樊朝暉 老師
- 所在地區(qū)： 山西 太原
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人力資源 績(jī)效體系 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 基層管理者培訓(xùn) 銀行 領(lǐng)導(dǎo)力 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 團(tuán)隊(duì)管理 銀行 中層管理者培訓(xùn)
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樊朝暉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)一、 員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、 為什么要有客戶服務(wù)意識(shí)？2、 服務(wù)意識(shí)是幸?；钪幕旧媸侄?！3、 人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、 人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對(duì)待工作與生活）5、 銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、 什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識(shí)？7、 簡(jiǎn)介服務(wù)的四種類型，試問(wèn)你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)從午飯開(kāi)始！二、 員工規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)（禮儀篇）1、 規(guī)范服務(wù)的價(jià)值及需要遵守的基本原則2、 什么是規(guī)范性服務(wù)？首先是禮儀服務(wù)，其次是溝通服務(wù)。3、 禮儀的本質(zhì)及給個(gè)人帶來(lái)的好處。4、 禮儀中微笑的練習(xí)5
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商業(yè)銀行支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)以講授為主，穿插情景演練及教學(xué)案例培訓(xùn)內(nèi)容：第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的角色定位第二章節(jié)：支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務(wù)中調(diào)解情緒 （職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長(zhǎng)如何輔導(dǎo)下屬第六章節(jié)：支行長(zhǎng)如何建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)知識(shí)第八章節(jié)：做一名合格的大堂經(jīng)理所必備的現(xiàn)場(chǎng)管理能力...
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中層管理人員的績(jī)效考核管理課程背景：讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習(xí)慣，認(rèn)為績(jī)效就是考核員工，就是扣員工績(jī)效獎(jiǎng)金，反而要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是為了績(jī)效面談。課程內(nèi)容：一、 為什么要做績(jī)效考核二、 到底什么是績(jī)效考核三、績(jī)效考核的分類四、績(jī)效考核體系標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定五、績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程六、績(jī)效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時(shí)注意點(diǎn)八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃最終讓管理者明白：考核的目的是：1、為加薪、晉升、人事的變動(dòng)提供依據(jù)；2、改善績(jī)效，而不是“秋后算賬”。...
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從人性角度詮釋領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一講：清晰領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的概念1、 什么是領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)利和影響力的差異，管理VS領(lǐng)導(dǎo)？2、 管理者要扮演的5個(gè)角色3、 什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別？4、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)，高效團(tuán)隊(duì)的7大特征是什么？第二講:關(guān)于九型人格的概述1、 人的性格分析----有內(nèi)到外2、 看性格如何決定命運(yùn)3、 九種人的九種性格4、 九種性格的特殊使命5、 九型人格簡(jiǎn)介與使用第三講：不同性格的人如何增加自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理不同性格的人的技巧1、 透視1號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)2、 透視2號(hào)上司與管理1號(hào)員工的要點(diǎn)3、 透視3號(hào)上司與管理1號(hào)員工的
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)分為集中情景式模擬訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)+案例分析式個(gè)性培訓(xùn)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)：注重理論詮釋、現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)培訓(xùn)內(nèi)容：（一）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營(yíng)銷理念灌輸、營(yíng)銷前應(yīng)準(zhǔn)備的具體事項(xiàng)（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對(duì)我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問(wèn)的方法與技巧，包括如何回答客戶的反對(duì)意見(jiàn)（五）、分析處理10大類型客戶的方法與技巧，以引發(fā)客戶購(gòu)買銀行產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)（六）、完成交易的方法與原則，及在職場(chǎng)中常用的幾種業(yè)務(wù)技巧演練...