中國(guó)式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警
中國(guó)式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警詳細(xì)內(nèi)容
中國(guó)式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警
**節(jié)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力
企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程
達(dá)爾文說(shuō):“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種,而是善應(yīng)變的物種”
海爾張瑞敏:天天如履薄冰,天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
美國(guó)波音公司:危機(jī)意識(shí)在上班的**天根植于員工的心目中
華為的冬天:銷售額增長(zhǎng)了10倍
比爾蓋茨:微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月
危機(jī)的脾氣:不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)的分類:品牌危機(jī)、投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機(jī)
企業(yè)前途有危機(jī):產(chǎn)品有危機(jī)、市場(chǎng)有危機(jī)、員工明天有危機(jī)
第二節(jié)水企業(yè)的危機(jī)源頭與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)
國(guó)有企業(yè)對(duì)危機(jī)的定位:敬畏之心、鏈條理論、國(guó)有企業(yè)家定位
國(guó)有企業(yè)的機(jī)制建立:溝通機(jī)制、淘汰機(jī)制、決策機(jī)制
水企業(yè)外部的因素:
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——看得見(jiàn)的對(duì)手,看不見(jiàn)的對(duì)手。
2.政策與法規(guī)——合理的水價(jià)格機(jī)制尚未形成
3 自然界——突發(fā)事件
供水企業(yè)內(nèi)部的因素:
產(chǎn)品質(zhì)量(供水質(zhì)量誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信)、人力資源、突發(fā)事件、
1.質(zhì)量誠(chéng)信——誠(chéng)以立德、信而致達(dá),向國(guó)際或國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊,制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠(chéng)信服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)”的質(zhì)量方針。
2.服務(wù)誠(chéng)信——包括水質(zhì)合格率、報(bào)裝及時(shí)率、水表抄見(jiàn)率、維修及時(shí)率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費(fèi)回收率。
3.價(jià)格誠(chéng)信——做到價(jià)格誠(chéng)信,水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化。信息化管理。
案例一:信息控制與松花江污染
案例二:國(guó)有企業(yè)品牌危機(jī)。
第三節(jié)水企業(yè)的人力資源危機(jī)
人力資源危機(jī)的教訓(xùn)
末位淘汰機(jī)制是一個(gè)過(guò)程而不是一次性結(jié)果
順向激勵(lì)機(jī)制的啟示。
將投訴類危機(jī)與引入績(jī)效考核
1.工作輪換
2.工作擴(kuò)大化合工作豐富化
3.內(nèi)部公開(kāi)竟聘管理崗位
4.技術(shù)通道、營(yíng)銷通道等多樣化
5.建立水項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金,“水費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)改造”等
第四節(jié)預(yù)案與預(yù)警
水企業(yè)的企業(yè)公民形象:水質(zhì)無(wú)污染、水費(fèi)無(wú)漏收、水表無(wú)超期
水企業(yè)的企業(yè)公民形象:管網(wǎng)無(wú)漏水、市民無(wú)投訴
公共危機(jī)前的企業(yè)公民形象
保證財(cái)務(wù)管理政令暢通,實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心,財(cái)務(wù)管理以資金為中心,資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財(cái)務(wù)管理模式
預(yù)案需要滿足三個(gè)條件
預(yù)案制定的三個(gè)核心要素
第五節(jié)危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
手機(jī)媒體的無(wú)限前景
博客與播客的未來(lái)影響力
第六節(jié) 供水企業(yè)發(fā)展與未來(lái)成長(zhǎng)之路
生存法則——運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
王微老師的其它課程
中國(guó)式危機(jī)管理之——企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)課時(shí):標(biāo)準(zhǔn)課程2天(12小時(shí));課程介紹一:中國(guó)先后經(jīng)歷了毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、723動(dòng)車事件、紅十字會(huì)郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制造業(yè)品牌危機(jī)、中石化“天價(jià)酒”事件。近年,三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī),而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁,給企業(yè)及所在行業(yè)乃至
講師:王微詳情
聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān) 12.29
企業(yè)聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)背景:聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度,以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù),是指企業(yè)以正確決策為核心,通過(guò)聲譽(yù)投資、交往等手段,從每個(gè)員工做起,建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁
講師:王微詳情
公共關(guān)系與危機(jī)管理課程大綱 12.29
1天(7小時(shí));課程介紹一:公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時(shí)候,你絕對(duì)不可以改變事實(shí),但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講:公共關(guān)
講師:王微詳情
銀行業(yè)(金融業(yè))突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理課程背景:“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”中國(guó)上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個(gè)系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會(huì),各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形,需要我們直接面對(duì),并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,面對(duì)突發(fā)事件、主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,如何做好聲譽(yù)管理、有效控制輿情?客觀點(diǎn)說(shuō),只有將危機(jī)意識(shí)與金融產(chǎn)品市場(chǎng)化
講師:王微詳情
政府決策與公共危機(jī)管理 06.05
政府決策與公共危機(jī)管理授課課時(shí):標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間6小時(shí)課程引言:?德國(guó)飛機(jī)渦輪專家海恩先生說(shuō):每一起重大飛行事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警,就是奔跑的時(shí)候?yàn)樗さ棺鰷?zhǔn)備,就是今天的健康為明天的不幸做準(zhǔn)備,就是風(fēng)光時(shí)為可能面臨危機(jī)時(shí)做準(zhǔn)備?一次危機(jī)決策,可疑影響政府的一個(gè)階段,也可能影響政府形象很長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期,乃
講師:王微詳情
中國(guó)式危機(jī)管理之——9+1管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)課時(shí):標(biāo)準(zhǔn)課程1天—5(3——15小時(shí));課程介紹一:中國(guó)先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、723動(dòng)車事件、紅十字會(huì)郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制造業(yè)品牌危機(jī)、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件。而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁,給企業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的
講師:王微詳情
銀行業(yè)(金融業(yè))聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理課程背景:“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”中國(guó)上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個(gè)系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會(huì),各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形,需要我們直接面對(duì),并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,面對(duì)突發(fā)事件、主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,如何做好聲譽(yù)管理、有效控制輿情?客觀點(diǎn)說(shuō),只有將危機(jī)意識(shí)與金融產(chǎn)品市場(chǎng)化融入企業(yè)發(fā)
講師:王微詳情
危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 06.05
戰(zhàn)略管理的精華課程危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程介紹:近年,中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮,而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁,“東航返航”事件、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響,這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)
講師:王微詳情
醫(yī)院危機(jī)預(yù)警 06.05
戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機(jī)預(yù)警課程介紹:醫(yī)院危機(jī)預(yù)警與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)——針對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、醫(yī)院高級(jí)管理人員遇到危機(jī)的時(shí)候,你絕對(duì)不可以改變事實(shí),但是可以改變公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的看法,醫(yī)院也不例外,醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應(yīng)對(duì)?,F(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到機(jī)構(gòu)生存與
講師:王微詳情
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)警課程介紹:企業(yè)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警——針對(duì)大型企業(yè)高級(jí)管理者“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后,我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí),危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn),缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。
講師:王微詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194