客戶服務(wù)中的輕營銷

  培訓(xùn)講師:曹恒山

講師背景:
曹恒山(大嘴老師),男,中國實戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)專家、暢銷書作家,10年一線銷售和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,13年授課與管理咨詢經(jīng)歷,擅長企業(yè)團(tuán)隊的銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊落地輔導(dǎo)等服務(wù)。大嘴老師早年拜師臺灣籍老師林金根,講課實戰(zhàn)性強(qiáng)又幽默風(fēng)趣,有效、有笑、又有料 詳細(xì)>>

曹恒山
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客戶服務(wù)中的輕營銷詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)中的輕營銷

客戶服務(wù)中的輕營銷
【培訓(xùn)時間】1天
【培訓(xùn)對象】客服人員
【授課方式】視頻+案例+演練
【課程大綱:】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢
1、PC入口集中化、移動入口垂直化
2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主
3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式
5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力
6、跨屏追蹤用戶成為可能
7、內(nèi)容與溝通即廣告。
8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。
9、O2O的整合
10、用戶與數(shù)據(jù)重塑營銷產(chǎn)業(yè)鏈
第二講 微信、微博輕渠道的營銷特點與營銷案例
微信、微博輕渠道營銷特點
1、輕渠道的多樣性趨勢
2、認(rèn)識不同營銷輕渠道的特征
3、深度解讀輕渠道特征
4、網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
5、認(rèn)識輕渠道客戶社群特征
微信、微博輕渠道營銷策略與案例分析
輕渠道營銷策略與關(guān)鍵點
口碑營銷的客戶策略與方法論
如何建立忠誠的輕渠道群體?
輕渠道營銷效果衡量法則
失敗的輕渠道營銷案例研討
經(jīng)典輕渠道營銷案例分析
6.1、航空行業(yè)的輕渠道營銷
6.2、電子商務(wù)企業(yè)的輕渠道營銷
6.3、星巴克的輕渠道營銷應(yīng)用
6.4、優(yōu)衣庫的輕渠道營銷傳播
6.5花旗銀行的輕渠道營銷策略
6.6、匯豐銀行的輕渠道營銷
6.7、寶馬汽車的輕渠道營銷
6.8、杜蕾斯的輕渠道營銷
第三講 在線服務(wù)中輕營銷思維及應(yīng)用
在線服務(wù)中的輕營銷思維發(fā)展
如何利用輕營銷思維傾聽客戶心聲?

 

曹恒山老師的其它課程

大客戶營銷   06.13

大客戶營銷——大客戶開發(fā)、管理與談判成交技巧【課程對象】生產(chǎn)制造型企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)的銷售團(tuán)隊【課程時長】2-4天(每天6小時可結(jié)合落地輔導(dǎo)做微咨詢)【課程大綱】暖身破冰分組:報數(shù)分組、選出小組組長兩天課程以小組為單位進(jìn)行PK最終選出優(yōu)勝小組第一章、大客戶定位、管理與開發(fā)本章收益:大客戶定位,學(xué)習(xí)客戶畫像技巧;有效管理大客戶的信息,方便“投其所好”;學(xué)習(xí)開發(fā)大

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精準(zhǔn)客戶開發(fā)與成交技巧【課程時長】2天【課程大綱】第一章、精準(zhǔn)客戶開發(fā)與維護(hù)一、客戶畫像客戶是誰?給客戶畫像(定位)的六大要素做精準(zhǔn)客戶營銷二、魚塘式營銷案例:《我不是藥神》抓住“塘主”巧妙獲取精準(zhǔn)客戶魚塘思維:什么是魚?什么是魚塘?誰是塘主?如何與塘主合作?課堂互動:用魚塘營銷做客戶開發(fā)練習(xí)三、如何獲取精準(zhǔn)客戶資源1)“買客戶思維”案例:100個美的電水壺

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顧問式銷售   06.13

顧問式銷售【課程時長】2天2天課程目錄:課程內(nèi)容序章《團(tuán)隊建設(shè)》破冰暖身+團(tuán)隊建設(shè)第一章《銷售前的準(zhǔn)備》心態(tài)的準(zhǔn)備、名單的準(zhǔn)備、話術(shù)的準(zhǔn)備第二章《新客戶開發(fā)》獲得優(yōu)質(zhì)客戶、微信倍增客戶、電話邀約第三章《顧問式銷售》關(guān)系營銷、夸贊、套關(guān)系、寒暄聊天、服務(wù)營銷等第四章《現(xiàn)場談判與成交》產(chǎn)品講解、報價、討價還價、解除抗拒、成交技巧【課程大綱】32950152222

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4721860-99060??魚塘式營銷——小成本撬動大流量【課程收益】營銷從根源抓起,精準(zhǔn)定位客戶開拓新思路,主動獲取新客源重視拓客成本,維系終身價值有理論,有執(zhí)行,有實踐,有成果【課程時長】4天(2+2天,每天6小時,兩個課程之間隔一個月)章節(jié)題目時間第一章魚兒:細(xì)分定位,鎖定精準(zhǔn)客戶第一天第二章魚塘:找對客戶群,讓營銷有的放矢第三章塘主:從塘主合作到自

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門店黃金五步成交法—門店引流、五步成交【課程時長】2-3天【課程大綱】序章、團(tuán)隊建設(shè)互動暖身游戲+分組并選出組長小組間進(jìn)行PK,獲勝小組獲得獎勵。如果你仍然用過去的方法做事,將得到跟過去一樣的結(jié)果?!芎闵降谝徽?、精準(zhǔn)客戶開發(fā)(電銷+微營銷倍增客戶)一、客戶畫像客戶是誰?給客戶畫像(定位)的六大要素做精準(zhǔn)客戶營銷案例:《我不是藥神》魚塘思維:什么是魚?什么

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客戶關(guān)系管理與溝通技巧【課程時長】2天【課程大綱】序章、組建團(tuán)隊暖身破冰分組:報數(shù)分組、選出小組組長兩天課程以小組為單位進(jìn)行PK最終選出優(yōu)勝小組第一章、客戶關(guān)系維護(hù)本章收益:了解獲取客戶信任,成為客戶顧問的重要性;學(xué)習(xí)如何快速與客戶建立信任關(guān)系;如何通過心理學(xué)溝通技巧拉近關(guān)系。銷售成交的四大要素:需求、購買力、決策人、信任客戶定位與畫像誰是我的精準(zhǔn)客戶?精準(zhǔn)

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超越巔峰——狼性銷售團(tuán)隊全系統(tǒng)訓(xùn)練營【課程收益】培養(yǎng)銷售經(jīng)理人所有必備的能力,包括:心態(tài)建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)、情緒管理、客戶開發(fā)、客戶管理、產(chǎn)品說明、客戶關(guān)系管理、談判與成交、招人留人、工作效率提升、性格分析等?!菊n程對象】區(qū)域經(jīng)理、銷售管理者【課程時長】12天(持續(xù)半年,每月2天,每天6小時)12天課程目錄:日期章節(jié)課題內(nèi)容Day1序章《團(tuán)隊建設(shè)》破冰暖身+團(tuán)隊

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銷售團(tuán)隊的管理【課程對象】企業(yè)銷售部門中高層管理者【課程時長】2天【課程大綱】3298825137795序章、團(tuán)隊建設(shè)暖身破冰:猜拳朵書報數(shù)分組選出組長按小組PK選出A/B角色扮演的搭檔小組第一章、銷售管理者的素質(zhì)提升故事:打乒乓成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)心態(tài)管理管理者的角色轉(zhuǎn)變改變自己人才矩陣圖:人才=能力+態(tài)度你是:人才、人材、人財還是人裁?時間管理要

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銷售特種兵訓(xùn)練營——銷售團(tuán)隊系統(tǒng)訓(xùn)練營【課程對象】全體銷售精英【課程時長】6天(每天6小時,兩天為一個單位,每次課程結(jié)束布置作業(yè)練習(xí))6天課程目錄章節(jié)課程內(nèi)容第1-2天第一章《打造巔峰心態(tài)》改變自我、不抱怨、陽光心態(tài)、責(zé)任心、耐挫力、堅持第二章《客戶定位與分析》給客戶畫像、大客戶分級、客戶分類、給客戶建檔、維護(hù)第三章《新客戶開發(fā)與拜訪》獲得優(yōu)質(zhì)客戶、魚塘式營

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說學(xué)動演TTT訓(xùn)練營?版權(quán)課——內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)【課程收益】通過學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠:?認(rèn)識內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該扮演的角色,做好成為內(nèi)部培訓(xùn)師的心理準(zhǔn)備?掌握有感染力的聲音、眼神、肢體語言展現(xiàn)技巧?自信的做自我介紹,學(xué)會做簡單的PPT,學(xué)習(xí)開會和培訓(xùn)都適用的演說技巧?從開場、中場到結(jié)尾,如何做一場好的培訓(xùn)課程?如何確定課程主題,設(shè)計好一門精彩的課程?如何組織與實施一場精

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