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商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓

培訓講師：樊朝暉

講師背景：
樊朝暉簡介從市場營銷一線走來的企業(yè)高級策劃師、培訓師、咨詢師。從事市場營銷、營銷策劃、培訓工作15年來，先后擔任過大客戶經(jīng)理、企劃經(jīng)理、營銷總監(jiān)、企業(yè)總經(jīng)理等職務，并親手創(chuàng)立過2家專業(yè)營銷公司，具有豐富的實戰(zhàn)操作、管理、培訓經(jīng)驗，目前仍兼任詳細>>

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商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓詳細內(nèi)容

商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓

商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務培訓

一、員工服務意識培訓
1、為什么要有客戶服務意識？
2、服務意識是幸?；钪幕旧媸侄?！
3、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）
4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對待工作與生活）
5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務
6、什么是服務，什么是優(yōu)質(zhì)服務，什么是服務意識？
7、簡介服務的四種類型，試問你屬于哪一類？培養(yǎng)服務意識從午飯開始！
二、員工規(guī)范服務培訓（禮儀篇）
1、規(guī)范服務的價值及需要遵守的基本原則
2、什么是規(guī)范性服務？首先是禮儀服務，其次是溝通服務。
3、禮儀的本質(zhì)及給個人帶來的好處。
4、禮儀中微笑的練習
5、員工的儀容儀表及著裝標準
6、坐、立、行、蹲、目光交替、握手、鞠躬、提交名片等行為禮儀規(guī)范
7、引路、開門、乘電梯、乘車、進會客室后等禮儀細節(jié)規(guī)范
8、工作中服務語言的禮儀規(guī)范及贊美的方法與原則
9、電話禮儀規(guī)范
三、員工規(guī)范服務培訓（職場篇）
1、大堂經(jīng)理的崗位職責及規(guī)范性服務流程
2、營業(yè)場所的內(nèi)、外部環(huán)境規(guī)范性服務標準
3、客戶溝通的分類及溝通技巧
4、客戶投訴的處理技巧及處理規(guī)范性操作流程
5、規(guī)范性服務的現(xiàn)場管理流程及活動精神

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