我們來看第二個(gè)管理者常犯的毛病。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。工作人員要靠自己啟發(fā)。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。我在臺(tái)灣長大，以后到歐美去了。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。臺(tái)灣規(guī)定是先當(dāng)3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺(tái)中成工旅基地去熟練，3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬?，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。 
現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個(gè)人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。因?yàn)楸悄愕?，這個(gè)手下是你在帶的。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。

一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時(shí)候是什么心態(tài)就可以看得出來。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打。你看看大家忙得什么樣子?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒想到，那個(gè)拿起手機(jī)說到了，到了！我以為***坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？

為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠]有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。我講一個(gè)我在美國的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國干部。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個(gè)問題很重要嗎？我說，可以說有點(diǎn)重要。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天候待命，每個(gè)手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號(hào)，再繼續(xù)睡。那么請(qǐng)問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想象那個(gè)樣子。所以，這是一種心態(tài)。

那么我們對(duì)部下要怎么辦？首先先看這個(gè)心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會(huì)犯這個(gè)毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗?。⊥砩纤X就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子?。“?！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍?。專耗銦┎粺?！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對(duì)小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡單，我這個(gè)老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。

教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會(huì)說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問題作一個(gè)結(jié)束。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們?cè)谏厦孀鲋鞴艿挠幸粋€(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請(qǐng)示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請(qǐng)示上面。結(jié)果就引成這個(gè)問題。所以大家都覺得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來講一講。

第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來講。泰國旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。那個(gè)公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說他這個(gè)人游手好閑。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再?zèng)_進(jìn)去請(qǐng)教主管，怕主管會(huì)笑他無能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會(huì)，他們就會(huì)去敲門啊！里面會(huì)說，進(jìn)來?。×帜究崎L，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個(gè)科長會(huì)怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡?。∫?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。

再一個(gè)主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對(duì)的。不相信我們?nèi)ラ_單總一個(gè)小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個(gè)都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個(gè)都沒有進(jìn)來？他就會(huì)出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實(shí)這是正確的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書了。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過去了，還有12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。一動(dòng)就請(qǐng)示主管是錯(cuò)的，主管不要覺得處處少不了他。

第2個(gè)是美國的例子，那時(shí)候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因?yàn)槊绹鴣喫固m戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。我剛到美國的時(shí)候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來解釋，我們中國有句口號(hào)，為什么聽起來不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個(gè)顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會(huì)給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個(gè)顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽說你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry!Sorry!I’msorry!這就是我在美國人家對(duì)我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會(huì)主動(dòng)去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。

現(xiàn)在我們來講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch every thing，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代庖，這個(gè)叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？

我講個(gè)簡單的道理。在中國一講到海爾，你會(huì)想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯(lián)想，你會(huì)想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會(huì)想起誰？那個(gè)解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會(huì)。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競(jìng)爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。

我們中國人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對(duì)他來講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實(shí)這個(gè)觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。如果抓成這個(gè)樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那么我請(qǐng)問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。

結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國你。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。有道理。

所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機(jī)會(huì)一年有幾次，太少了。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個(gè)例子。

這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個(gè)小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。敬啟是錯(cuò)的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請(qǐng)你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺(tái)啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。我有時(shí)間開會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來不及了。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。

但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個(gè)酒店，他們寫了封信給我。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的3個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號(hào)，表示有沒有叫他都無所謂。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到?？墒悄愀抑v，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？

那么請(qǐng)問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個(gè)外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個(gè)德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個(gè)小孩在那邊釣魚。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。其實(shí)，中國人早就講過這個(gè)道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個(gè)道理。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。他去上洗手間。說著說著，那個(gè)小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好像打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國人就對(duì)我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國，每個(gè)小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對(duì)自己公司的人。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思。

那么來看另外的事情。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。我們知道后來***先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說是胡錦濤。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號(hào)，表示胡錦濤是中國未來的接班人。把這個(gè)觀念倒回來，我們中國人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問，這個(gè)浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會(huì)說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。那單總會(huì)說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因?yàn)闆]有接班人。

有一個(gè)理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。沈明杰，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說，你走了誰干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。就是這個(gè)道理。一個(gè)國家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào)動(dòng)，退休，死亡，公司都不會(huì)癱瘓。

我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個(gè)人，他們其實(shí)完全靠制度。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開票開不出來嗎？我請(qǐng)問，美國這個(gè)國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。請(qǐng)問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼?？這就證明，這樣的一個(gè)選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。美國的國家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪隆?

我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。所以單總隨時(shí)可以離開，舒總，祝總隨時(shí)可以離開，每個(gè)地市分公司的經(jīng)理隨時(shí)都可以調(diào)走，如果你真的把那個(gè)地方做得很好。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰來干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。單總就?huì)說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒有辦法。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。

那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書》，我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個(gè)道理?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無為的道理。魏征《諫太宗時(shí)事書》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊说牡胤浇刑迫私?，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會(huì)、栽培底下人。

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