TQC（全公司品質(zhì)管理）

一、TQC概論（0.5小時(shí)）問題一：何為TQC？TQC有何用途？　 提問，思考，回答講解：TQC的定義、意義，目的　　　企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善　 TQC與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證（.5小時(shí)）問題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問，思考，回答講解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段 　 制品責(zé)任與品質(zhì)保證　 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本 品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)（.5小時(shí)）問題三：何為PDCA循環(huán)？怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)？提問，思考，回答講解：管理活動(dòng)的分類 PLAN DO　 CHECK ACTICN四、制程的品質(zhì)管制（.5小時(shí)）問題四：何為制程管制？怎樣進(jìn)行制程管制？提問，思考，回答講解：

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制造企業(yè)中高層干部管理技能特訓(xùn)

　　單元生產(chǎn)的績(jī)效管理　　1、掌握績(jī)效　　2、掌握績(jī)效的目的　　3、績(jī)效管理的重要性　　4、打保齡球的樂趣在于　　5、目標(biāo)管理的重要性　　6、目標(biāo)管理三個(gè)主要成果　　7、目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)　　8、難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定　　9、難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談　　10、負(fù)面回饋的技巧　　11、目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤　　12、誰來評(píng)估績(jī)效　　13、評(píng)估什么　　14、XX制造部目標(biāo)管理　　第二單元現(xiàn)代品質(zhì)管理控制　　1、品質(zhì)的意識(shí)　　2、何謂品質(zhì)管制　　3、PDCA循環(huán)表　　4、擬定計(jì)劃（Plan）　　5、5WIH審核表　　6、實(shí)施（Do）　　7、調(diào)查（Check）　　8、處置措施（Action）　　9、

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領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)

　　一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能　　1、 領(lǐng)導(dǎo)定義　　2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1)　　3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2)　　4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)　　5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2)　　6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3)　　7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4)　　8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式　　二、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者　　1、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)　　2、暴露自己的弱點(diǎn)　　3、變成感應(yīng)器　　4、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心　　5、膽敢與眾不同　　6、領(lǐng)導(dǎo)者的條件　　7、領(lǐng)導(dǎo)十則　　8、21世紀(jì)管理8大IN.OUT　　9、管理人形象IN.OUT　　三、領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力　　1、真正的領(lǐng)導(dǎo)者能影響別人　　2、領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征　　3、高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（1

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時(shí)間管理、授權(quán)、溝通技巧

　　一.時(shí)間管理　　1.時(shí)間管理的重要性　　2.在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間　　3.全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí)　　4.時(shí)間控制方法（一）　　5.時(shí)間控制方法（二）　　6.企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn)　　7.時(shí)間規(guī)劃　　8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率　　9.不要時(shí)斷時(shí)續(xù)　　10.管理成功的關(guān)鍵就是　　—提高別人的工作效率　　二、時(shí)間管理的真諦　　1.成功地主持會(huì)議　　2.案例　　3.有效會(huì)議要點(diǎn)　　4.每日時(shí)間分析表　　5.巧干而非苦干　　6.二八原則　　7.第二象限組織法　　8.一周計(jì)劃表的思考　　三．授權(quán)　　1.問題：你或你的上司是怎樣授權(quán)的？　　2.授權(quán)　　3.了解授權(quán)　　4.有效授權(quán)

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卓越的電話營銷實(shí)務(wù)

一、電話營銷—高效的銷售模式 1、 電話營銷中的困惑 2、 電話營銷的模式和基本流程 3、 電話營銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素 二、成功電話營銷的心智模式建立 1、 電話營銷的工作意義 2、 電話營銷人員的角色定位 3、 電話營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 三、客戶決策心理分析 1、 客戶決策的六個(gè)心理步驟 2、 電話銷售的六個(gè)步驟 3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購買動(dòng)機(jī) 四、顧問式電話營銷 1、 如何建立電話銷售中的信任關(guān)系 2、 一個(gè)電話完成電梯的銷售 3、 實(shí)戰(zhàn)模擬分析和分享 五、以客戶為中心的電話銷售流程和實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 1、 充分的準(zhǔn)備（目標(biāo)、問題、情景、積極的態(tài)度） 2、 深刻

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正確的觀念心態(tài)與創(chuàng)新管理

　　.正確的觀念和心態(tài)的重要性　　1.問題：管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？　　2.管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)　　3．成功者必須具有正確的觀念　　二、正確的觀念和心態(tài)　　1、正確的觀念　　2、正確的心態(tài)　　3.我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們　　4：你認(rèn)為你行，你就行　　5.IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）　　基礎(chǔ) 重要 更重要　　6.選擇正確的處世態(tài)度　　7.三種思維方式　　8.問題：“拿多少錢，干多少事”這個(gè)觀念對(duì)不對(duì)？為什么？　　9.某知名企業(yè)BOSS的選人原則　　10.用人三個(gè)檔次　　11.心理暗示　　三、創(chuàng)新的重要性和必要性　　1.問題：世上唯一不會(huì)改變的是什么？　　2.只能以變應(yīng)

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