肯·布蘭佳公司最近公布一項(xiàng)新的調(diào)查結(jié)果：2010年，組織將面臨哪些巨大挑戰(zhàn)？參加這次調(diào)查的有1091人，包括來(lái)自不同公司、行業(yè)、國(guó)家的人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。這次調(diào)查的問(wèn)題是，到2010年，你覺(jué)得在組織層面、管理層面以及員工發(fā)展層面，將遇到的最大挑戰(zhàn)是哪些？調(diào)查結(jié)果讓我們真切地感受到公司對(duì)未來(lái)幾年的展望。

組織層面的最大挑戰(zhàn)

在組織層面的調(diào)查結(jié)果顯示，不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力、組織發(fā)展與擴(kuò)張計(jì)劃以及員工技能的短缺是未來(lái)幾年內(nèi)將面臨的最大的三項(xiàng)挑戰(zhàn)。

在后續(xù)的問(wèn)題中，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)有這樣三項(xiàng)最高挑戰(zhàn)的調(diào)查結(jié)果，主要是因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)里，產(chǎn)品和服務(wù)差異越來(lái)越弱化，要取得和保持領(lǐng)先位置，所面臨的壓力是相當(dāng)巨大的。此外，全球競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，怎樣加速發(fā)展，提高生產(chǎn)力以及績(jī)效表現(xiàn)也是非常大的挑戰(zhàn)，同時(shí)還面臨著資源短缺的問(wèn)題。

管理層面的最大挑戰(zhàn)

管理層面在未來(lái)三年內(nèi)將面臨的最高的三項(xiàng)挑戰(zhàn)是：選才與留才、培養(yǎng)潛在領(lǐng)導(dǎo)者、建立客戶忠誠(chéng)度。

選才和留才之所以能排名第一，是因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)正在不斷萎縮，特別是具備高技能的員工。調(diào)查顯示，普遍被關(guān)注的問(wèn)題是員工工作技能的缺乏和招聘成本的不斷上漲。第二項(xiàng)挑戰(zhàn)，培訓(xùn)潛在領(lǐng)導(dǎo)者，主要是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)者年齡趨大，面臨著退休的問(wèn)題，企業(yè)需要有新一代的管理人員來(lái)補(bǔ)位。于是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就產(chǎn)生了，很多新生代的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平尚待提高，目前他們還不具備足夠的戰(zhàn)略管理和員工發(fā)展的能力，無(wú)法在未來(lái)幾年中使整體組織保持相當(dāng)?shù)挠?。建立客戶忠誠(chéng)度入選為第三項(xiàng)最高挑戰(zhàn)，是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)，它一直是為組織保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素，也是在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，形成區(qū)分優(yōu)勢(shì)的重要方法。

員工發(fā)展層面的最大挑戰(zhàn)

員工發(fā)展層面在未來(lái)三年內(nèi)將面臨的最高的三項(xiàng)挑戰(zhàn)是：管理技能、客戶服務(wù)技巧和人際溝通技巧。

很有意思的是，在員工發(fā)展層面的三項(xiàng)主要挑戰(zhàn)，與前面所述的組織層面及管理層面的挑戰(zhàn)息息相關(guān)。

之所以認(rèn)為管理技能是最大挑戰(zhàn)，是因?yàn)椋?

·發(fā)展的需要
·預(yù)計(jì)到將有重要領(lǐng)導(dǎo)崗位空缺
·領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于留才和員工發(fā)展的重要作用

這三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素在前文中已經(jīng)提到過(guò)，它們?cè)诮M織和管理層面也是主要挑戰(zhàn)，而且似乎人力資源工作者和部門(mén)經(jīng)理們已經(jīng)把員工技能發(fā)展與其對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的影響掛上了鉤。

在員工發(fā)展層面的第2項(xiàng)重大挑戰(zhàn)是客戶服務(wù)技巧，這也和組織以及管理層面的挑戰(zhàn)密切相關(guān)。調(diào)查顯示，客戶服務(wù)技巧之所以那么重要，是因?yàn)橹灰獑T工具備了足夠的客戶服務(wù)技巧，就會(huì)：

·提升組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
·提升客戶忠誠(chéng)度和保留率
·對(duì)未來(lái)的成功和發(fā)展起到關(guān)鍵作用

縱覽三年后的商業(yè)環(huán)境，我們發(fā)現(xiàn)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量不斷增加，產(chǎn)品和服務(wù)的差異性卻越來(lái)越小，這樣就很難在市場(chǎng)中建立區(qū)分優(yōu)勢(shì)。于是，提升員工的客戶服務(wù)技巧就變得相當(dāng)重要。

最后一項(xiàng)員工發(fā)展層面上的重大挑戰(zhàn)是人際溝通技巧，所有經(jīng)理主管們都認(rèn)為成敗皆來(lái)自于溝通。爭(zhēng)議解決能力、情感商數(shù)和基本溝通技巧都是發(fā)展人際交往能力的重要因素。另外，調(diào)查顯示，年輕的員工大多缺乏足夠的溝通能力，科技發(fā)達(dá)也是形成溝通問(wèn)題的因素之一。

增長(zhǎng)最快的挑戰(zhàn)因素

除了最高挑戰(zhàn)因素以外，參與此次調(diào)查的人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理以及部門(mén)經(jīng)理也選出了他們認(rèn)為在未來(lái)三年里將快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)因素。這里有三項(xiàng)挑戰(zhàn)是需要特別關(guān)注的。

第一項(xiàng)是科技發(fā)展，在2007年的重要性指數(shù)是30%，而到了2010年，其重要性指數(shù)就上升為48%。這意味著一部分目前尚處于“科技休息期”的公司將再次進(jìn)入技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期。與這項(xiàng)挑戰(zhàn)相呼應(yīng)的是對(duì)員工科技水平的提升需求，這也作為一項(xiàng)快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)（從2007年的30%到2010年的36%）。第三項(xiàng)快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)是創(chuàng)新，從2007年的25%上升8個(gè)百分點(diǎn)到2010年的33%。這些挑戰(zhàn)背后的驅(qū)動(dòng)因素和前面提到的一樣，都是在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，要獲得更高的生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

展望未來(lái)

肯·布蘭佳公司內(nèi)，我們相信，今日的播種將迎來(lái)明日的豐收。展望未來(lái)的公司應(yīng)該時(shí)刻保持在發(fā)展潮流的最前沿位置。仔細(xì)觀察當(dāng)前的現(xiàn)狀，與未來(lái)愿景進(jìn)行比較，就能找出差距和發(fā)展的空間。依據(jù)肯•布蘭佳公司2007年組織調(diào)查的結(jié)果，對(duì)你公司的當(dāng)前戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估，這可謂一個(gè)良好的開(kāi)端。你的公司已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些組織、管理和員工發(fā)展層面的挑戰(zhàn)了嗎？如果沒(méi)有，就要在今天多花點(diǎn)時(shí)間思考當(dāng)前的狀態(tài)以及未來(lái)希望達(dá)到的目標(biāo)。正如彼德·德魯克說(shuō)的：“對(duì)未來(lái)最好的預(yù)測(cè)就是去創(chuàng)造它。”

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