B2B大客戶投訴處理能力提升訓(xùn)練營

B2B大客戶投訴處理能力提升訓(xùn)練營【課程背景】 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升?！?客戶極之情緒化

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《銷售特種兵》

《銷售特種兵》 ——精英銷售全員系列培訓(xùn)課程 主講：曹恒山引言：問題一：五年后的今天你在做什么問題二：你對過去滿意嗎如果你仍然用過去的方法做事，將得到跟過去一樣的結(jié)果?！芎闵街挥小淖冇螒颍合道K結(jié)(討論)哲理故事：“移山大法”、山不過來我就過去授課周期：12天，每周一天，持續(xù)三個(gè)月(也可以每周半天，拉長至半年，效果更好)。課程收益：通過12天的課程，幫助學(xué)員成為一名巔峰狀態(tài)的特種兵級(jí)銷售人員，包括從心態(tài)、自身素質(zhì)、

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曹恒山服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn),顧客也瘋狂講座

顧客也瘋狂--服務(wù)意識(shí)提升顧客也瘋狂--服務(wù)意識(shí)提升主講專家：曹恒山 培訓(xùn)需求調(diào)查表著名實(shí)戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)大師領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工 課程收益提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)的重要性。開發(fā)新客戶的代價(jià)是服務(wù)好一個(gè)老客戶的四倍；但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。課程特色U字課堂、幽默風(fēng)趣、激情活力、游戲互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、情景演練、快樂課堂?，F(xiàn)場圖片課程內(nèi)容顧客也瘋狂--服務(wù)意識(shí)提升課程大綱：前言最高服務(wù)宗旨：1、客戶永遠(yuǎn)是對的2、如果客戶是錯(cuò)的請參閱第1條3、顧客是我們的老板第一章、售前服務(wù)1、走在服務(wù)的前端--售前2、重視售前服務(wù)為售后減壓3、心錨建立法第

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“享受拒絕——銷售人員心態(tài)訓(xùn)練”

　　一、心態(tài)訓(xùn)練　　人為什么會(huì)害怕拒絕？　　二、如何不怕拒絕　　三、成功與目標(biāo)　　1、什么是成功？　　2、目標(biāo)的五個(gè)特性　　3、如何分解你的目標(biāo)　　目標(biāo)分解計(jì)劃公式　　四、如何提高你的自信心　　自信可以“裝”出來 11個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)　　五、為銷售做好充分的準(zhǔn)備　　機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的?！鴤髦尽　“藗€(gè)準(zhǔn)備包括　　六、良好的心態(tài)—“享受拒絕”　　“享受拒絕”的四大理由　　你要感謝拒絕，因?yàn)樗鼛椭惆迅嗟母偁帉κ謸踉陂T外！ ——曹恒山　　七、培養(yǎng)對抗拒絕的心態(tài)　　1、提高你的AQ（逆境商）　　2、提高AQ的8個(gè)方法...

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如何達(dá)成銷售冠軍--快樂行銷

　　如何達(dá)成銷售冠軍--快樂行銷課程大綱：　　章、銷售人員的自我修煉　　一、銷售人員自畫像　　二、成功的意義　　三、人生的十個(gè)目標(biāo)　　四、員工物語　　1、西點(diǎn)軍校的成功秘訣：服從！《致加西亞的信》　　2、對工作有利的，就是對自己有利的！　　3、當(dāng)你不計(jì)較得失時(shí)，你離成功就不遠(yuǎn)了！　　4、客戶永遠(yuǎn)都是對的?！　?、請給我結(jié)果！拜訪客戶是任務(wù)，得到業(yè)績是結(jié)果?！　∥濉⑿袖N人員需要具備的四種力量　　1、傾聽的力量　　2、信任的力量　　3、贊美的力量　　4、引發(fā)需求的力量　　三、行銷人員具備的四Q　　AQ（逆商）逆境商數(shù)，也叫耐搓力　　你要感謝拒絕，因?yàn)樗鼛椭惆迅嗟膶κ謸踉陂T外！--曹恒山　　EQ

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升——賞識(shí)管理

　　一、領(lǐng)導(dǎo)們常犯的錯(cuò)誤　　1、只了解團(tuán)隊(duì)正面信息，不知道團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)千瘡百孔?！　?、老罵員工笨，仿佛從罵員工無能的過程中才能找到做老板的感覺　　3、員工犯錯(cuò)，老板當(dāng)眾訓(xùn)斥　　4、認(rèn)為員工做的好是應(yīng)該的　　5、老板忙死，員工閑死，效率不高，業(yè)績不上　　6、縱容“優(yōu)秀”屬下，終“養(yǎng)虎為患”　　二、各種領(lǐng)導(dǎo)方式　　獨(dú)裁型、支持型、授權(quán)型、教練型、賞識(shí)型　　三、 賞識(shí)管理的定義　　四、 賞識(shí)管理和其他管理方式的區(qū)別　　五、 賞識(shí)管理的好處　　1、激勵(lì)員工，幫助員工樹立自信　　2、你在與不在一個(gè)樣，讓員工自動(dòng)自發(fā)工作　　3、營造主動(dòng)積極向上樂觀的快樂團(tuán)隊(duì)　　4、樹立自己的親和力　　5、樹立自己的威信

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