王微老師的內訓課程
危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié) 領導少領多導 率領與指導領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任 公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié) 決策少策多決決定與策劃 危機決策中的選擇與排序 案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警 內部與外部的產生源頭 設計與暴雪危機9 11事件與預測9 11事件中聲明與啟示 預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè) 預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)組織危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：品牌危機與人事分工第五節(jié)定位國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位 危機管理的定位企業(yè)家心理定位進攻與防守策略的選擇
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單元：中國式危機管理 9 1 策略 #8226; 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在時間說”的顛覆#8226; 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機 #8226; 情感公關（情感公關也是生產力） #8226; 慎用信息控制 ---控制的條件#8226; 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生#8226; 道歉先行------中西理念的差別#8226; 依靠主管 ------快速消費品與質量事故知名認定#8226; 供應鏈優(yōu)先----共生amp;共存amp;共贏#8226; 質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧#8226; 強大執(zhí)行力---主
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節(jié)樹立危機意識 供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種” 海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產只有12個月危機的脾氣：不可逆轉性、感冒癥狀、蝴蝶效應危機的分類：品牌危機、投訴類危機、產品質量與安全事故類危機企業(yè)前途有危機：產品有危機、市場有危機、員工明天有危機第二節(jié)水企業(yè)的危機源頭與市場競爭應對國有企業(yè)對危機的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業(yè)家定位國有企業(yè)的機制建立：溝通機
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課程設置：節(jié) 危機概念：汽車安全帶 感冒癥狀蝴蝶效應 火箭效應 酒店危機類型：1.來自酒店產品、服務質量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié) 危機如何處理#8226;沉默似金 #8226; 圍魏救趙 #8226; 情感公關 #8226;信息控制 #8226;挑明真相#8226; 道歉先行#8226; 依靠主管 供應鏈優(yōu)先#8226;服務質量危機4 步走#8226; 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系第三節(jié) 酒店危機如何預警預案如何制定酒店危機的來源2來自酒店外部 8
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前言：危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié) 領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系 資源建設 信息發(fā)布少領多導 率領與指導領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié) 決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序 案例：松花江污染中危機的轉變安全事故——公共危機——外交危機——政治危機第三節(jié) 組織與定位：挑明真相危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：福建廈門市政府海滄PX化工項目真相告知的廣度 言論訴求的平臺第四節(jié) 危機管理與新媒體網絡媒體 手機媒體 博
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課程介紹：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法 公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。——一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……培訓效果——讓學員體