中國式危機管理9 1策略

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
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中國式危機管理9 1策略詳細內(nèi)容

中國式危機管理9 1策略
 **單元：中國式危機管理 9 1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在**時間說”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

• 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定

• 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系

• 危機管理特性----1
大特性

第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警

• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

內(nèi)關設計——外關政策

• 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。

• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預警

• 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

• 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

• 預警之十：講師顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國式危機管理9 1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導

• 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案

• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切

• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機 機會——機會 危險

• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳

 

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企業(yè)聲譽管理與危機公關背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁

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1天（7小時）；課程介紹一：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關

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政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃

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中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的

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