[聯(lián)強(qiáng)EMBA]溝通能力的基礎(chǔ)

 作者:杜書伍    190

  不善溝通,是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而,自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中,容易反射性的推論,問題出在自己口才不佳,缺乏自信,容易緊張,個性內(nèi)向,從而,便自我要求“要增加自信”、“練習(xí)多說話”、“走進(jìn)人群”,甚至去上課演練溝通技巧;種種解法,雖多少有所裨益,卻是事倍功半,甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時,竟也僅反射性的指導(dǎo):“你要多溝通”,令人啼笑皆非。

  回過頭來,每一個人都是別人溝通的對象,相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn):有一類人看似長于溝通,但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍,說話天馬行空切不入重點(diǎn),甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道,卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”,甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是“有溝沒有通”。

  事實(shí)上,深入拆解“溝通”這個能力要項(xiàng),可以發(fā)現(xiàn),不善溝通的根源有二。

  其一,是對欲傳達(dá)的“事”,缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而,當(dāng)欲傳達(dá)給別人時,說起來零零落落,邏輯不清,甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力,自然溝通就不良。

  其二,把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ),要讓人“聽進(jìn)去”,進(jìn)而“認(rèn)同”、“接受”,“人”的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對話,一定要考量其年齡與心智程度,并用其可理解的用語表達(dá),才能與之溝通;更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通,其立場經(jīng)?;ギ悾踔潦菍α?。若未能認(rèn)知到“人”的不同,只一味想把“事”說清楚,結(jié)果不僅自己氣餒不已,對方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”來響應(yīng),完全達(dá)不到溝通的目的。

  因此,提升溝通能力的第一個要訣,在于對于欲表達(dá)的“事”,自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握;若否,則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考,若在工作甚至生活中,即已養(yǎng)成良好的“系統(tǒng)習(xí)慣”與“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”,那么即便口才并不突出,卻也能因論述有條有理邏輯分明,而讓對方輕松理解。

  掌握好“事”的要訣后,則應(yīng)思考“人”的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場,仿真對方對這件事可能的態(tài)度與反應(yīng),以及自己該如何述說對方才聽的入耳,進(jìn)而逐步、順勢導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上,多數(shù)事物的推動與執(zhí)行,必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào),若能建立“多了解別人、站在對方角度想”的習(xí)慣,事事想到“人”的因素,無形中建立“了解人的習(xí)慣”,行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

  由此可知,提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧,而在于能力根源的“系統(tǒng)習(xí)慣”與“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”(事的了解),以及“對人深入了解的習(xí)慣”(人的了解)。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí),養(yǎng)成“系統(tǒng)習(xí)慣”、“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”,以及“對人的了解”,就能夠改善溝通的能力。

  作者簡介:杜書伍先生現(xiàn)任聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)總裁兼執(zhí)行長。杜先生首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的創(chuàng)新經(jīng)營模式,在杜先生的領(lǐng)導(dǎo)下,聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)已成長為亞太最大3C通路商,被入選美國《商業(yè)周刊》評選的全球IT百強(qiáng),并獲“臺灣十大國際品牌”、“臺灣最佳管理企業(yè)”等殊譽(yù),杜先生個人也被推選為“臺灣信息產(chǎn)業(yè)開拓史十大關(guān)鍵人物”。
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