第一節(jié) 　　我們只有一個地球。西方人從西方看地球，東方人從東方看地球，竟然產生兩種不同的看法。影響所及，形成東西方管理行為的差異。西方人觀察宇宙萬物，發(fā)現(xiàn)所有生物，都發(fā)端於一個基本細胞；基本細胞分裂寫二，二分裂為四，四分裂為八，這樣發(fā)展下去，終於形成植物、動物與人類。 　　中國人考察宇宙萬物，發(fā)覺「易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦?！谷绱松幌?，和西方科學所發(fā)現(xiàn)的事實，可以說完全一樣。 　　但是，進一步推究「一怎麼能生二」時，彼此就有了不同的看法。 　　西方人認為「一個基本細胞分裂為二」的原因，是由于二構成一」（馬紹伯先生指出：二構成一，就二看，是兩種現(xiàn)象）。二構成一，當然很容易分裂為二。 　　我國先哲也肯定「太極是陰、陽所構成的單元」，不過「二構成一」之外，尚有「一內函二」的用意（馬先生說：一內函二，就一看，則兩種現(xiàn)象皆發(fā)於同一本體，老子所謂「同出而異名」，正是如此）。 　　西方重視「二構成一」，總是以個體的對立看事物：公司有勞、資的對立；同仁有優(yōu)劣的對立；企業(yè)生存競爭，亦有其沖突的對立。 　　中國古人體認對立固然存在，卻也相輔相成。如果由「一內涵二」的取向，不難發(fā)現(xiàn)「對立存在於統(tǒng)一」，所以中庸說：「萬物同時生長而彼此不相妨害，道理一齊實行而彼此不相違背。（萬物并育而不相害，道并行而不相悖。）」有公司才有勞、資的存在，彼此應該互信互諒；同仁間有優(yōu)才顯得有劣，有劣也才顯得有優(yōu)，大家應該互助；有同業(yè)的競爭，才能力求精進，必須合理合法以謀公平合作。「二構成一」在管理上產生西方人「一切依據(jù)是非來判斷」的科學化行為。對就是對，錯即是錯，相當簡單明了。
　　西方管理，喜歡問：「Which is right? A or B?」而他們的答案，往往都很肯定，不是「A is right」，便是「B is right」。若是「A is right」那麼A就成為共同遵守的標準；如果「B is right」，B也就順理成章地成為標準。他們把判斷是非的結果，明訂為公是公非，稱為「標準化」(用科學的方法，研究訂定事物的標準，并力求其切實施行)。
為求組織成員，共同遵行既定的標準，自非「明言」一切說清楚不可。同時要求符合同一標準起見，於是明訂為制度。大家一體遵行制度，叫做「制度化」。
　　制度是企業(yè)組織所有成員一切分工合作的基本規(guī)范，是管理的出發(fā)點。任何成員，其行為合乎制度的即為「對」的行為，否則便是「錯」的行為。前者為組織所歡迎，後者則為組織所不容。
　　A和B之間，有一條直線，表示A大於B則A對；B大於A即B對。是非有所爭執(zhí)的時候，采取「多數(shù)決」的民主方式，居於A和B的彼此「制衡」，來決定孰是孰非。爭執(zhí)獲得協(xié)議之後，立即修訂原有的制度，成為今後未再度沖突之前的標準。
　　西方的「二構成一」觀點，形成他們的「制衡思想」麥展為「經(jīng)由談判，分出大、小或是、非，以便共同遵行」的「制衡行為」。
　　這種行為，其理論基礎乃是「個人主義」?！刚勁小怪浮笣M足各自的需要而進行的交易」，「是非」在確立個人的權利與義務，而「制衡」則在維護并增強個人的權益。
　　「一內涵二」在管理上也產生中國人「圓滿重於是非」的人性化行為。我們常說：二這樣做對是對，可惜不夠圓滿?！箍梢姟赴咽虑樽鰧ξ幢鼐褪前咽虑樽龊谩梗袊艘蟆赴咽虑樽龊谩?，而非僅止於「把事情做對」。
　　中國人當然也問：「甲對或是乙對？」只是答案很少是「甲對。」或「乙對?！箙s多半是「甲對，乙也不見得錯?！够颉敢义e，甲又對到那里去？」除非實在是十分明顯而簡單的事情，否則我們總覺得「是非難明」！
　　中國人重視是非，卻更了解粗理很好講，任何人開口便可以說一大堆道理；細理不好講，仔細推敲起來，每一個人所說釣道理都存在著若干疑難；微理很難講，再深究下去J到了十分精微的地方，似乎永遠說不清楚；玄理猶可講，沒有辦法當中，往往會祀道理說得玄而又玄；妙理不可言，真正的道理「多半妙不可言」，同時覺察「語言、文字本身就是一種溝通的障礙」，因而非常謹慎，不敢擅下判斷。所以老子說：「道可道，非常道。」
　　相信資深的主管，都有這種經(jīng)驗：某件事情出了差錯，關系者一共只有甲、乙、丙三人，但是甲說得理直氣壯，乙、丙又何嘗不是如此？我們常常指責中國人愛說理由，個個都是找藉口專家，弄得主管左右為難，不知誰對誰錯，實在與「公說公有理，婆說婆有理」有相當密切的關系，因為道理人人會講，是非卻很難明斷！
　　我國的太極圖象，并非憑空玄想而來。太極代表「圓滿」，根本上是一主體。在此同一主體內，產生「是」「非」兩種相異的現(xiàn)象?！复艘嘁皇欠?，彼亦一是非」，成為中國人的一太極思想」，發(fā)展為「聽一句話，要先問清楚究竟是誰說的，以便決定是否遵行」的「太極行為」。
　　這種行為，其理論基礎即為「交互主義」。中國人既不完全奉行個人主義」，也不完全奉行「集體主義」；中國人既有「個人主義」思想，又有「集體主義」思想。常聽到中國人說「輸人不輸陣」，「團結起來才有力量」，但是語猶在耳，他麥現(xiàn)情勢不對，率先溜之大吉。然而卻有人說到做到，臨陣絕不脫逃，至死不渝的。中國人的原則，完全居於「看你對我如何，我就如何待你」的「交互」性，通俗的說，叫做「彼此、彼此」。
　　我們放眼看去，宇宙萬物無一不是圓弧形的。凡直線形的，都是「人為」的，而「人為為偽」，形式化的東西，中國人比較不喜歡，其道理在此。
　　太極思想，彼此之間不是一條直線，卻是陰陽對稱，淳涵渾樸的圓弧曲線，形成管理上「不明確」的「分寸」。中國人必須害自把握自己應守的分寸，無過與不及，的確相當困難，儒要歷練與智慧，因此有些人十分厭惡，甚至到了怨恨的地步。日本人學習中國文化，便是由於智慧的限制，無法變化自如，所以學到後來，既沒有曲線，也沒有直線，只剩下一個圓形的外殼。日本人自稱「大和民族」，說起來就是「過份求圓滿」，形成「太順的『事大主義』」。
　　「太順」的部屬，絕對服從的結果，固然有利于力量集中。但是，萬一決策有重大的錯誤，而此一決策者又「大而有力」，則大家盲口服從，勢必害己害國。歷史上日本軍國主義盛行，自殺飛機愚行，大屠殺蠻行，不就是最好的證明？
　　日本人為了尋求「大和」，往往弄得沒有是非。他們一心一意追求利益，成為世人輕視的「經(jīng)濟動物」。「日本第一」中蘊含著重大的危機，因為他們缺乏適當?shù)闹坪猓钕褚惠v煞車不靈的汽車，走順路時很愉快，危急時真不敢想像。
　　「大和思想」發(fā)展為日本人「一不怕死、二不怕苦、一切為團體榮譽而努力」的「大和行為」。其理論基礎即是「集體主義」。
　　太極行為的根源，是「人性」。凡人皆有喜怒哀樂之情，未發(fā)時謂之中，發(fā)而中節(jié)便是和。中國人所講求的「和」，是「用」的一種境界，而其「體」則為「中」。體不離用，用不離體，其間的不同，只在已發(fā)與未發(fā)。未發(fā)的「體」，沒有不善的；已發(fā)的「用」，便有善有不善。中庸特別指出「發(fā)而皆中節(jié)，謂之和」，就是說明我們所追求的「和」，乃是已發(fā)的善的情，而摒棄了不善的情。
　　成中英先生以孔子「一以貫之」的縱貫和橫貫兩種關系來解釋「持中致和」的道理。他說：『和』是橫的一貫，『中』是縱的一貫。文化本身應該有中與和的道理，這是中國哲學最基本的智慧?！刮鞣饺?，特別是美國人比較簡單，凡事只要想到自己的權益，「不要讓自己的權利睡著了」，每一個人都為自己而爭，最後總能達到制衡的結果?！競€人獨立，個人自由」所產生的個人行為，因利害關系相結合，「A friend in need is a friend indeed」,成為美國人堅強的信念。
　　日本人也相當單純，凡事只須顧及對方，比比「究竟誰比較大？」你大我聽你的，我大你聽我的。這種「上級生」精神，成為他們的行為準則。
　　中國人就很復雜，不但想到「我」，還要顧及「你」，更不能忘掉「他」。我們上下、左右、前後都必須同時詳思熟慮，面面俱到，才不會不知不覺中樹敵，招來無窮的後患。在橫的方面，要「和」，對任何人的感情，都應該發(fā)而皆中節(jié)，保持恰到好處的人際關系。在縱的方面，要「中」，對於人事的處置，應該有自己的原則，時時刻刻都不離這一根本。中國人不能不堅持原則，否則人家會批評他「沒有定準」、「缺乏制度」甚至「胡作亂為」。
　　堅持原則又不能到處得罪人，弄得雞飛狗跳，妨害安寧?！赋种兄潞汀辜词羌纫獔猿衷瓌t又能和諧相處，所以「和」就是廣結善緣，用「廣結善緣」來「堅持原則」，既會做人又能做事，叫做「致中和」，乃是真正的圓滿。不能致中和，結果必然「和稀泥」。今天大家由於痛恨和稀泥而怪罪致中和，有似「一朝被蛇咬，三年怕草繩」，未免因噎廢食吧！
　　太極行為是人性化管理的表現(xiàn)，目標放在致中和。現(xiàn)代有些人不明了「太極行為本身十分正確，只是長久以來過與不及，產生不少弊病」的真相，鐵曰直斷其為偏差行為，再加上不斷采取西方或日本標準來測試，愈看愈覺得落伍而毫無價值。我們不妨改稱為「中和行為」，以免引起不必要的誤解與無謂的爭議。
第二節(jié)
中和行為的第一特性是「不執(zhí)著」。 中國人滿腦子「那可不一定」，增加了管理的困難，諸如：
1、不容易聽信人家的話；
2、不重視團體規(guī)約；
3、不完全遵照上級命令行事；
4、不認真接受工作規(guī)范；
5、不相信企劃；
6、不能真正科學化；
7、不容易完全標準化；
8、不能夠大家一致，總認為我應該特別。
　　高階層主管，對同樣一件事情，可以表示「關切」，也可能十分「震怒」，完全視情況而變異。
　　中階層弄不清楚高階層究竟會關切還是震怒，當然有責任盡量往下推卸，以便關切時跟著關切，震怒時隨著震怒，安全第一。
　　基層人員經(jīng)常「壓寶」，有時壓對有時壓錯，久而久之，乾脆不壓，凡事能推即推，能拖即拖，否則也咬文嚼字以察顏觀色，多方斟酌而模棱兩可，我們能責怪他嗎？
　　「不執(zhí)著」在管理上有許多好處，例如：
1、頭腦靈光。善於隨機應變，對于變動的環(huán)境具有良好的適應力。
2、自動調整。在工作進行中，能隨時適切調整，以求達成目標。
3、彈性應用。具有極大彈性，承受企業(yè)內外環(huán)境鑾遷所帶來的多種壓力。
4、把握情勢。有利的情勢來臨時，能及時加以把握，不受原訂計劃的限制。
5、不畏艱難。水來士掩，兵來將擋，天大的困難，中國人只要有心去做，都有辦法解決。
　　「人」和「機器」的比較利益，僅在人有較大的彈性。我們現(xiàn)在極力設法增大機械的應變力，仍然和人有一大段距離，所以機械永遠無法完全代替人。
　　中國人的「不執(zhí)著」，正是彈性大的表現(xiàn)．美國人看日本人變來變去，沒定準；日本人看中國人簡直飛來飛去；沒定處。中國人不執(zhí)著的特性，堪稱世界之冠，說得難騁．點，中國人最喜歡變鬼變怪；好聽一些一，中國人擅長應變創(chuàng)新。「變鬼變怪」其實就是「應變創(chuàng)新」，這是中國話的奇妙，因為中國話一如中國人那般；不確定啊！臺灣地區(qū)近幾十年來的經(jīng)濟發(fā)展，是不是和我們「不執(zhí)著」的行為特性密切相關呢？請深思後再下斷言。
　　致中和的第二特性，是「不受管」。 中國一開口就是「誰要你管？」卻很少聽到「請你趕快來管我」這一類的話。
　　「我做了這麼多年，難道還要你管？」「你想管我？先把你自己管好再說！」
　　任何主管，要管他的部屬，他的部屬一肚子不高興，心里盤算著：「好，你想管我，那麼我就想辦法氣你；禾把你氣死，你就老要管我?。菇o果主管多半真的被氣死了，因為中國人多的是氣人專家。
　　人不能管，談什麼管理呢？不用擔心，中國人有的是辦法。我們的管理態(tài)度是：先看能不能管？能管就管，不能管的人，要「理」，你理他，他才會理你。如果再理不好，那就應該安他，你盡力安他，他自愿賣力，這是中國人最高明的「安人。
　　我們常問道：「人都安頓好了嗎？」答案如果是「安好了！」非常放心，一定沒有問題。西方人說「O．K」，中國人一句「安啦！」比他們更為靈光。
　　「不受管」增加管理上許多麻煩，諸如：
1、不喜歡承受壓力，愈是壓他，他愈是表面應付，內心不愉快；
2、不愛看規(guī)約，你要他簽字，只要大家簽他就跟著簽，根少會認真去看，更談不上記在腦海里；
3、不愿意上級不斷盯住他，要他這樣，要他那樣，他表面上在聽，實際上未必以為然。
　　當然，也有許多好處，例如：
l、不必管他。善於領導的主管，懂得安他、看得起他，讓開一步不去管他，他就會自動去做。
2、不必操心。操心根本沒有太大的用處，因為你越急他越不急。只要安他，讓他身安心樂，他就會自動去操心，變成他急而你不用急。
3、不必制衡。中國人不喜歡被管，本來就是一種制衡，用不著再多方設法、安排制衡的力量，到頭來不過流於形式，工會不像工會，大家心里反而不服氣。
　　中國人的「不受管」，也是不一定的。當他做得順手的時候，最討厭人家管他；但是一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候，他就會大聲嚷叫：「為什麼你都不管？」
　　需要時要你管，不需要時又不要你管，這才是中國人不受管的真相。中國人「不」之中含著「要」，「不要、不要」然後「要」，「不露、不露」然後「露」，「不會、不會」然後比任何人都「會」，實在值得我們好好體認一番。
　　「不受管」含有「受管」的成份，關鍵在於「需要」。賢明的管理者，應該讓他覺得有需要才來管他，亦即平時早有充份準備，只待時機來臨，亮出錦囊妙計，而不是和部屬一起在困境中愁眉苦臉。預測、前瞻不是平日說著玩的，卻是緊急時要露一手的。
　　致中和的第三特性，「愛講理」 ?，F(xiàn)在我們對「情、理、法」有著根大的誤解，一直用西方「排在前面的為優(yōu)先」的「排隊」觀念來看，認為中國人最重視「情」。殊不知中國人有其「居中為吉」的次序觀，「情、理、法」三者，「理」居其「中」，所以最為重要。
　　中國人最重視「理」，表現(xiàn)在「人人愛講理」的行為上，我們一再流傳：「讀書，要明理?！埂缸鋈耍玫览??！股钚拧赣欣碜弑樘煜?，無理寸步難行」，因而「理宜自然氣壯」。遏到爭執(zhí)，總是「請老先生評評理」。事實上，中國人最受不了的一句話，乃是：「你這個人怎麼不講理！」
　　「愛講理」增加管理上許多困難，諸如：
1、理不易明，很難溝通。道理多半是相對的，究竟孰是孰非，很難判斷。如果樣樣要講道理，實在不容易溝通，因為中國人「全身都死掉了，嘴巴還是硬的」，幾乎人人不服輸。
2、各說各話，很難協(xié)調。任何場合，特別是公開的場面，大都各說各話，只有嘴巴沒有耳朵的結果，增加了協(xié)調的困難；就算有，結論也是各有不同的認定。
3、固執(zhí)一理，形成意氣。人難免有成見、偏見，并不可怕，但如加上「固執(zhí)」，那就可怕萬分，中國人「不執(zhí)著」，卻容易固執(zhí)己見，易於形成面子的意氣之爭。
4、立場改變，理隨著變。中國人重視立場，往往計劃時是儒家，執(zhí)行時變道家，到了考核時，一付釋家菩薩心腸。而在位時是儒家，不在位時變道家，更為明顯。
5、理說的多，實行的少。有些人誤認為「溝通就是多言」，因而「盡在那里說道理，以致沒有時閑真正去實行」。「溝通」與「多言」完全是兩回事，要溝通，卻不可多言，這才是有效的溝通。
　　愛講理也有許多管理上的好處，例如：
1、讓他自己講。中國人愛講理，又常常認為自己所說的才是道理，別人所講的都不盡合理。在管理上只要有辦法「讓他自己講」，他就賴不掉。
2、一切求合理。對中國人而言，管理即是「管得合理」。只要小心警覺理不易明，隨時謙虛能容，而且力求合理，中國人自然接受。
3、理直氣就壯。無論眾人如何議論紛紛，自己如果真的有理，便不必害怕，更不必計較。氣壯的意思是自己心安，并不是「壯起膽子和人家斗氣」。
4、有理者得人心。有理終究得人心，但是得人心者更容易顯得有理，所以「由情入理」，才是合情合理。只要不存心討好，不鄉(xiāng)愿，得人心是有理的有效證明。
5、有理約束人。有理便可以依據(jù)道理來約束他人，不過要先讓對方覺得不講理時，才施以約束，所以中國人說「法」的時候，喜歡連帶著說「合理合法」。
　　「合情合理」、「合理合法」，「情」和「法」兩者，都要把「理」拉進來，足證中國人最講道理，一切管理行為，不執(zhí)著到合「理」的程度，不受管也合「理」地接受管理，那就是真正合乎中國人的「管理合理化」！
　　中國人的管理行為，一直在改變，但是這三種特性，大概都沒有變，檢視我們的日常管理情況，很容易印證此一事實。
　　一切都在變，中國人當然也隨著時代而改變。不過中國人所變的，乃是有形的部份，凡是看得見的，與物質關系較為密切的，中國人愛時髦，一直在變。至於那些看不見的、精神方面的部份，中國人把握得十分牢固，很少改變，要不然，為什麼說「中國人還是中國人」呢！
　　管理包括兩個系統(tǒng)，一是管理技術，注重計量方法、數(shù)理模式和電腦的應用；一是行為科學，注意組織理論與人力因素。前者全世界通用，并無國界的區(qū)分；後者因各國風土人情而異，在中國人地區(qū)實施管理，最好能因應我們的特性做適當?shù)恼{整。
　　中國人的管理行為，看起來千變萬化，所謂「一樣米養(yǎng)百樣人」，但是中國人一直請求「持經(jīng)達變」，因此「萬變不離其宗」，變來變去，依然不執(zhí)著，不受管。我們只要把握住道理，讓他變得合理，而又自己管得合理，相信已經(jīng)充份順應中國人的特性。
　　綜合起來，中國人的管理行為，乃在：一切求合理。

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