān)，在具體的實(shí)施方面則應(yīng)當(dāng)主要依靠企業(yè)自身的調(diào)查人員。
　　2.設(shè)計(jì)診斷內(nèi)容與選擇診斷方法
　　由于企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模不同，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境及其經(jīng)營(yíng)方式不同，企業(yè)的人員素質(zhì)及要求不同，因此，企業(yè)文化診斷的具體內(nèi)容也就會(huì)有所不同。一般的，一項(xiàng)企業(yè)文化診斷大致要考慮以下幾方面。
　　a.研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
　　這方面主要包括研究企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、投資收益率、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及信息溝通方式，企業(yè)的生產(chǎn)工藝水平及產(chǎn)品創(chuàng)新能力等等。了解這些問(wèn)題，主要的目的是為了從宏觀(guān)上把握企業(yè)的現(xiàn)有文化是否對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有推動(dòng)作用。
　　b.研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料
　　企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。在具有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)各不同職能部門(mén)之間雖工作性質(zhì)不同，但它們都具有統(tǒng)一性、共同認(rèn)可的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)清晰明確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，而這種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念會(huì)以簡(jiǎn)潔的形式，表現(xiàn)在企業(yè)制度的各種規(guī)章制度之中，表現(xiàn)在企業(yè)的各種宣傳資料當(dāng)中。因此，研究其規(guī)章制度和宣傳材料，可以逐步總結(jié)和歸納出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信念。
　　c.研究最高主管或決策者的價(jià)值觀(guān)念。
　　一個(gè)企業(yè)是否具有統(tǒng)一的、為廣大職工的普遍認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)，在很大程度上取決于企業(yè)的最高主管或決策者是否有明確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
　　在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)共同特點(diǎn)就是企業(yè)的最高主管或決策者都具有清晰明確的價(jià)值觀(guān)念，把主要精力放在思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面，并以個(gè)人的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和魅力，不斷的向職工灌輸自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)。
　　d.考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的關(guān)系。
　　企業(yè)作為社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)部分，它每時(shí)每刻都在同外界進(jìn)行交往和聯(lián)系。而企業(yè)奉行的交往原則，在很大程度上是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)和社會(huì)責(zé)任感所決定的，在是否注重外部環(huán)境的變化，用什么態(tài)度對(duì)待顧客，能否為消費(fèi)者不斷的提供新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目方面，具有不同企業(yè)文化的企業(yè)，會(huì)有差別很大的處理方法與態(tài)度。尤其是在如何處理企業(yè)同顧客的關(guān)系方面，更能表現(xiàn)出不同企業(yè)之間的文化優(yōu)劣與否。
　　e.深入細(xì)致的對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)。
　　企業(yè)文化的作用若是整體一致性的，它就會(huì)綜合的反應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職工的觀(guān)念、態(tài)度和行為中。通過(guò)深入細(xì)致的開(kāi)展對(duì)企業(yè)職工的調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)，可以深入的了解企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的知曉度，企業(yè)價(jià)值觀(guān)的滲透程度，從而可以全面的反應(yīng)出企業(yè)文化的成熟度。具體而言，主要可以通過(guò)了解企業(yè)對(duì)職工的吸引力大小、職工的責(zé)任感與參與感、職工對(duì)企業(yè)樹(shù)立的典范人物的評(píng)價(jià)、企業(yè)內(nèi)部職工之間的交流與溝通的方式與內(nèi)容、企業(yè)職工對(duì)企業(yè)歷史和傳統(tǒng)的了解度和自豪感等方面進(jìn)行研究。
　　診斷方法的選擇也很重要。采用何種方法，主要取決于企業(yè)的規(guī)模、診斷時(shí)間的期限、內(nèi)容的多寡、參加診斷人員的數(shù)量及素質(zhì)、企業(yè)職工的素質(zhì)及心理傾向等多種因素?？刹扇《ㄐ耘c定量分析相結(jié)合，訪(fǎng)問(wèn)、觀(guān)察、實(shí)驗(yàn)、抽樣調(diào)查、文獻(xiàn)研究等等?？傊?，要具體對(duì)象具體對(duì)待。
　　二.企業(yè)文化戰(zhàn)略的研究
　　在當(dāng)前我國(guó)特定的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何使我國(guó)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)良性的穩(wěn)步的發(fā)展，建設(shè)企業(yè)文化是極其重要的。在高層管理人員戰(zhàn)略管理過(guò)程中，必須要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，由于它與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)策略緊密配合，因此能有效的趕山企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被理入企業(yè)行為動(dòng)機(jī)的原始部位，它處于行為動(dòng)機(jī)的意識(shí)層面之下，以至于文化的作用往往被人們所忽視。但事實(shí)上，由于文化本身所具有的無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。特別是當(dāng)企業(yè)進(jìn)行改革時(shí)，若這種改革與企業(yè)文化不能一致，文化便會(huì)產(chǎn)生阻礙改革的現(xiàn)象。如何使企業(yè)的戰(zhàn)略與文化相協(xié)調(diào)一致，便成為企業(yè)所要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，可有兩種方式進(jìn)行協(xié)調(diào)：一是企業(yè)目前的文化仍能適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求，且企業(yè)文化已根深蒂固，在這種情況下，企業(yè)戰(zhàn)略做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)存的文化；二是調(diào)整企業(yè)文化適應(yīng)戰(zhàn)略，調(diào)整一個(gè)公司的文化去適應(yīng)一個(gè)新戰(zhàn)略比改變戰(zhàn)略去適應(yīng)公司現(xiàn)存的文化更為有效。由于企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本信念、價(jià)值觀(guān)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并體現(xiàn)在企業(yè)成員的行為方式中，使企業(yè)成員以更大熱情去完成企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，可使企業(yè)取得良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
　　 〔一〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略制定
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略制定是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容，一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略制定包括以下幾個(gè)相互銜接的環(huán)節(jié)：
　　1.樹(shù)立正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想。
　　由于企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的共同價(jià)值準(zhǔn)則和精神觀(guān)念，對(duì)企業(yè)職工有著強(qiáng)烈的內(nèi)聚力、向心力和持久力，具有無(wú)形的導(dǎo)向、凝聚和約束功能，因此，正確、健康、向上的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想對(duì)于創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化具有重要的指導(dǎo)作用。尤其是對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，弘揚(yáng)時(shí)代精神，振奮民族意識(shí)，體現(xiàn)職工主人翁思想，堅(jiān)持集體主義價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，將是中國(guó)企業(yè)文化戰(zhàn)略思想的主旋律。
　　2.確定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式。
　　由于各種企業(yè)所面臨的環(huán)境不同，企業(yè)發(fā)展的階段有所差別，企業(yè)職工的文化素質(zhì)參差不齊，因此企業(yè)文化的戰(zhàn)略模式也各有千秋。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略模式包括這樣幾種：①先導(dǎo)型的，全力以赴追求企業(yè)文化的先進(jìn)性和領(lǐng)導(dǎo)性，如搶先型、改革型、風(fēng)險(xiǎn)型的戰(zhàn)略模式；②探索型的，敢于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新，敢于獨(dú)樹(shù)一幟，與眾不同；③穩(wěn)定型的，按照自己的運(yùn)行規(guī)律步步為營(yíng)，穩(wěn)打穩(wěn)扎；④追隨型的，并不搶先實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，而是當(dāng)出現(xiàn)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)立即進(jìn)行模仿或加以改進(jìn)；⑤惰性型的，奉行穩(wěn)妥主義，不冒風(fēng)險(xiǎn)，安于現(xiàn)狀；⑥多元型的，沒(méi)有一成不變的戰(zhàn)略模式，堅(jiān)持實(shí)用態(tài)度，或綜合進(jìn)行，或任其發(fā)展，哪種有用就采用哪種模式。
　　3.劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段。
　　由于不同的企業(yè)發(fā)展具有不平衡性，企業(yè)文化的進(jìn)程有先有后，就是同一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也有不同發(fā)展階段，企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)程有快有慢，因此應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地認(rèn)真分析自己企業(yè)所處的戰(zhàn)略階段，以利于企業(yè)文化戰(zhàn)略的持續(xù)進(jìn)行。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略階段包括：①初創(chuàng)階段；②上升階段；③成熟階段；④衰退階段；⑤變革階段。
　　4.制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。
　　為了達(dá)到企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測(cè)，制定出科學(xué)、最優(yōu)和滿(mǎn)意的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。方案的制訂可以根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的不同重點(diǎn)，劃分為總體戰(zhàn)略方案和各部門(mén)、各單位、各下屬的分體戰(zhàn)略，或者是全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略。制訂方案要貫徹可行性準(zhǔn)則，既要把握方案的時(shí)機(jī)是否成熟，又要注意該方案在實(shí)踐中能否行得通，同時(shí)還要兼顧必要的應(yīng)變方案。最后通過(guò)一定的評(píng)估方案，
選出理想的最佳方案或理想的綜合方案。
　　5.明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn)。
　　所謂企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn)是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或者自身發(fā)展薄弱而需要著重加強(qiáng)的方面、環(huán)節(jié)和部分。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略重點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，有的重點(diǎn)在于培養(yǎng)企業(yè)精神、企業(yè)意識(shí)、企業(yè)道德，有的重點(diǎn)在于塑造企業(yè)形象、規(guī)范企業(yè)制度，有的重點(diǎn)在于樹(shù)立廠(chǎng)風(fēng)廠(chǎng)貌、端正經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚、提高企業(yè)素質(zhì)，等等。因此，抓準(zhǔn)了戰(zhàn)略重點(diǎn)，不僅有助于企業(yè)文化戰(zhàn)略的重點(diǎn)突破，而且也會(huì)由此而找到了企業(yè)走上振興之路的關(guān)鍵樞紐。
　　6.選擇卓有成效的企業(yè)文化戰(zhàn)略策略。
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施、手段和技巧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的不同情況，選擇別具一格和新穎獨(dú)特的戰(zhàn)略策略，以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)和推行戰(zhàn)略行動(dòng)。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略策略所遵循的原則包括：①針對(duì)性，必須針對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)的需要；②靈活性，要因時(shí)因事因地隨機(jī)應(yīng)變，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化多端的特征；③適當(dāng)性，要講求實(shí)效恰到好處，不過(guò)分追新和夸張或搞形式；④多元性，各種策略技巧相互配套，有機(jī)結(jié)合，謀求最佳配合和整體優(yōu)勢(shì)。
　　〔二〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施
　　企業(yè)在選擇了正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略之后，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入有效的戰(zhàn)略實(shí)施，以保證戰(zhàn)略的成功和實(shí)效。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施包括以下幾種措施：
　　1.建立戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃體系。即通過(guò)把戰(zhàn)略方案的長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各種短期計(jì)劃、行動(dòng)方案和操作程序，使各級(jí)管理人員和職工明確各自的責(zé)任體系和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證各種實(shí)施活動(dòng)與企業(yè)文化戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略重點(diǎn)的相互一致。
　　2.通過(guò)一定的組織機(jī)構(gòu)實(shí)施。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，要求建立一個(gè)高效率的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)、相互信任和合理授權(quán)，以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實(shí)施。
　　3.提供必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持，這既是塑造企業(yè)形象的內(nèi)在要求，也是企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。
　　4.努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過(guò)一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求，使之家喻戶(hù)曉，人人明白，使全體職工深刻理解企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)。
　　〔三〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略控制
　　戰(zhàn)略控制就是將信息反饋回來(lái)的實(shí)際成效和預(yù)定的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行比較，以檢測(cè)兩者的偏差程度，然后采取有效措施進(jìn)行糾正，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。
　　企業(yè)文化戰(zhàn)略控制的基本要素包括：
　　1.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)指標(biāo)而言，可以考慮以下幾種：①企業(yè)精神；②企業(yè)哲學(xué)；③企業(yè)價(jià)值觀(guān)；④企業(yè)目標(biāo)；⑤企業(yè)素質(zhì)；⑥企業(yè)制度；⑦企業(yè)行為；⑧企業(yè)形象；⑨企業(yè)家文化。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)級(jí)度而言，可以選用品位級(jí)度，分為高水平、中水平、低水平；也可以選用質(zhì)量級(jí)度，分為優(yōu)質(zhì)、中質(zhì)、低質(zhì)。
　　2.實(shí)際成效。企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施成果是在具體執(zhí)行過(guò)程中達(dá)到目標(biāo)程度的綜合反映。如要切實(shí)掌握準(zhǔn)確的成果資料和數(shù)據(jù)，必須建立一定的管理信息系統(tǒng)，必要時(shí)可以借助于電子計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)的控制方法和控制系統(tǒng)，測(cè)定企業(yè)文化戰(zhàn)略活動(dòng)的真實(shí)特性，提供企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)的定性信息。
　　3.績(jī)效評(píng)價(jià)。就是用取得的成果與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，如果出現(xiàn)正偏差，即超過(guò)預(yù)定的目標(biāo)，就是好結(jié)果；如果出現(xiàn)微偏差，即與預(yù)定的目標(biāo)基本相等，也屬好結(jié)果；如果出現(xiàn)負(fù)偏差，即遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就是不好的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，進(jìn)行必要的糾偏調(diào)整。

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