曹恒山老師的內訓課程
區(qū)域市場競爭分析與規(guī)劃【培訓時間：】1天【培訓對象：】銷售骨干 銷售經理【授課方式：】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講：區(qū)域市場營銷競爭環(huán)境分析區(qū)域市場外部環(huán)境分析 行業(yè)及競爭狀況分析區(qū)域市場消費者分析 企業(yè)在區(qū)域市場上的位置分析區(qū)域市場SWOT綜合分析第二講：區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的確定區(qū)域市場細分的標準與方法 區(qū)域市場目標客戶和目標市場的選擇區(qū)域市場銷售渠道模式的選擇 區(qū)域市場品牌推廣戰(zhàn)略的制定第三講：區(qū)域市場營銷計劃的制定區(qū)域市場營銷計劃的內容 區(qū)域市場營銷計劃制定的步驟與方法區(qū)域市場銷售預測 區(qū)
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人脈資源管理與高端客戶開發(fā) 你想在職場上如何定位？成為什么樣類型的人，取得什么樣的成績？現在就應該開始進行開拓人脈的布局，早一點規(guī)劃自己的人脈網絡，累積你的“人脈存折”，經營你的人脈資源！ 對于一個優(yōu)秀的保險營銷員來說，擁有一批高端客戶是非常必要的。那么如何開發(fā)高端客戶呢？課程受益：1.使學員掌握保險高端客戶開發(fā)和技巧2.使學員掌握人脈拓展及管理的方法和技巧。3.使學員掌握高端客戶開發(fā)策略4. 使學員掌握開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具5. 使學員掌握開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法授課時間：2天 12小時課程大綱：第一講、人脈即財脈?1.?何謂人脈2.?人脈的六個重要性3.
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消費行為分析與銷售呈現課程背景：企業(yè)的業(yè)務來源于客戶。對于客戶的經營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現。要真正深化與客戶的關系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，彼此之間要誠信互信，共享知識。在維護客戶關系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功。客戶關系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關系，通過這種策略聯盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。課程時間：2天課程內容：第一單元：銷售前的前奏曲長期準備短期準備開拓準客戶的方法與途徑找尋黃金未來客戶銷售前的心理準備第二單元：了解客戶的
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銷售的職業(yè)素養(yǎng)與自我激勵 ← 銷售員的成功規(guī)律 ← 自我激勵人生規(guī)劃 ← 塑造職業(yè)素養(yǎng)精神 ← 價值銷售倍增業(yè)績1. 銷售人員的成功規(guī)律 1. 銷售員的冰山模型 2. 成功銷售員的特質 3. 銷售員成功的規(guī)律 4. 培養(yǎng)積極的心態(tài) 5. 職業(yè)化修煉的五個Q2. 自我激勵人生規(guī)劃 1、人生失敗的三大原因 2、職業(yè)生涯規(guī)劃 3、人生規(guī)劃四方面 4、實現人生夢想和目標 5、建立人生夢想手冊三、塑造職業(yè)素養(yǎng)精神 1、員工成功的原理 2、主動的工作態(tài)度 3、優(yōu)秀員工的工作方式
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客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講 互聯網營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數據成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網結合的視頻營銷。9、O2O的整合10、用戶與數據重塑營銷產業(yè)鏈第二講 微信、微博輕渠道的營銷特點與營銷案例微信、微博輕渠道營銷特點1、輕渠道的多樣性趨勢2、認識不同營銷輕渠道的特征3、深度解讀輕渠道特征4、網絡營銷下的整合渠道營銷轉型5、認識輕渠道客戶社群特征微信、微博
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客戶投訴處理與客戶關系維護【課程背景】三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。 優(yōu)秀的企業(yè)不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因為其深知“一個投訴客戶的背后是25個不滿意的客戶、如果投訴處理得又好又快，95投訴的客戶還會繼續(xù)購買”。構建領先、高效的投訴處理體系，提升服務營銷人員專