樊朝暉老師的內訓課程
商業(yè)銀行網點規(guī)范性服務培訓一、 員工服務意識培訓1、 為什么要有客戶服務意識?2、 服務意識是幸?;钪幕旧媸侄危?、 人為什么活著?(闡釋生活與工作的關系)4、 人如何活著?(闡釋用什么樣的心態(tài)對待工作與生活)5、 銀行業(yè)工作的本質是服務6、 什么是服務,什么是優(yōu)質服務,什么是服務意識?7、 簡介服務的四種類型,試問你屬于哪一類?培養(yǎng)服務意識從午飯開始!二、 員工規(guī)范服務培訓(禮儀篇)1、 規(guī)范服務的價值及需要遵守的基本原則2、 什么是規(guī)范性服務?首先是禮儀服務,其次是溝通服務。3、 禮儀的本質及給個人帶來的好處。4、 禮儀中微笑的練習5
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商業(yè)銀行支行長、大堂經理管理技能培訓培訓以講授為主,穿插情景演練及教學案例培訓內容:第一章節(jié):大堂經理在網點服務中的角色定位第二章節(jié):支行長、大堂經理如何在繁重日常事務中調解情緒 (職業(yè)生涯規(guī)劃)第三章節(jié):大堂經理的崗位職責第四章節(jié):大堂經理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié):支行長如何輔導下屬第六章節(jié):支行長如何建設自己的團隊第七章節(jié):大堂經理營銷產品能力的基礎知識第八章節(jié):做一名合格的大堂經理所必備的現(xiàn)場管理能力...
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中層管理人員的績效考核管理課程背景:讓管理者轉變以往的思維習慣,認為績效就是考核員工,就是扣員工績效獎金,反而要認識到績效考核是為了績效面談。課程內容:一、 為什么要做績效考核二、 到底什么是績效考核三、績效考核的分類四、績效考核體系標準的設定五、績效考核的實施過程六、績效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時注意點八、績效改進計劃最終讓管理者明白:考核的目的是:1、為加薪、晉升、人事的變動提供依據(jù);2、改善績效,而不是“秋后算賬”。...
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從人性角度詮釋領導力與團隊建設第一講:清晰領導與團隊的概念1、 什么是領導力,權利和影響力的差異,管理VS領導?2、 管理者要扮演的5個角色3、 什么是團隊,團隊和團伙的區(qū)別?4、 關于團隊的誤區(qū),高效團隊的7大特征是什么?第二講:關于九型人格的概述1、 人的性格分析有內到外2、 看性格如何決定命運3、 九種人的九種性格4、 九種性格的特殊使命5、 九型人格簡介與使用第三講:不同性格的人如何增加自己的領導藝術和管理不同性格的人的技巧1、 透視1號上司與管理1號員工的要點2、 透視2號上司與管理1號員工的要點3、 透視3號上司與管理1號員工的要點4、
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商業(yè)銀行客戶經理培訓培訓分為集中情景式模擬訓練、點評培訓+案例分析式個性培訓培訓方法:集中培訓:注重理論詮釋、現(xiàn)場演練、現(xiàn)場討論、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場糾錯培訓內容:(一)、客戶經理應具備的基本素質、營銷理念灌輸、營銷前應準備的具體事項(二)、與客戶建立和諧的方法與原則(三)、引發(fā)客戶對我們產品興趣的方法與原則(四)、客戶經理回答客戶提問的方法與技巧,包括如何回答客戶的反對意見(五)、分析處理10大類型客戶的方法與技巧,以引發(fā)客戶購買銀行產品的動機(六)、完成交易的方法與原則,及在職場中常用的幾種業(yè)務技巧演練...