吳浴陽老師的文章
——評家樂福一次不成功的退換貨 前天，一友人向我控訴：“你說家樂福怎么這樣呀？我堂堂一高級白領沒想到今天竟然被家樂福工作人員鄙視了一回，真郁悶。以后我再也不去家樂福了?！?我忙關切的問道：“怎么回事呀？” 友人敘述了整個事情的經過：6月29日，他在寧波家樂福買了一個飛利浦的節(jié)能燈泡，晚上回家裝在房間...
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系列專題：區(qū)域經理成長錄——康益公司組織結構變革案例記實 一、吵架 2002年10月25日，康益公司營銷會議現(xiàn)場： “各位同仁，盡管你們現(xiàn)在可能沒有拿到具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但我相信不用我說大家都知道，這一段時間我們的銷量非常不理想，在素有‘金九銀十’之稱的黃金銷售季節(jié)9、10兩個月，我們的銷量...
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——昂立區(qū)域市場2005市場策略出籠記 五、尋方 “要知道如何做，我們還必須分析一下自己的SWOT?！蔽辇R全說著，又掏出了一個表格（見分析工具2） 分析工具2 首先，來看看昂立公司的優(yōu)勢是什么？ 1、品牌方面。據(jù)測試，昂立公司的昂立品牌在寧波地區(qū)的品牌未提示知名度高達到98，提示后知名度達...
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——昂立區(qū)域市場2005市場策略出籠記 一、患病 快到年底了，明年市場該如何操作至今卻仍然沒有理出頭緒，新產品推廣不利、老產品持續(xù)下滑、渠道怨聲載道、員工沒有積極性……搞得胡經理滿腦漿糊毫無頭緒，感覺象陷入了一個泥潭，有著無窮的力氣，卻不知使向何方。想當初，初來之時，一心想讓這全國最好的市場之一...
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昨天晚上看浙江新聞在線，其中的一篇報導吸引了我的注意，簡單描述如下： 在文一路物美超市門口，某廠家搭建了一個漂亮的促銷舞臺，一個主持人正在大聲的叫賣：我公司正在做促銷活動，價值328元的禮包盒，現(xiàn)只需50元，限10位，拿到優(yōu)惠券的顧客就可以到我們工作臺找工作人員尋領取——工作臺就在舞臺旁，禮包...
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在中國國家經濟持高速發(fā)展的時候，相當多的企業(yè)獲得了高速成的發(fā)展，由于整個經濟形勢的高漲，投資機會非常多，此時的企業(yè)面臨太多的誘惑，如何在新機會/項目來臨之前更好的評估機會/項目？如何減少盲目進入的風險？這就需要對機會/項目進行專業(yè)的評估，最終匯結成可行性研究報告。實際上，科學、嚴謹?shù)捻椖糠治鲎罱K應...
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一、 產品定位的概念 在當前市場中，有很多的人對產品定位與市場定位不加區(qū)別，認為兩者是同一個概念，其實兩者還是有一定區(qū)別的，具體說來，目標市場定位（簡稱市場定位），是指企業(yè)對目標消費者或目標消費者市場的選擇；而產品定位，是指企業(yè)對用什么樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。從理論上講，...
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目標市場定位是企業(yè)對目標消費者或者說目標消費市場的選擇。進行目標市場定位要進行如下分析，參見圖1： 圖1：目標市場定位研究模型 一、 市場細分分析 為了細分市場，需要使用一系列的指標來細分市場，通常具有代表性的市場細分標準因素有地理因素、行為因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素等： ?。ㄒ唬?地...
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顧客滿意度管理，指企業(yè)通過調查、分析、研究，在了解企業(yè)目前顧客滿意的基礎上，找出影響顧客滿意度的影響因素，通過在企業(yè)內部導入顧客滿意觀念，并進行持續(xù)改進顧客滿意度的行為。 企業(yè)要想成功導入顧客滿意度管理，企業(yè)必須思考以下問題： 思考1：導入顧客滿意度管理的目的是什么？ 相比于廣告、促銷等行...
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要進行顧客滿意度研究，首先要知道如何對顧客滿意度進行評價，要對顧客滿意度進行合理、真實、客觀的評價需要科學合理的建立一系列的評價指標。而每一個行業(yè)，每一個產品都具有一定的特色，在具體指標設立的時候必須充分考慮這種特色，根據(jù)行業(yè)/產品的特色來進行設置，但進行顧客滿意度研究的核心思想和基本思路都是一...
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現(xiàn)在市場營銷學已經從4P轉向了4C，毫無疑問，保健酒的營銷策略也應根據(jù)消費者的行為傾向來制定；那么現(xiàn)行消費者在購買保健酒的消費行為是怎樣的？根據(jù)其消費行為特征又該制定如何的營銷策略呢？一、從消費行為看保健酒的產品策略保健酒應該是賣酒，還是賣保健功能？這是保健酒產品首先必須做出的最重要的選擇。從消費者...
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內容摘要： 本文首先闡明了我國功能保健品企業(yè)奉行的現(xiàn)行營銷模式的內容及其成因——在法律不完善、消費者不成熟、市場經濟不發(fā)達、居民購買力不高、企業(yè)實力弱小以及中國傳統(tǒng)文化的影響下，促成企業(yè)奉行在推銷觀念的指導下，通過單一產品、大量的廣告、豐富的促銷手段、夸大產品功能和功效的做法迅速啟動市場這樣一種營銷...
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透視國內的許多觀點，大家似乎都知道企業(yè)的任何一個行為都對企業(yè)的“誠信”形象有一定的影響，但真正在對企業(yè)“誠信”進行研究的時候談得更多的卻是“財務信用”，那么企業(yè)應該從哪些方面建設自己的“誠信”形象呢？針對我國的企業(yè)的現(xiàn)狀，筆者認為企業(yè)應從以下六大方面來建設自己的“誠信”形象。（一）企業(yè)財務信用 指...