商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)一、員工服務(wù)意識培訓(xùn)1、為什么要有客戶服務(wù)意識？2、服務(wù)意識是幸?；钪幕旧媸侄危?、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識？7、簡介服務(wù)的四種類型，試問你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識從午飯開始！二、員工規(guī)范服

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商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)以講授為主，穿插情景演練及教學(xué)案例培訓(xùn)內(nèi)容：第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)中的角色定位第二章節(jié)：支行長、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務(wù)中調(diào)解情緒（職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長如何輔導(dǎo)下屬第六章節(jié)：支行長如何建設(shè)自己的團隊第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營銷產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)知

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中層管理人員的績效考核管理   06.22

中層管理人員的績效考核管理課程背景：讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習(xí)慣，認(rèn)為績效就是考核員工，就是扣員工績效獎金，反而要認(rèn)識到績效考核是為了績效面談。課程內(nèi)容：一、為什么要做績效考核二、到底什么是績效考核三、績效考核的分類四、績效考核體系標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定五、績效考核的實施過程六、績效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時注意點八、績效改進計劃最終讓管理者明白：考核的目的是：

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從人性角度詮釋領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)   06.22

從人性角度詮釋領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)第一講：清晰領(lǐng)導(dǎo)與團隊的概念1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)利和影響力的差異，管理VS領(lǐng)導(dǎo)？2、管理者要扮演的5個角色3、什么是團隊，團隊和團伙的區(qū)別？4、關(guān)于團隊的誤區(qū)，高效團隊的7大特征是什么？第二講:關(guān)于九型人格的概述1、人的性格分析----有內(nèi)到外2、看性格如何決定命運3、九種人的九種性格4、九種性格的特殊使命5、九型人格簡介與使用

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