商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓   06.22

商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓一、員工服務意識培訓1、為什么要有客戶服務意識？2、服務意識是幸?；钪幕旧媸侄?！3、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務6、什么是服務，什么是優(yōu)質(zhì)服務，什么是服務意識？7、簡介服務的四種類型，試問你屬于哪一類？培養(yǎng)服務意識從午飯開始！二、員工規(guī)范服

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商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓   06.22

商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓培訓以講授為主，穿插情景演練及教學案例培訓內(nèi)容：第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務中的角色定位第二章節(jié)：支行長、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務中調(diào)解情緒（職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長如何輔導下屬第六章節(jié)：支行長如何建設自己的團隊第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營銷產(chǎn)品能力的基礎知

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從人性角度詮釋領導力與團隊建設   06.22

從人性角度詮釋領導力與團隊建設第一講：清晰領導與團隊的概念1、什么是領導力，權(quán)利和影響力的差異，管理VS領導？2、管理者要扮演的5個角色3、什么是團隊，團隊和團伙的區(qū)別？4、關(guān)于團隊的誤區(qū)，高效團隊的7大特征是什么？第二講:關(guān)于九型人格的概述1、人的性格分析----有內(nèi)到外2、看性格如何決定命運3、九種人的九種性格4、九種性格的特殊使命5、九型人格簡介與使用

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓   06.22

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓培訓分為集中情景式模擬訓練、點評培訓+案例分析式個性培訓培訓方法：集中培訓：注重理論詮釋、現(xiàn)場演練、現(xiàn)場討論、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場糾錯培訓內(nèi)容：（一）、客戶經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)、營銷理念灌輸、營銷前應準備的具體事項（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問的方法與技巧，包括如何回答客

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