課程來(lái)源 : 《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》 　　【本講重點(diǎn)】 　　根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類 　　怎樣選好接班人（執(zhí)行者） 　　如何向接班人授權(quán) 　　【管理名言】 任何人，如果他"很樂(lè)意裁員"，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他"不敢裁員"，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。--通用電器（ＧＥ）名言根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類
　　1．經(jīng)理人的三張表
◆有關(guān)重要和緊急的表，是下級(jí)填給上級(jí)看，表示經(jīng)理有沒有按照重要和緊急的順序做事；
◆有關(guān)效率和效果的表，是上級(jí)填給下級(jí)看，表示下級(jí)的工作在上級(jí)的心目中是不是有效果又有效率。
◆有關(guān)能力和意愿的表，如圖7－1所示，是自己填給自己的，要求部門主管每人填一張表，這張表無(wú)需張貼、發(fā)放，放在自己抽屜里參考。
表7－1 能力與意愿關(guān)系表 能力＝完成任務(wù)的條件 意愿＝愿意投入工作的態(tài)度
1
有意愿
有能力
2
有意愿
無(wú)能力
3
無(wú)意愿
有能力 
4
無(wú)意愿
無(wú)能力
2．根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類
　　完成任務(wù)的條件叫做能力，愿意投入工作的態(tài)度叫做意愿。根據(jù)是否具有能力和意愿，可將員工分為4類：
◆有工作意愿和工作能力；
◆有工作意愿但沒有工作能力；
◆有工作能力但沒工作意愿；
◆既沒工作意愿又沒工作能力。
　　有一天老板下令要裁員時(shí)，應(yīng)把第四類的員工名單通通抄出來(lái)，確定為裁員對(duì)象。

　　怎樣選好接班人（執(zhí)行者）
　　1．不要隨便讓員工下崗
　　美國(guó)通用中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)，任何人如果他很樂(lè)意裁員，他就沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；反之如果不敢裁員，也同樣沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)員工都很重要，一家公司如果出現(xiàn)前面提到的第四類員工，不要隨便叫他們下崗，可以把他們培養(yǎng)成第二類或第三類員工，先讓他們有工作意愿或有工作能力，最好讓他們?cè)購(gòu)牡诙?、第三類員工變成第一類員工，既有工作意愿又有工作能力。

　　杰克·韋爾奇先生（見上圖左）以優(yōu)勝劣汰的原則把美國(guó)通用公司（ＧＥ）打造**才工廠。杰克·韋爾奇說(shuō)，一家公司有20％的人卓越，有70％的人合格，可以接受，另外10％的人要淘汰。這個(gè)話講起來(lái)容易，但做起來(lái)很難。杰克·韋爾奇又說(shuō)，如果那些10％的員工沒有淘汰，對(duì)那些20％的卓越員工和70％的合格員工是不公平的。
　　后來(lái)杰克·韋爾奇自己退休了，但安排了好的接班人，將ＧＥ帶入一個(gè)嶄新的時(shí)代。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要隨時(shí)準(zhǔn)備公司的接班人，哪怕是退休、死亡、調(diào)職都不致使公司癱瘓。

　　2．如何分別對(duì)待這四類員工
　　◆對(duì)于既有意愿又有能力的員工，盡量授權(quán)，把權(quán)力下放給他們?nèi)プ鍪拢?
　　◆對(duì)于有意愿但是沒有工作能力的員工，盡量教育訓(xùn)練從而提升他們的能力；
　　◆對(duì)于具有工作能力但沒有工作意愿的員工，盡量激勵(lì)他們，讓他們逐漸具有工作意愿；
　　◆對(duì)于既沒有工作意愿又沒有工作能力的員工，就可以放棄，至少可以不重用他們，當(dāng)然最好的就是把第四類變成第三類，或者變成第二類，再讓他們從第三類、第二類變成第一類。

　　3．授權(quán)給誰(shuí)
　　要特別重視第一類員工，因?yàn)樗麄兗扔泄ぷ饕庠赣钟泄ぷ髂芰?，可能是接班人，?yīng)該把他們培養(yǎng)成將來(lái)要授權(quán)的對(duì)象。

　　如何向接班人授權(quán)
　　應(yīng)該怎么授權(quán)？講幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

圖7－1 授權(quán)流程圖
　　1．見習(xí)官制度
　　有些人在公司呆不了多久就想走，因?yàn)樗恢肋@家公司要不要重用他。海軍中有個(gè)見習(xí)官制度，在打仗時(shí)，如果艦長(zhǎng)犧牲了，見習(xí)官馬上就能勝任其職地頂上去。這個(gè)制度給人們一個(gè)很大的啟示，在公司里也可設(shè)見習(xí)官制度，如果某個(gè)員工符合條件、夠資格，哪怕公司沒有這個(gè)空缺也給他安個(gè)見習(xí)官、見習(xí)廠長(zhǎng)、見習(xí)副廠長(zhǎng)、見習(xí)經(jīng)理、見習(xí)副經(jīng)理、見習(xí)督導(dǎo)等。這有兩個(gè)作用：①提醒那個(gè)在位的人注意，他如果不盡職盡責(zé)地工作，這個(gè)見習(xí)官就可以上去替代他；②安穩(wěn)這個(gè)見習(xí)官，既然是見習(xí)官就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)馬上升上去。這樣他們通常不會(huì)離開公司，因?yàn)樗约阂呀?jīng)知道他被首肯，可能被接受為一個(gè)合格的管理者，只是暫時(shí)沒有空缺，一旦有空缺他就上去了。
　　忠 告
　　◆不要輕易讓員工下崗。
　　◆對(duì)于接班人要認(rèn)真地在實(shí)際工作中進(jìn)行考察，不斷鍛煉培養(yǎng)。

　　2．公文欄練習(xí)
　　一般批公文都是一層一層地批上去，副經(jīng)理批給經(jīng)理，經(jīng)理批給副總，副總批給總經(jīng)理。但是如果副總準(zhǔn)備做總經(jīng)理的接班人，就應(yīng)該學(xué)總經(jīng)理批公文?？梢栽诠緮M定一個(gè)公文欄練習(xí)制度，重要公文秘書會(huì)上交兩份：一份給總經(jīng)理，另一份給副總。副總批，批完后總經(jīng)理看看批得好不好，再提點(diǎn)意見，這樣練習(xí)了一段時(shí)間后自然就越批越像了，可以當(dāng)一個(gè)總經(jīng)理了，總經(jīng)理也可以放心地交位了。這個(gè)主意是從武則天的身上想到的。有一天唐高宗李治頭痛，武則天讓唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折。從此以后就是武則天經(jīng)常代唐高宗批公文，最后就越批越像，終于當(dāng)了皇帝。這給我們一個(gè)很大的啟示：一個(gè)人要想當(dāng)皇帝，就要先學(xué)會(huì)如何批奏折；要安排一個(gè)副經(jīng)理接班一個(gè)經(jīng)理，就要讓他先學(xué)會(huì)如何批公文。
　　3．暫時(shí)性升遷
　　前國(guó)務(wù)院總理朱镕基說(shuō)過(guò)，中國(guó)的官員都是升上去很容易，下來(lái)很難。這句話言外之意，萬(wàn)一升錯(cuò)了怎么辦？公司規(guī)定經(jīng)理級(jí)以上的要升兩次，第一次升起來(lái)時(shí)底下要加一個(gè)字--"暫"，就表示暫時(shí)的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考驗(yàn)，如果表現(xiàn)良好，就去掉這個(gè)"暫"字，進(jìn)行第二次提升，升為正式的經(jīng)理。如果發(fā)現(xiàn)第一次升錯(cuò)了，就不會(huì)發(fā)第二次公文，進(jìn)行第二次提升。一個(gè)人最怕是升錯(cuò)，一個(gè)廠長(zhǎng)一旦升錯(cuò)，是一件不得了的大事。例如管理一家鋼鐵廠的廠長(zhǎng)，一旦正式提升，是輕易不能叫他馬上下來(lái)的。所以暫時(shí)性升遷的優(yōu)點(diǎn)就是可以留下一條后路，盡量避免授權(quán)時(shí)犯錯(cuò)誤。

　　【案例】
　　有一位女生在大學(xué)一年級(jí)時(shí)愛上了一位大學(xué)四年級(jí)的優(yōu)秀男生。后來(lái)她和那位男生絕交了，因?yàn)橛袔准率顾豢?。一天晚上她和他去看電影，排?duì)買票，有一個(gè)賣口香糖的小孩走過(guò)去說(shuō)，先生買包口香糖吧，他居然呵斥他；有一次晚上黃昏他們?nèi)ド⒉?，坐到路邊的椅子上面，晚風(fēng)徐徐地吹來(lái)，夕陽(yáng)在天邊映照，天上有孤星點(diǎn)點(diǎn)，沒想到他跳起來(lái)猛踩地上的螞蟻。經(jīng)過(guò)分析，她覺得他沒有愛心，并且生性殘暴，他們就為此而分了手。這個(gè)男生畢業(yè)后就結(jié)婚了，但9個(gè)月以后就離婚了，原來(lái)他把他的太太痛打了一頓，差點(diǎn)把眼睛都打瞎。這個(gè)消息傳到這位女生的耳朵里，心想，當(dāng)初如果沒有和他分手的話，那個(gè)被打的人必然就是她了。這就叫做"見微知著，觀其眸者察其言"，所以一個(gè)人的表現(xiàn)如果平常真的注意去觀察，是藏不住的。

　　4．給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)
　　總經(jīng)理不在時(shí)，副總經(jīng)理代替，這叫做暫時(shí)性的授權(quán)。角色扮演不同于暫時(shí)性授權(quán)。挑一個(gè)星期告訴員工，說(shuō)這個(gè)星期某某擔(dān)任總經(jīng)理的角色，他所說(shuō)的話和所簽的字，都代表總經(jīng)理，完全生效。這個(gè)對(duì)總經(jīng)理來(lái)講是個(gè)壓力，要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)和簽錯(cuò)都是總經(jīng)理的責(zé)任。這對(duì)擔(dān)任總經(jīng)理的人壓力更大，所以要格外地非常小心。

　　5．授權(quán)后還可以收回權(quán)力
　　權(quán)力下授后不是說(shuō)不能收回。授權(quán)和分權(quán)不太一樣，授權(quán)就好象說(shuō)他不在，這一塊借給你，你暫時(shí)坐下，他回來(lái)以后你就還給他；分權(quán)是像一塊月餅一樣，切一塊出去給別人吃，這個(gè)月餅就少了一塊。而授權(quán)到分權(quán)的中間還有一個(gè)階段，就是要讓你有能力來(lái)接受這個(gè)新權(quán)力。例如老板向會(huì)計(jì)說(shuō)，1萬(wàn)元以下的費(fèi)用店長(zhǎng)就可以批，1萬(wàn)元以上的則由我批。后來(lái)老板發(fā)現(xiàn)這名店長(zhǎng)批了一個(gè)1萬(wàn)零5元。于是老板做了一個(gè)決定，告訴會(huì)計(jì)，從今以后1萬(wàn)元以下的也是我批。老板就收回了這個(gè)權(quán)力。所以授權(quán)下去也可以根據(jù)情況隨時(shí)收回權(quán)力。

　　【自檢】
根據(jù)本講的內(nèi)容，你覺得如何培養(yǎng)接班人并怎樣授權(quán)？
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　　【本講小結(jié)】
　　思考力、決策力和執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的"三力"。思考力就是把注意力放在顧客身上，決策力除了不要辦錯(cuò)和小心外，還要注意兩個(gè)變數(shù)：重要和緊急、效果和效率；執(zhí)行力就是選擇一個(gè)既有意愿又有能力的人來(lái)做接班人，把權(quán)力下授給他。在授權(quán)前要做很多事情：讓選中的員工見習(xí)、進(jìn)行公文欄練習(xí)、暫時(shí)性升遷等，最后真正從授權(quán)轉(zhuǎn)到分權(quán)。
　　【課程意義】
　　在這個(gè)巨變的時(shí)代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國(guó)企業(yè)正在迅速成長(zhǎng)，將會(huì)不斷出現(xiàn)新的難題，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？本課程講師余世維先生具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，課程涉及了員工管理、權(quán)威塑造、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、企業(yè)文化營(yíng)建和逆境抵抗等經(jīng)理人所常遇到的問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，通俗易懂，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。幫助您掌握成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及技巧。

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