企業(yè)文化概述

　　企業(yè)文化是80年代初興起的一種管理理論，是一種文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)文化這個(gè)概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當(dāng)做為一個(gè)概念提出來，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個(gè)詞匯才能比較確切地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。
　　企業(yè)文化的興起和研究，反映了企業(yè)經(jīng)營管理理論研究的深入和發(fā)展。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營管理從物質(zhì)制度的層面向文化層面的趨勢(shì)發(fā)展。研究企業(yè)文化，建立具有本企業(yè)特色的企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)形象、企業(yè)精神、風(fēng)尚道德等等，有助于激發(fā)企業(yè)發(fā)展與變革的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營管理水平具有積極作用。
　　1、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展
　　企業(yè)文化不同于管理經(jīng)典的古典管理理論和方法，也不同于古典管理理論之后盛名的人際關(guān)系——行為科學(xué)的管理理論和方法。但是，從人類文化發(fā)展的角度來看，企業(yè)文化與管理學(xué)的發(fā)展有著密切的淵源關(guān)系。
　　(1) 管理科學(xué)的興起與衰落
　　管理，自古有之，在生產(chǎn)力低下的社會(huì)分工簡單的年代，還只體現(xiàn)在工作為個(gè)體勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)中，還談不上科學(xué)。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類進(jìn)入文明社會(huì)之后，管理才逐漸發(fā)展起來。
　　近200年以來，人類歷史所發(fā)生的巨變，創(chuàng)造的財(cái)富比過去一切世代創(chuàng)造的財(cái)富總和還要多。而對(duì)迅猛發(fā)展的社會(huì)生產(chǎn)力，體現(xiàn)了個(gè)別管理者經(jīng)驗(yàn)之中的傳統(tǒng)管理已顯得束手無策了，歷史造就了一代資產(chǎn)階級(jí)管理學(xué)科，一門嶄新的組織、協(xié)調(diào)、控制物質(zhì)生產(chǎn)的科學(xué)，與"傳統(tǒng)管理"相區(qū)別的建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的"科學(xué)管理"脫穎而出了。正是在這個(gè)大環(huán)境下，美國人泰羅、福特、甘特等創(chuàng)立了"科學(xué)管理"，著重點(diǎn)在于提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率，從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上對(duì)工人采用"胡蘿卜加大棒"式的管理方式，在當(dāng)時(shí)的社會(huì)條件下，極大地推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。管理作為一們科學(xué)，自泰羅創(chuàng)立起來才一百多年，但它卻得到了極大的發(fā)展，隨著當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等學(xué)科的出現(xiàn)，電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使其能飛速發(fā)展。隨著時(shí)代的變遷，管理科學(xué)的危機(jī)在生產(chǎn)力巨大變革的潮流面前，已經(jīng)越來越不適應(yīng)了。
　　首先，科學(xué)管理的驕傲——定額管理發(fā)生了危機(jī)。在越來越重視知識(shí)的今天，泰羅的"動(dòng)作和時(shí)間"的研究，可以測(cè)定體力勞動(dòng)者，而卻無法測(cè)定腦力勞動(dòng)者的"多余時(shí)間"，更無法制定"標(biāo)準(zhǔn)化"的思維方法。
　　其次，流水線上的工人已經(jīng)有了更多的要求。一方面，高技術(shù)必須有高情感，社會(huì)分工日益細(xì)化的今天，是勞動(dòng)者成為機(jī)器的一個(gè)零件，單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)使勞動(dòng)者感到身心疲憊。另一方面，今天的勞動(dòng)者已不是泰羅時(shí)代的勞動(dòng)者了，他們有較高的文化水平，他們不會(huì)為了一個(gè)簡單的工作程式而一輩子給資本家打工。如何在分工日益細(xì)化的今天，給流水線旁辛勤操作的勞動(dòng)者到來樂趣，增添情感，這是在信息時(shí)代給管理者帶來的新課題。
　　第三，官僚等級(jí)制已開始動(dòng)搖。當(dāng)時(shí)職工素質(zhì)已有了很大的提高，職工的構(gòu)成發(fā)生了很大的變化，職工的文化水平有了普遍的提高。他們已大多具有較高的學(xué)歷，他們知道如何正確處理工作中的細(xì)節(jié)，反對(duì)過分束縛的上級(jí)本位制度，他們有了強(qiáng)烈的參與感。
　　最后，集中劃一的管理模式，受到信息化，多元化的不斷沖擊。個(gè)別人和個(gè)別利益集團(tuán)已很難長期控制信息，因而信息化的結(jié)果必是多元化的。
　　(2) 企業(yè)管理的新階段
　　第二次世界大戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，陷入了可怕的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之中，為了使自己從崩潰和蕭條中掙脫出來，日本派遣了大量的有識(shí)之士去美國尋求解決之道。在認(rèn)真考察了美國企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)之后，幾乎所有的日本人一致認(rèn)為日本不能照搬美國的管理模式，必須尋走自己的路。歷來善于吸收外來文化的日本人，發(fā)現(xiàn)了一種管理模式，而這種管理模式就在矛盾重重的歐美模式的反面。
　　日本人新的管理模式的特點(diǎn)可以概括成一個(gè)"和"字和三個(gè)"支柱"。"和"指日本的企業(yè)重視和諧一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作。"三個(gè)支柱"作為"和"思想的具體化，是日本企業(yè)所普遍推行的"終身雇傭制"、"年功序列制"和"參與制"。日本人找到了適合本國的管理模式，使處于崩潰邊緣的經(jīng)濟(jì)從廢墟上奇跡般地復(fù)蘇了。在當(dāng)代世界上最大富翁中，美國有60多名，而日本就有40多名，日本已成為世界上最大的債權(quán)國，在高科技領(lǐng)域，日本的電器制品無論數(shù)量和質(zhì)量上已和美國不相上下，有的方面已大大超越了美國。
　　日本的奇跡終于引起了整個(gè)西方世界的震驚，西方管理學(xué)者實(shí)地調(diào)查了日本的公司和企業(yè)后，不得不承認(rèn)，日本之所以取得如此成功的一個(gè)重要原因，在與他們實(shí)行了一種與西方完全不同的管理技能。善于標(biāo)新立異的美國人，將日本的這種管理方式，起來一個(gè)響亮的賦予時(shí)代感的名詞，即為"企業(yè)文化"，于是，"企業(yè)文化"這個(gè)名詞，傳遍了世界。
　　(3) 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生
　　從1981年到1982年，美國管理學(xué)界連續(xù)推出了四部主要著作：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《企業(yè)藝術(shù)》和《尋求優(yōu)勢(shì)——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。這四部專著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。
　　美國管理學(xué)教授威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》認(rèn)為，日本企業(yè)管理成功的奧秘是每一個(gè)企業(yè)都有一種充滿信任、微妙性和親密感的人際關(guān)系。他提出了"Z組織"模式，其特點(diǎn)：①實(shí)行長期或終身雇傭制，使職工在職業(yè)有保障的前提下，更加關(guān)心企業(yè)利益。②對(duì)職工實(shí)行長期考核和逐步提開制度。③培養(yǎng)能適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才。④管理過程中既嚴(yán)格各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致有效的啟發(fā)誘導(dǎo)。⑤采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)制結(jié)合的"統(tǒng)一思想形式"的決策方式。⑥樹立員工平等觀念，在整體利益指導(dǎo)下，每個(gè)人都可以對(duì)事物作出判斷，獨(dú)立工作，以自我控制代替系統(tǒng)指揮，上下級(jí)間建立融洽的關(guān)系。
　　美國的理查德·帳斯卡爾和安東尼·阿爾索教授的《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》專著認(rèn)為，任何企業(yè)的成功都必須緊緊抓住七個(gè)變量，并且把它們看成是互相關(guān)聯(lián)而不孤立的，因?yàn)檫@七個(gè)變量英文名稱的第一個(gè)字母都是S,所以稱"7S模型"。其內(nèi)容是："戰(zhàn)略(strategy)"，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它的有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃；"結(jié)構(gòu)(structure)"，指一個(gè)企業(yè)的組織形式；"制度(systems)"，指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序和形式；"人員(staffs)"，指企業(yè)內(nèi)部表示人員的組織狀況；"最高目標(biāo)(superold integrals)",指能將職工個(gè)人的企業(yè)目的真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀或目標(biāo)。"7S模型"后來被美國的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯齊公司的專家們加以完善并廣泛推廣，在國際上也被稱為"麥肯齊7S框架"。"7S模型"理論為企業(yè)的軟化管理提供了理論依據(jù)。
　　美國泰倫斯·狄爾和愛倫·肯尼迪的《企業(yè)文化》專著，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作，在對(duì)近80家企業(yè)的深入調(diào)查之后，提出了"杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化"的論斷。他們認(rèn)為企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等。他們對(duì)如何了解分析企業(yè)文化及調(diào)查企業(yè)文化等提出了許多意見，對(duì)企業(yè)文化的類型、分析方法、管理者與職工的關(guān)系等都作了精辟的論述。
　　美國的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼的《尋求優(yōu)勢(shì)——美國最成功的公司的經(jīng)驗(yàn)》專著通過對(duì)美國40多家公司的研究，概括了美國優(yōu)秀公司的八大特點(diǎn)：①行動(dòng)迅速，決策果斷；②接近顧客，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)秀服務(wù)維持優(yōu)勢(shì)；③銳意革新，全力支持敢闖敢做的改革者；④珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過人潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)率；⑤以價(jià)值準(zhǔn)則為軸心，把公司每部的各種力量凝聚到企業(yè)目標(biāo)上來；⑥揚(yáng)長避短，展開多角化經(jīng)營，增強(qiáng)應(yīng)變能力；⑦組織結(jié)構(gòu)簡單，減少層次；⑧寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛有節(jié)，注重管理藝術(shù)。
　　從這些著作中，我們可以看到，企業(yè)文化的產(chǎn)生有著深刻的理論基礎(chǔ)——由行為科學(xué)和管理科學(xué)共同構(gòu)成的企業(yè)現(xiàn)代管理理論，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)代管理理論的直接繼承和發(fā)展。日本的成功經(jīng)驗(yàn)與美國的管理實(shí)踐是其產(chǎn)生的實(shí)踐基礎(chǔ)，是對(duì)日本、美國及其西方資本主義國家企業(yè)管理的總結(jié)與發(fā)展。
　　2.企業(yè)文化的含義及功能
　　企業(yè)文化以"文化"為名稱，必然與文化有著一定的相關(guān)性，因此在理解企業(yè)文化的含義之前，我們先了解一下"文化"的含義。
　　自從有了人類，就有了文化，然而人類對(duì)文化的認(rèn)識(shí)，卻有著一個(gè)漫長的過程。它是隨著人類歷史發(fā)展而不斷深化和豐富的。
　　"文化"一詞在我國古代已多有典籍記載。如南朝著名文學(xué)家王融（公元467-493年），在《曲水詩序》中有："設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之"。"文化"在這里指的是封建王朝所施行的文治教化，禮樂典章制度的總稱。這種理解在我國一直保留到近代。我們今天所常用的文化一詞，其意義顯然與古代不同，它是19世紀(jì)末通過日文轉(zhuǎn)譯從西方引進(jìn)的，當(dāng)時(shí)的含義主要有：與文明同義；廣義的，包括精神和物質(zhì)的兩方面內(nèi)容；狹義的，單指精神方面的內(nèi)容。
　　在歐洲，"文化"一詞剛出現(xiàn)時(shí)，是與其它詞匯一起混用的，英文、法文都是culture，德文為kultur，它們都是從拉丁文culture演化的。拉丁文culture含有：耕種、居住、練習(xí)、留心或注意、敬神等多種意思。"文化"一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在18世紀(jì)的法國。法國啟蒙思想家，把"文化"解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。
　　在當(dāng)代，對(duì)文化含義的認(rèn)識(shí)涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語言、習(xí)俗等等幾乎無所不包。盡管目前對(duì)于文化的定義據(jù)說有120-250多種，但無論它們之間相差有多大，幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為文化是人類的一種生活方式，是人類在長期斗爭(zhēng)中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境、與自然作斗爭(zhēng)、協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。它反映了人類對(duì)于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，并且通過人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。
　　考察文化含義我們不難看出，文化具有其精神性、社會(huì)性、集合性、獨(dú)特性及一致性、無形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性等的幾個(gè)特征，它的核心是人們的價(jià)值觀念。它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。
　　從文化的層次來看，可以這樣理解企業(yè)文化的含義：它是一種亞文化，一種特殊的組織文化，是整個(gè)社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。是隨著現(xiàn)代工業(yè)文明的發(fā)展，企業(yè)組織在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特征的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，它具有很強(qiáng)的承繼性、時(shí)代性、層次性。
　　隨著對(duì)企業(yè)文化理論研究，中外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化含義的理解也眾說紛紜，莫衷一是，主要有以下觀點(diǎn)：
　　1．"總和說"。認(rèn)為企業(yè)文化既包括物質(zhì)財(cái)富又包括精神財(cái)富，是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總和。具體而言，它是由企業(yè)的器物文化[指企業(yè)的廠容、廠貌、產(chǎn)品的外觀、物質(zhì)設(shè)備、工藝操作等物質(zhì)性內(nèi)容]、制度文化[指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、各種明令的規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)方式、信息溝通渠道等]、觀念文化[企業(yè)共同的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念，包括企業(yè)哲學(xué)、道德、精神、風(fēng)尚等]組成的。
　　2．群體意識(shí)說。認(rèn)為企業(yè)文化是一種微觀上層建筑，是企業(yè)群體反映的價(jià)值觀、理想、信念、道德規(guī)范等意識(shí)方面的因素。
　　3．價(jià)值觀說。認(rèn)為企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀。企業(yè)的文化意識(shí)與歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營精神和風(fēng)格等均是企業(yè)的一定價(jià)值觀的反映，企業(yè)文化是一種隱含的、作為企業(yè)的一切決策和行為的基本信念。
　　4．復(fù)合說。認(rèn)為企業(yè)中的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動(dòng)等為"外界文化"；企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念、整體精神風(fēng)尚等為"內(nèi)隱文化"，企業(yè)文化即為二種文化的復(fù)合。
　　5．經(jīng)營管理哲學(xué)說。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的一種哲學(xué)，是一種管理的新思想、新觀念。
　　從以上介紹的幾個(gè)觀點(diǎn)可知，企業(yè)文化的幾種學(xué)說對(duì)企業(yè)文化所下的定義，基本上都反映了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和外延，雖都不是很確切，但也已經(jīng)觸及了企業(yè)文化的內(nèi)核。事實(shí)上，企業(yè)文化的概念只是在近幾十年才產(chǎn)生的，要嚴(yán)格的正確地給企業(yè)文化下一個(gè)科學(xué)的定義，并非易事。從企業(yè)文化的本質(zhì)上，我們可以這樣理解企業(yè)文化的含義：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式，同時(shí)，它又以觀念的形式，從非計(jì)劃、非理性的因素出發(fā)來調(diào)控企業(yè)或員工行為，使企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺地組成團(tuán)結(jié)互助的整體。
　　根據(jù)近年來國內(nèi)外學(xué)者的研究和眾多企業(yè)的實(shí)踐，我們可以把企業(yè)文化的功能歸納為以下幾點(diǎn)：
　　1．導(dǎo)向功能。企業(yè)文化反映了整體的共同追求、共同的價(jià)值觀和共同的利益，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和生產(chǎn)者的思想、行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用。良好的企業(yè)文化使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價(jià)值觀，人們?cè)谖幕瘜用嫔辖Y(jié)成一體，朝著一個(gè)共同的確定的企業(yè)目標(biāo)而奮斗。
　　2．凝聚功能。在特定的文化氛圍之下，全體員工通過自己的切身感受，產(chǎn)生出對(duì)本職工作的自豪感和使命感，對(duì)本企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則和觀念的認(rèn)同感和歸屬感，使員工把自己的思想、感情、行為與整個(gè)企業(yè)聯(lián)系起來，使企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出整體優(yōu)勢(shì)。
　　3．激勵(lì)功能。在企業(yè)文化創(chuàng)造的尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍中，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體成員的積極性和創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)在一起為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而拼搏。
　　4．約束功能。通過企業(yè)文化所帶來的制度文化和道德規(guī)范，員工們自覺接受文化的規(guī)范和約束，按照企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制，使其符合企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)發(fā)展的需要。
　　5．調(diào)節(jié)優(yōu)化功能。它能起到優(yōu)化精簡組織機(jī)構(gòu)、簡化管理過程作用，也可以優(yōu)化經(jīng)營決策。它始終把企業(yè)的價(jià)值觀看作是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策的最終依據(jù)和衡量決策方案優(yōu)劣的最終尺度。另外在企業(yè)文化的作用下，全體成員間有共同的價(jià)值觀，有共同的語言，互相間信任、理解，能進(jìn)行充分的交流，在工作中形成良好的人際關(guān)系等等。
　　6．塑造形象功能。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會(huì)展示自己的良好的管理風(fēng)格，經(jīng)營狀況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出企業(yè)形象，以贏得顧客和社會(huì)的承認(rèn)和信賴。
　　7．輻射功能。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)職工發(fā)揮影響，而且還通過企業(yè)職工與外界的交往，把企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)、良好的精神風(fēng)貌輻射到整個(gè)社會(huì)，對(duì)全社會(huì)的精神文明建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，將產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。
　　8．應(yīng)變功能。由于環(huán)境的不斷變化，企業(yè)文化必須富有靈活變化性，能快速適應(yīng)環(huán)境變化的要求。
　　上述企業(yè)文化的幾個(gè)功能，在實(shí)際中不是單項(xiàng)地表現(xiàn)出來，而是綜合的、整體地產(chǎn)生作用。在不同的企業(yè)文化中，其功能的表現(xiàn)重點(diǎn)不同。

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