商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)一、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、為什么要有客戶服務(wù)意識(shí)？2、服務(wù)意識(shí)是幸?；钪幕旧媸侄危?、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對(duì)待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識(shí)？7、簡(jiǎn)介服務(wù)的四種類型，試問(wèn)你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)從午飯開(kāi)始！二、員工規(guī)范服

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商業(yè)銀行支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理管理技能培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)以講授為主，穿插情景演練及教學(xué)案例培訓(xùn)內(nèi)容：第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的角色定位第二章節(jié)：支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務(wù)中調(diào)解情緒（職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長(zhǎng)如何輔導(dǎo)下屬第六章節(jié)：支行長(zhǎng)如何建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)知

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中層管理人員的績(jī)效考核管理   06.22

中層管理人員的績(jī)效考核管理課程背景：讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習(xí)慣，認(rèn)為績(jī)效就是考核員工，就是扣員工績(jī)效獎(jiǎng)金，反而要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是為了績(jī)效面談。課程內(nèi)容：一、為什么要做績(jī)效考核二、到底什么是績(jī)效考核三、績(jī)效考核的分類四、績(jī)效考核體系標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定五、績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程六、績(jī)效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時(shí)注意點(diǎn)八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃最終讓管理者明白：考核的目的是：

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)分為集中情景式模擬訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)+案例分析式個(gè)性培訓(xùn)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)：注重理論詮釋、現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)培訓(xùn)內(nèi)容：（一）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營(yíng)銷理念灌輸、營(yíng)銷前應(yīng)準(zhǔn)備的具體事項(xiàng)（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對(duì)我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問(wèn)的方法與技巧，包括如何回答客

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