危機管理與領(lǐng)導(dǎo)力

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
危機管理與領(lǐng)導(dǎo)力

課程介紹：
近年，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉9
11事件、地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事
件也越發(fā)頻繁， “東航返航”事件、
海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些
危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出
現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治
力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部
分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人
員。面臨諸多危機事件，危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？
上世紀90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)
“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾
的關(guān)注下實踐CSR，如何建立企業(yè)社會責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用
，又成為人們關(guān)注的焦點。對于企業(yè)而言，在履行社會責(zé)任的過程中，是選擇主動進攻
，還是選擇被動防守？
時下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和
產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為2008年以來一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻
草”。而由美國次級債所引發(fā)的全球性的金融危機，更加讓中國企業(yè)面臨著改革開放以來
最嚴峻的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟周期進入到一個“嚴冬”。我們應(yīng)該如何
過冬？風(fēng)險與危機應(yīng)對的切合點在哪？我們不妨從眼下的現(xiàn)實中尋找“過冬”法則。
課程提綱：

前言：


危機管理本質(zhì)——汽車安全帶


危機管理——-中國特色


危機意識——-全員意識


1. 領(lǐng)導(dǎo)


少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)


領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關(guān)中的不對稱


領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？


2. 決策


少策多決 決定與策劃


危機決策中的選擇與排序


案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞


3. 預(yù)測與預(yù)警


內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計與暴雪危機


9 11 事件與預(yù)測 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角


預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機 古代危機與預(yù)測


4. 組織


危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人


案例：品牌危機與人事分工


5. 定位


國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位 危機管理的定位


企業(yè)家心理定位 進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷

案例1：東航返航事件——守勢策略 案例2：富士康選擇進攻是否合適？
6. 激勵與部門理念的變革
先激后勵 提倡順向情緒激勵
羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事
7. 危機管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機媒體
博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進程
移動互聯(lián)網(wǎng)
8. 對手
放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例：HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利
9. 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機
10. 團隊力量與危機管控（上、下）
正確的策略
案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機
兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響
成功危機管理——危機打贏勝仗的4個必備條件
第十一節(jié) 2017年的經(jīng)濟走勢與分析
中國當(dāng)前問題的解讀
產(chǎn)業(yè)格局變化帶來的挑戰(zhàn)
第十二節(jié) 中國實體經(jīng)濟與未來之路（上 下）
虛擬經(jīng)濟危機波及實體經(jīng)濟，這個冬天沒有誰會置身事外？
市場緊縮/生產(chǎn)能力過剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場投入不足
企業(yè)自身應(yīng)對的內(nèi)功
企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來之路的必備條件
課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。


——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……


培訓(xùn)效果


——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行
的危機解決方案一定存在。


——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和
有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”


——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津?！奥牼幌φ嫜?，少走十年彎路！”

課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預(yù)警？
4、危機如何避免誤區(qū)？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
培訓(xùn)課時：
1——5天（6——30小時）；

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